/ Архив новостей

"Поликлиника на дом": доктор едет, едет!

Не так давно – с октября 2012 года в Новосибирске появилась новая форма обслуживания больных с выездом доктора на дом. Такая медицинская услуга в корне отличается от всего того, к чему мы привыкли. Это новый формат не только для нашего города, но и для страны в целом.  Рассказать о новшестве мы попросили директора медицинского центра «Поликлиника на дом» Алексея ЛАЗАРЕНКО.

- Что это за форма обслуживания, и в чем ее преимущество перед уже известными нам стандартными услугами оказания медицинской помощи?

- Если коротко, то это выезд доктора на дом к пациенту, постановка диагноза, консультация и лечение. Среди больных есть категория пациентов, которым тяжело выйти из дома в поликлинику. В первую очередь, это дети и пожилые люди. При обслуживании на дому у них отпадает необходимость куда-то ехать, тратить время в очереди, находиться рядом с больными людьми. Ведь дети и ослабленные пожилые пациенты в больнице легко могут «подцепить» дополнительную инфекцию к уже имеющемуся заболеванию.

Поэтому главная идея нашей помощи заключается в медицинском обслуживании, максимально приближенном к пациенту.

У нас нет необходимости содержать большой офис, а это позволяет снизить расходы, и тем самым, сделать стоимость наших услуг доступной.

Цена выездной консультации нашего врача сопоставима с посещением доктора в медицинском центре - 1500 рублей. Стоимость врачебной консультации не зависит от района, где человек живет: Затулинка или Родники – цена одинакова для всех. Правда, есть наценка за вызов в выходной день и за удаленность, когда врачи выезжают за пределы города.

- Есть ли в вашем центре какие-то диагностические услуги?

- Поскольку многим пациентам требуется не только врачебная консультация, а еще и обследование, то у нас есть диагностический блок. Это ЭКГ, УЗИ на дому и забор анализов. Когда на консультацию приезжает врач-кардиолог, он тут же может записать ЭКГ, уточнить диагноз и быстрее назначить правильное лечение. Пациенту не надо брать талончики в поликлинике у терапевта, потом идти в другой кабинет, ждать медсестры, расшифровку кардиограммы… На дому это занимает лишь 10 дополнительных минут.

В плане клинических анализов у нас большие возможности: мы сотрудничаем с одной из лучших независимых лабораторий в городе – «Центром лабораторной диагностики». Она сертифицирована по западным стандартам. Кровь, моча, и другой материал для исследования, который мы получаем от пациентов, оперативно попадает в лабораторию, и в большинстве случаев результаты готовы уже на следующий день. Их мы высылаем пациенту по электронной почте.

- А какие вы можете делать УЗИ-исследования?

- Мы можем выполнить практически любое УЗИ-исследование: внутренних органов (брюшной полости, малого таза, сердца), а также желез, сосудов, мягких тканей, суставов. В октябре прошлого года мы приобрели новый современный портативный УЗИ-аппарат, с большим набором программ и широкими возможностями. Еще три года назад нельзя было и помыслить, что исследования такого уровня могут быть выполнены с помощью портативной аппаратуры прямо у постели пациента.

- Насколько квалифицированны ваши доктора?

- У нас трудятся врачи с не менее чем семилетним стажем - в среднем 10-12 лет работы по специальности. Многие имеют первую и высшую категорию, хотя сейчас «категорийность» стала не обязательной. Все доктора имеют опыт практической работы в амбулатории и в стационаре, поэтому не испытывают затруднений при постановке диагноза и назначения правильного лечения. Мы постоянно следим за качеством оказываемых услуг. Обзваниваем пациентов, чтобы получить обратную связь: насколько они удовлетворены скоростью, качеством услуги, тем, как с ними пообщался врач, администратор. Несмотря на то, что мы работаем с октября, у нас уже появляются постоянные пациенты. Мы приезжаем, осматриваем всю семью.

- В числе ваших пациентов есть новорожденные?

- Нет, с новорожденными мы пока не работаем, потому что неонатология (тот раздел педиатрии, который занимается новорожденными) требует дополнительного лицензирования, ведь это достаточно сложные пациенты. Консультировать детей мы начинаем с полугода, анализы берем с года.

- Насколько быстро вы выезжаете к больным? Вы работаете и как скорая помощь?

- Скорую помощь мы не подменяем. Когда едет врач скорой помощи, то с ним выезжает фельдшер или медсестра, и они обычно оказывают неотложную помощь, в том числе, могут отвезти больного человека в стационар. Наш врач приезжает с несколько другими целями: оказать пациенту квалифицированную медицинскую помощь в максимально комфортных условиях, то есть у него дома. После беседы, тщательного осмотра и постановки диагноза пациент получает подробный план обследования и лечения.

Если заявка поступает в первой половине дня, то доктор приедет в этот же день. В большинстве срочных случаев время ожидания не превышает трех часов - это касается терапевтов и педиатров. Ну а специалисты, которые призваны оказывать плановую помощь, например, травматолог-ортопед, невролог или эндокринолог, могут приехать на следующий день – такие пациенты, как правило, не спешат.

- Почему вы решили обратиться к такой форме оказания медицинских услуг?

- За границей этот формат существует уже не один десяток лет. Там страховые компании давно сотрудничают с медицинскими предприятиями, оказывающими эти услуги. Так что модель оправдана, и нова она только для нас. Обратились мы к ней по двум причинам. Эта ниша оказалась не занята в нашем городе. Но поскольку нами все-таки движет гуманная идея, как бы высокопарно это не звучало, мы поняли, что у людей есть потребность в таком враче, который был бы рядом с постелью больного в тот момент, когда он ему необходим. Эта идея и привела нас к мысли создать такой центр.

- И как часто к вам обращаются?

- С октября обратилась уже не одна сотня нуждающихся в помощи.

- А в Сибири еще где-то существует такая медицинская услуга?

- Я не знаю, чтобы где-то были подобные медицинские центры, сфокусированные именно на оказании выездных услуг. И, судя по всему, не только в Сибири, но и за ее пределами

- Планируется ли у вас абонементное обслуживание?

- Мы готовы к этому. Пациенту, заключившему с нами договор и внесшему деньги на депозит, мы предоставляем скидку 10% на долгосрочное обслуживание. Плюс у него появляется возможность выбора специалиста. Мы можем закрепить за ним личного врача.

- Каковы ваши перспективы в самое ближайшее время?

- Мы планируем получить лицензию на новые виды деятельности: лора, уролога, дерматолога. Как мы поняли, проработав четыре месяца, это востребованные направления оказания помощи на дому. А самое главное – мы будем постоянно улучшать качество наших услуг и скорость.

13.02.2013

Беседовала Ольга Стрикун