Sugerencias para comprar de manera segura
Sugerencias para comprar de manera segura en Facebook
Comprar y vender de manera responsable en Facebook Marketplace
Comprar y vender de manera responsable en Facebook Marketplace
Cuando compres en Facebook, asegúrate de haber iniciado sesión en el sitio web de Facebook
original.
Si ves algún indicio de actividades sospechosas, cancela la transacción de inmediato, reporta la publicación o a la persona
, y comunícate con las autoridades locales de ser necesario.
Para ayudarte a cuidar tu seguridad, te recomendamos que sigas los consejos que te damos a continuación para comprar y vender con responsabilidad, además de usar el sentido común:
Encuéntrate en persona
Encuéntrate en persona
Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)
sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del coronavirus (COVID-19) durante las compras y las ventas.
Si compras o vendes artículos en estos momentos, sigue las guías locales sobre distanciamiento físico y quedarse en casa.
Si tienes previsto encontrarte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar público y bien iluminado. Crea y comparte el plan del encuentro
con un amigo o un familiar de confianza a través de Messenger.
Obtén más consejos para reunirte con alguien de Marketplace
.
Limpia y desinfecta los artículos
Limpia y desinfecta los artículos
Limpia y desinfecta los artículos que quieras vender.
Si compras algo, asegúrate de limpiarlo antes de llevarlo a tu casa.
Conoce las indicaciones de los CDC
sobre cómo limpiar y desinfectar productos.
Descubre qué artículos no están permitidos en Facebook
Descubre qué artículos no están permitidos en Facebook
Todas las publicaciones en Facebook deben cumplir nuestras Políticas de comercio
.
En Newsroom de Facebook
, puedes encontrar información sobre nuestras iniciativas relacionadas con el COVID-19 en Facebook.
Revisa el perfil del vendedor
Revisa el perfil del vendedor
Visita el perfil de Marketplace del vendedor para obtener más información sobre él
. En el perfil, puedes ver los amigos que tal vez tengan en común, su actividad en Marketplace, otras publicaciones que tenga y las calificaciones que haya recibido.
Considera las opciones de entrega de los artículos de Marketplace
Considera las opciones de entrega de los artículos de Marketplace
Algunos artículos de Marketplace pueden enviarse. Esto quiere decir que no necesariamente debes comprar y vender artículos cerca de tu ubicación. El vendedor envía los artículos al comprador directamente. Obtén más información sobre las distintas formas de comprar y vender
.
Si la opción de envío no está disponible, puedes usar un servicio que entregue o deje los artículos en un lugar determinado.
Antes de enviar un artículo, asegúrate de haber recibido el pago del comprador.
Usa métodos de pago online
Usa métodos de pago online
Retiro en ubicación cercana en Marketplace
Retiro en ubicación cercana en Marketplace
Los artículos con retiro en ubicación cercana que utilizan métodos de pago entre personas no están cubiertos por la protección de compra. Facebook no ofrece reembolsos por transacciones realizadas por contacto directo entre usuarios. Siempre debes tener cuidado al usar este tipo de transacciones para comprar artículos de Marketplace, en especial si deben enviártelos.
Si decides pagar mediante un método electrónico, como una transferencia o un giro postal, evita los enlaces de pago e inicia sesión directamente en el sitio web del método de pago que elegiste.
Ten en cuenta que los cheques certificados y de caja pueden ser falsos. Las transacciones se llevan a cabo únicamente entre el comprador y el vendedor, y no existe garantía de terceros.
Finalización de compra en Facebook
Finalización de compra en Facebook
En lugar de enviar un mensaje al vendedor para ponerse de acuerdo y hacer una transacción, puedes comprar un artículo mediante la opción de finalización de compra si tocas Comprar
en la publicación de Marketplace. Las compras que reúnen los requisitos están cubiertas por la protección de compra
.
Las compras aptas finalizadas en Facebook
tienen garantía de protección de compra
. Los artículos intercambiados en persona con pago en efectivo o mediante algún otro método de pago de persona a persona no cumplen los requisitos. Cuando usas la función de finalización de compra en Facebook, nuestro equipo puede mediar las disputas, ya que podemos revisar los detalles del pedido.
Ten cuidado con los correos electrónicos recibidos directamente del vendedor que afirman que hubo un error con el pago que hiciste mediante la función de finalización de compra en Facebook. Puedes acceder al historial de pagos de Facebook en "Actividad"
.
Comunícate por Facebook
Comunícate por Facebook
Evita comunicarte con los compradores o vendedores por privado fuera de Facebook. Te recomendamos tener un registro de las conversaciones en caso de que surja un problema con la compra o el pago más adelante.
Protege tu privacidad
Protege tu privacidad
No compartas tus datos de pago (por ejemplo, tus datos de inicio de sesión de PayPal o la información de tu cuenta bancaria) ni otro dato personal innecesario con los compradores o vendedores.
No respondas mensajes ni correos electrónicos que te pidan códigos de verificación o información de tu cuenta, como la dirección de correo electrónico o la contraseña. Facebook nunca te pedirá tu contraseña. Obtén más información sobre qué hacer si recibes un correo electrónico o mensaje sospechoso que parece venir de Facebook
.
Si vendes productos electrónicos, asegúrate de haber borrado toda la información personal del dispositivo.
Confirma que los precios sean justos
Confirma que los precios sean justos
Sugerimos que los compradores comparen precios antes de comprar un artículo.
Después de finalizar la transacción, no aceptes pagar sumas adicionales por el envío u otros gastos no mencionados con anterioridad.
No aceptes que los compradores te paguen de más por los artículos, en especial si el comprador exige un reembolso por ese pago adicional. Este tipo de propuestas suelen formar parte de una estafa con cheques de caja falsos.
Ten cuidado con las estafas con tarjetas de regalo
Ten cuidado con las estafas con tarjetas de regalo
No brindes detalles (cómo el código de reclamación) de las tarjetas de regalo para pagos a personas que no conozcas y evita las ventas o transacciones en las que se te solicite que pagues específicamente con tarjetas de regalo.
No compres tarjetas de regalo en Marketplace.
Verifica el artículo antes de pagar o enviar un depósito
Verifica el artículo antes de pagar o enviar un depósito
Si quieres comprar un artículo, te recomendamos que lo revises para asegurarte de que sea auténtico. En el caso de los artículos de gran valor (como relojes o bolsos de lujo), puedes solicitar un certificado de autenticidad o el comprobante de compra.
No envíes depósitos de renta de apartamentos sin haber visto el apartamento en persona antes.
No compres ni vendas artículos que hayan sido retirados del mercado
No compres ni vendas artículos que hayan sido retirados del mercado
En muchos lugares, es ilegal vender artículos que las marcas retiran. Si no sabes si el artículo que quieres vender o comprar fue retirado por la marca, busca en el sitio web del fabricante para cerciorarte.
Presta atención para identificar artículos falsificados
Presta atención para identificar artículos falsificados
En la mayoría de los países, es ilegal vender artículos falsificados, y también está prohibido en Facebook. Te recomendamos que revises los artículos que vayas a comprar para asegurarte de que sean auténticos. Obtén información sobre las falsificaciones
y cómo Facebook ayuda a las personas a protegerse de ellas
.
Presta atención al comprar o vender automóviles
Presta atención al comprar o vender automóviles
Verifica cuidadosamente las ofertas que parecen demasiado buenas para ser ciertas. En ocasiones, los estafadores utilizan precios más bajos para atraer a los compradores y estafarlos. Antes de comprar un automóvil, puedes consultar herramientas del sector, como el sitio de Kelley Blue Book u otros sitios de confianza, para hacerte una idea de lo que podrías pagar por un automóvil similar.
También puedes intentar obtener un informe con el historial del vehículo y programar una revisión antes de comprarlo.
Si eres vendedor, debes tener cuidado con los cheques sin fondos de los compradores y asegurarte de no pagar costos fraudulentos derivados del transporte o el seguro del vehículo.
Obtén más información
de la Comisión Federal de Comercio (en los EE. UU.) o el organismo gubernamental de tu país sobre cómo conseguir el historial del vehículo y los pasos que hay que seguir para comprar vehículos usados.
Comprar y vender artículos electrónicos en Facebook Marketplace
Comprar y vender artículos electrónicos en Facebook Marketplace
Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)
sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del coronavirus (COVID-19) al comprar y vender. Asegúrate de leer y respetar las leyes y disposiciones locales que puedan estar vigentes actualmente.Si tienes previsto reunirte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar público y bien iluminado o en una comisaría. Avisa a otras personas dónde estarás. Puedes consultar el directorio de USACOPS para encontrar una oficina local de las fuerzas del orden cerca de tu ubicación
en los Estados Unidos. Lee nuestras sugerencias sobre cómo comprar y vender de manera responsable
en Marketplace y cómo reunirte con alguien de Marketplace en persona
.
Los siguientes son algunos consejos que debes tener en cuenta cuando compres o vendas artículos electrónicos en Marketplace (por ejemplo, teléfonos, tabletas o consolas de videojuegos).
Consejos para vender artículos electrónicos en Marketplace
Consejos para vender artículos electrónicos en Marketplace
Borra tu información personal del dispositivo
para proteger tu privacidad .
Si no sabes cómo hacerlo, consulta con el fabricante del dispositivo o busca en internet para obtener información sobre cómo eliminar tus datos personales.
Escribe el número de serie del dispositivo
, en caso de que lo necesites después. Si no sabes cómo acceder al número de serie del dispositivo, consulta con el fabricante o busca en internet para obtener información al respecto. En el caso de los teléfonos celulares, es recomendable que busques el número de identidad internacional de equipo móvil (IMEI).
Describe claramente el estado del artículo
. Toma y sube tantas fotos de alta calidad como puedas. Además, siempre recomendamos incluir detalles sobre problemas o defectos y aclarar si el artículo es nuevo o usado. Siempre tienes la opción de editar tu publicación
para cambiar la descripción o agregar fotos.
Indica el precio real que pides por el artículo
. Definir un precio de 1 USD u otro precio demasiado bajo puede ser confuso o engañoso para los compradores y constituye una infracción de nuestras Políticas de comercio
.
Para obtener información sobre la persona a la que le vendes
, visita su perfil de Marketplace
. Podrás ver su foto del perfil, las calificaciones que recibió de otros compradores y vendedores y cuándo creó su cuenta de Facebook.
Una vez realizada la venta
, marca el artículo como vendido
y califica al comprador
para ayudar a otras personas que estén pensando en comprarle o venderle en Marketplace.
Consejos para comprar artículos electrónicos en Marketplace
Consejos para comprar artículos electrónicos en Marketplace
Investiga el costo del artículo
que te interesa y ten cuidado con los artículos electrónicos con precios llamativamente bajos. Si el precio de la publicación parece demasiado bueno para ser real, podría tratarse de una estafa.
Obtén información sobre la persona a la que le compras
visitando su perfil de Marketplace
. Podrás ver su foto del perfil, las calificaciones que recibió de otros compradores y vendedores y hace cuánto está en Facebook.
Obtén detalles sobre el estado
del artículo. De ser necesario, pide más fotos y datos al vendedor.
Asegúrate de que el artículo funcione correctamente
antes de realizar la compra. Te recomendamos usar un servicio de pagos digitales entre pares.
Una vez realizada la compra
, califica al vendedor
para ayudar a otras personas que estén pensando en comprarle o venderle en Marketplace.
Problemas con la compra o la venta en Marketplace
Problemas con la compra o la venta en Marketplace
Si tienes una experiencia negativa con una persona en Marketplace, puedes:
Bloquear al comprador o al vendedor
en Facebook.
Reportar al comprador, al vendedor
o la publicación
en Facebook.
Dejar una calificación
del comprador o el vendedor.
Contactarte con las fuerzas del orden locales si temes por tu seguridad física o en caso de robo
o fraude.
Información importante sobre las compras en Facebook durante el brote de COVID-19
Información importante sobre las compras en Facebook durante el brote de COVID-19
Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)
sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del coronavirus (COVID-19) al momento de comprar y vender de forma responsable en Facebook Marketplace
.
A continuación, te brindamos información importante relacionada con las compras en Facebook durante el brote de COVID-19.
¿Cómo puedo protegerme si me encuentro en persona con alguien para hacer una transacción de Marketplace?
¿Cómo puedo protegerme si me encuentro en persona con alguien para hacer una transacción de Marketplace?
Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)
sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del coronavirus (COVID-19) al momento de comprar y vender de forma responsable en Facebook Marketplace
.
Si compras o vendes artículos en estos momentos, sigue las guías locales sobre distanciamiento físico y quedarse en casa.
¿Cuáles son los cambios de Facebook que debería conocer?
¿Cuáles son los cambios de Facebook que debería conocer?
En Newsroom de Meta
, puedes encontrar información sobre nuestras iniciativas relacionadas con el COVID-19 en Facebook. Obtén más información sobre artículos que no se pueden vender
en Facebook ni Marketplace. También puedes obtener información sobre nuestras políticas de comercio
en relación con artículos para la asistencia médica y publicaciones engañosas, falsas u ofensivas.
Si ves una publicación que crees que infringe nuestras políticas, puedes reportarla
.
¿Puedo realizar pedidos?
¿Puedo realizar pedidos?
Sí, pero los plazos de entrega podrían ser más extensos de lo habitual. Esto se debe a que hay problemas de inventario y entrega de algunos pedidos en este momento.
Obtén más información sobre cómo realizar una compra mediante la opción de comprar en Marketplace
.
¿Puede haber retrasos en los pedidos?
¿Puede haber retrasos en los pedidos?
En función del vendedor y del proveedor del servicio de envío, tu pedido podría retrasarse debido a problemas de inventario y entrega.
Si necesitas ayuda con tu pedido, intenta comunicarte directamente con el proveedor del servicio de envío o el vendedor. Obtén información sobre cómo ponerte en contacto con el vendedor en Marketplace
.
Para evitar demoras en el envío, también puedes considerar usar el retiro o la entrega en la puerta
con algunos artículos de Marketplace.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Puedes ver la información de seguimiento de los productos que compraste a un vendedor en Marketplace. Obtén información sobre cómo hacer el seguimiento de tu pedido de Marketplace
.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si todavía no lo hiciste, trata de comunicarte con el vendedor directamente
para ver si puede solucionar el problema. Ten presente que, en este momento, algunos pedidos se ven afectados por problemas de inventario y entrega.
Los artículos que compres en Facebook podrían estar contemplados por la protección de compra. Si el vendedor no es capaz de ayudarte, puedes presentar una reclamación de protección de compra
de los artículos aptos. Podemos demorar más de lo habitual en revisar la reclamación porque nuestro servicio de atención al cliente cuenta con menos personal en este momento. Valoramos tu paciencia y comprensión.
Políticas sobre discriminación en publicaciones de venta en Facebook Marketplace
Políticas sobre discriminación en publicaciones de venta en Facebook Marketplace
Las publicaciones de venta con preferencias discriminatorias infringen nuestras Políticas de comercio
y no se admiten en Facebook.
Las siguientes son algunas de las preferencias discriminatorias que no se admiten:
Raza o color
Nacionalidad
Religión
Sexo o género
Hijos
Discapacidad
Estado civil
Si tu publicación se eliminó por infringir nuestras políticas de comercio, obtén información sobre qué puedes hacer
.
Obtén información sobre cómo reportar una publicación
en Marketplace. Asegúrate de seleccionar Publicación discriminatoria
.
Ejemplos de preferencias discriminatorias
Ejemplos de preferencias discriminatorias
Los siguientes son algunos ejemplos de publicaciones que infringen nuestras políticas sobre discriminación:
Descripción de una característica protegida de los ocupantes actuales o del vecindario (ejemplo: "Familia cristiana busca compañero de cuarto" o "Departamento disponible en vecindario mayormente chino").
Enunciados que implican que no se acepta a determinadas personas (ejemplo: "Nada de perros lazarillos").
Descripción de la vivienda que desalienta que las personas con características protegidas se postulen (ejemplo: "Unidades poco prácticas para sillas de ruedas").
Nota
: Si la publicación corresponde a una búsqueda de compañero de cuarto o a una vivienda con áreas comunes, es posible incluir una preferencia de sexo o género.
Comprar y vender con confianza en Facebook Marketplace
Comprar y vender con confianza en Facebook Marketplace
Si no se aprobó tu publicación en Marketplace, puede ser que infrinja nuestras Políticas de comercio
. Obtén información sobre cómo apelar un anuncio
que no se aprobó.
Protección de derechos de marca es una herramienta que permite a las marcas identificar y reportar contenido en el que se hace un uso indebido de su propiedad intelectual. Incluye una interfaz que permite a las marcas identificar vulneraciones de marcas comerciales, productos falsos e infracciones de derechos de autor en muchas de nuestras plataformas. Obtén más información sobre Protección de derechos de marca
, incluido cómo solicitar acceso.
Además, para fomentar la confianza de compradores y vendedores, avisamos a las personas que realizan ventas con fines comerciales que ciertos países (como Alemania, Austria y Suiza) exigen información sobre la identidad de los vendedores, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de registro o IVA. Si no estás seguro de que este sea tu caso, te recomendamos que te asesores con un abogado capacitado que conozca los requisitos locales.
Ten en cuenta que la Protección de derechos de marca le permite a las marcas buscar ciertos tipos de contenido, como anuncios, publicaciones de Marketplace y más. En relación con el resto del contenido en Facebook, quienes tengan derechos de propiedad intelectual pueden notificar las infracciones con nuestras herramientas existentes
para proteger su marca.
Obtén más información sobre los derechos de propiedad intelectual en Facebook
.
Consejos para reunirte en persona con alguien de Facebook Marketplace
Consejos para reunirte en persona con alguien de Facebook Marketplace
Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)
sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del coronavirus (COVID-19) durante las compras y las ventas.
Si ves algún indicio de actividades sospechosas, cancela la transacción de inmediato, reporta la publicación o a la persona
, y comunícate con las autoridades locales de ser necesario.
Para ayudarte a cuidar tu seguridad, te recomendamos que sigas los consejos que te damos a continuación para reunirte con un comprador o un vendedor, además de usar el sentido común:
Comparte información con cautela
Usa tu criterio al momento de comunicarte con la otra persona.
No compartas información personal, como la dirección de tu casa.
Planifica lo necesario
Crea y comparte tu plan de encuentro con un amigo de confianza o un familiar. Puedes tocar Enviar plan
en Messenger para enviar tu plan de encuentro a alguien de tu lista de amigos de Facebook a fin de que sepa el lugar, la hora y la fecha previstos. Los planes se eliminan de la conversación de Messenger con tu amigo o familiar luego de la hora de encuentro programada.
Una vez que hayas acordado un lugar de encuentro con el comprador o el vendedor, no cambies el lugar.
Lleva tu teléfono celular y asegúrate de que la batería tenga carga.
Guarda el número de teléfono de las autoridades locales en el marcado rápido de tu teléfono celular.
Envía un mensaje a la otra persona para que sepa que estás yendo o si estás llegando tarde.
No lleves cantidades de efectivo excesivamente grandes.
Puedes consultar el directorio de USACOPS para encontrar una < oficina local de las fuerzas del orden cerca de tu ubicación
en los Estados Unidos.
La reunión
Asegúrate de leer y respetar las leyes y disposiciones locales que podrían estar vigentes actualmente.
Si tienes previsto encontrarte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar público y bien iluminado.
Crea y comparte el plan del encuentro
con un amigo o un familiar de confianza a través de Messenger.
Usa una app para compartir tu ubicación en tiempo real o una función de tu teléfono celular que te permita compartir tu ubicación con un familiar o un amigo durante el encuentro programado.
Considera las opciones de entrega de los artículos
Algunos artículos de Marketplace pueden enviarse. Es decir, la compraventa de artículos está disponible para las personas que estén en todo el territorio de los Estados Unidos, no solo para las que estén cerca de tu ubicación. El vendedor envía los artículos al comprador directamente. Obtén más información sobre las distintas formas de comprar y vender
.
Si la opción de envío no está disponible, puedes usar un servicio que entregue o deje los artículos en un lugar determinado.
Consulta más consejos para protegerte en Marketplace
u obtén información sobre cómo reportar a alguien en Marketplace
.
Crea y comparte tu plan de encuentro para ventas y compras en Facebook Marketplace
Crea y comparte tu plan de encuentro para ventas y compras en Facebook Marketplace
Cuando vayas a reunirte con un comprador o vendedor de Marketplace en persona para completar una transacción, te recomendamos que lo hagas en un lugar público y bien iluminado, y que avises a un amigo o familiar de confianza donde estarás.
Puedes crear un plan de encuentro y compartirlo con tus amigos de Facebook en Messenger. La persona que elijas para compartir tu plan recibirá la ubicación, la hora y la fecha del encuentro.
Crear un plan de encuentro
1.
Desde la conversación en Messenger con el comprador o el vendedor, toca Crear plan de encuentro
.
2.
Selecciona el método y agrega la hora del encuentro. También puedes incluir la ubicación o agregar notas.
3.
Toca Enviar plan
para compartir el plan en el chat con el comprador o el vendedor.
Compartir un plan de encuentro
1.
Desde la conversación en Messenger con el comprador o el vendedor, toca Enviar plan
en el plan de encuentro.
2.
Usa la barra de búsqueda o desplázate hacia abajo para encontrar a la persona en tu lista de amigos de Facebook con la que quieres compartir el plan.
3.
Toca Enviar
junto a su nombre. Si ya no quieres que el contacto reciba el plan, toca Anular
.
Otra forma de compartir tu plan de encuentro es tocar Más opciones
en la parte superior de la conversación en Messenger y, luego, Compartir plan
.
Los planes de encuentro se eliminan de la conversación de Messenger con tu amigo o familiar luego de la hora de encuentro programada.
Nota: Por el momento, la opción de crear y compartir un plan de encuentro solo está disponible para transacciones de retiro en ubicación cercana. No puedes crear ni compartir planes de encuentro en el caso de los pedidos realizados con finalización de compra y envío.
Obtén más consejos para reunirte en persona con alguien de Facebook Marketplace
y más información sobre cómo comprar y vender de manera responsable en Facebook
.
Consejos sobre el retiro o la entrega en la puerta en Facebook Marketplace
Consejos sobre el retiro o la entrega en la puerta en Facebook Marketplace
La entrega y el retiro de artículos ayudan a evitar la interacción directa con las personas.
Compra y vende con responsabilidad
Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)
sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del coronavirus (COVID-19) durante las compras y las ventas. Se suele recomendar mantenerte a una distancia mínima de 6 pies de los demás.
Planifica en detalle
Asegúrate de comunicar de antemano el horario, la dirección y la ubicación de los artículos. Considera compartir los detalles de tu plan con un amigo o familiar
, o llevar un teléfono celular. Obtén más información sobre cómo comprar y vender sin riesgos
en Marketplace.
En el caso de las publicaciones correspondientes a transacciones en ubicaciones cercanas, las preferencias aparecerán en la publicación si el vendedor indicó cómo prefiere hacer el encuentro (por ejemplo, retiro en puerta, entrega en puerta o reunión en público). De lo contrario, puedes enviarle un mensaje al vendedor para preguntarle qué prefiere.
Verifica los artículos
Si vas a comprar un artículo, asegúrate de que sea lo que quieres antes de pagarlo. En el caso de los artículos de gran valor (como relojes o bolsos de lujo), puedes solicitar un certificado de autenticidad o el comprobante de compra.
Limpia y desinfecta los artículos
Limpia y desinfecta los artículos que quieras vender.
Si compras algo, asegúrate de limpiarlo antes de llevarlo a tu casa. Conoce las indicaciones de los CDC
sobre cómo limpiar y desinfectar productos.
Usa métodos de pago online
Considera la posibilidad de usar un servicio de pago digital para solicitar dinero o pagar tus compras.
Los compradores y los vendedores deberían aceptar métodos de pago interpersonales (por ejemplo, PayPal).
Si decides usar un método electrónico, como una transferencia o un giro postal, evita los enlaces de pago e inicia sesión directamente en el sitio web del método de pago que elegiste.
Ten en cuenta que los cheques certificados y de caja pueden ser falsos. Las transacciones se llevan a cabo únicamente entre el comprador y el vendedor, y no existe garantía de terceros.
Protege tu privacidad
No compartas tus datos de pago (por ejemplo, tus datos de inicio de sesión de PayPal o la información de tu cuenta bancaria) con los compradores ni vendedores.
Si vendes productos electrónicos, asegúrate de haber borrado toda la información personal del dispositivo.
Compara precios antes de comprar
Sugerimos que los compradores comparen los precios antes de comprar un artículo.
No compres ni vendas artículos retirados del mercado
En muchos lugares, es ilegal vender artículos que las marcas retiran. Si no sabes si el artículo que quieres vender o comprar fue retirado por la marca, busca en el sitio web del fabricante para cerciorarte.
Presta atención para identificar artículos falsificados
En la mayoría de los países, es ilegal vender artículos falsificados, y también está prohibido en Facebook. Te recomendamos que revises los artículos que vayas a comprar para asegurarte de que sean auténticos. Obtén más información sobre artículos falsificados
.
Presta atención al comprar o vender automóviles
Verifica cuidadosamente las ofertas que parecen demasiado buenas para ser ciertas. En ocasiones, los estafadores utilizan precios más bajos para atraer a los compradores y estafarlos. Antes de comprar un automóvil, puedes visitar el sitio de Kelley Blue Book u otros sitios de confianza para hacerte una idea de lo que podrías pagar por un automóvil similar.
También puedes intentar obtener un informe con el historial del vehículo y programar una revisión antes de comprarlo.
Si eres vendedor, debes tener cuidado con los cheques sin fondos de los compradores y asegurarte de no pagar costos fraudulentos derivados del transporte o el seguro del vehículo.
Obtén más información
de la Comisión Federal de Comercio (en los EE. UU.) o el organismo gubernamental de tu país sobre cómo conseguir el historial del vehículo y los pasos que hay que seguir para comprar vehículos usados.
Obtén información sobre los artículos que eliminamos de Marketplace
En Newsroom de Facebook
, puedes encontrar información sobre nuestras iniciativas relacionadas con el COVID-19 en Facebook.
Ten cuidado con las estafas
Cómo identificar estafas
Cómo identificar estafas
Si detectas algo que crees que es una estafa, debes dejar de comunicarte con el comprador o vendedor y reportar la presunta estafa
a Facebook.
¿Qué es una estafa en Facebook Marketplace?
Tanto los compradores como los vendedores pueden sufrir estafas. Algunas publicaciones también pueden ser estafas. Las estafas pueden adoptar diferentes formas, por lo que es importante saber qué son y cómo identificarlas a la hora de comprar y vender en Marketplace.
Qué es el phishing
Es una forma de robo de identidad que hace que proporciones información personal de forma voluntaria sin que te des cuenta de lo que está ocurriendo. Estos ataques los realizan personas que quieren utilizar tu información para fines deshonestos (por ejemplo, hackear tu cuenta bancaria, de Facebook o de correo electrónico).
Pueden incluir mensajes o correos electrónicos en los que se te pide información como la siguiente:
Códigos de verificación enviados a tu teléfono o correo electrónico (por ejemplo, código de autenticación en dos pasos, como el código de Google Voice).
Información de la cuenta (por ejemplo, dirección de correo electrónico y contraseña).
Los siguientes son otros tipos de phishing:
Manipulación de enlaces: estos mensajes contienen un enlace a un sitio web falso que simula ser un sitio oficial.
Fraude del director ejecutivo: estos mensajes se envían para hacerte creer que un director ejecutivo u otra persona de nivel ejecutivo te piden que transfieras dinero.
Smishing: los atacantes intentan engañarte por medio de mensajes SMS para que accedas a sitios falsos desde tu smartphone.
Qué es una estafa del comprador
En estos casos, una persona intenta comprar o intercambiar artículos sin pagar, lo que supone una pérdida de dinero para el vendedor y una ganancia para el comprador.
Podrías estar ante una estafa de este tipo si un comprador hace lo siguiente:
Reporta la transacción como fraude después de recibir los artículos que enviaste.
Dice que no recibió los artículos cuando sí los recibió.
No paga un artículo que recibió.
Qué es una estafa del vendedor
En estos casos, una persona intenta vender o intercambiar artículos sin entregarlos como prometió, lo que supone una ganancia de dinero para el vendedor y una pérdida para el comprador.
Podrías estar ante una estafa de este tipo si un vendedor hace lo siguiente:
Te envía intencionalmente un artículo muy distinto de aquel por el que pagaste (por ejemplo, recibes un artículo usado que figuraba como "Nuevo" en Marketplace).
Afirma que te envió los artículos cuando no lo hizo.
Te pide que le envíes dinero como depósito por un artículo de gran valor sin permitirte confirmar primero que es real.
Qué es una estafa en una publicación
En estos casos, una publicación parece engañosa o falsa, o atrae a los compradores para que realicen transacciones fuera de Marketplace.
Esto puede ocurrir cuando una publicación incluye lo siguiente:
Un producto con un precio sospechosamente bajo en Marketplace. Esto puede ser un indicio de que el producto o la publicación son falsos.
Una descripción que anima a los compradores a ponerse en contacto con el vendedor fuera de Marketplace.
Cómo evitar estafas
Cómo evitar estafas
Si detectas algo que crees que es una estafa, debes dejar de comunicarte con el comprador o vendedor y reportar la presunta estafa
a Facebook.
Evita lo siguiente cuando hables con compradores y vendedores
Comunicarte con los compradores o vendedores por privado fuera de Facebook y Messenger. Los siguientes son ejemplos de esa práctica:
Solicitudes para ponerse en contacto con otras personas (por ejemplo, familiares del vendedor) que no son el verdadero propietario de la cuenta de Facebook.
Usuarios que se ponen en contacto contigo sobre una publicación de Marketplace por fuera de la plataforma (por ejemplo, desde Instagram).
Mensajes o correos electrónicos recibidos directamente del vendedor que afirman que hubo un error con tu pago.
Personas que te presionan para que te apresures a completar una venta o para que lo hagas de inmediato. Esto puede ser un intento de evadir las prácticas normales de seguridad.
Ten en cuenta lo siguiente a la hora de realizar pagos
Utiliza servicios de pago de confianza.
Si quieres comprar un artículo valioso, pide verlo en persona antes de enviar el pago.
Ten cuidado con los correos electrónicos falsos que simulan ser de apps de pago como Zelle o Venmo en los que te pidan que realices algún tipo de acción antes de poder aceptar el pago.
Pueden ser correos electrónicos en los que se te pida:
Actualizar tu cuenta.
Pagar una comisión.
Si tienes dudas, ponte en contacto con el equipo de ayuda de la app de pago para obtener ayuda.
Revisa siempre tu cuenta para confirmar los pagos.
También debes tener prestar atención a lo siguiente:
Los compradores que te envíen capturas de pantalla de los pagos solicitando que les envíes los artículos porque ya pagaron. Nunca debes confiar en las capturas de pantalla de los pagos como confirmación.
Los compradores que afirman que pagaron de más por error y te piden que les devuelvas el excedente.
Los compradores que ofrecen pagar un precio superior al indicado y aparentan pagar de más por los artículos. Los estafadores pueden argumentar que el pago en exceso es para que un tercero entregue los artículos, lo cual puede ser una señal de estafa.
Los compradores que solicitan reembolsos sin pagar realmente. Evita hacer reembolsos antes de revisar tu cuenta para confirmar el pago.
A menos que el artículo que vendas sea poco común o tenga una gran demanda, las solicitudes de pago de un importe superior al precio solicitado pueden ser motivo de sospecha.
Evita las ventas o transacciones en donde se te solicite que pagues con tarjetas de regalo.
Evita proporcionar a alguien que no conoces los datos de tu tarjeta de regalo (por ejemplo, el código de reclamación) para el pago.
Intentos de phishing
La autenticación en dos pasos es una función de seguridad que, junto a la contraseña, ayuda a proteger tu cuenta de Facebook. Si configuras la autenticación en dos pasos
, se te pedirá que ingreses un código de inicio de sesión especial o que confirmes el intento de inicio de sesión cada vez que alguien intente acceder a Facebook desde un navegador o un dispositivo móvil que no reconozcamos.
Este código de acceso especial puede enviarse a:
Tu dispositivo móvil como un mensaje SMS.
Tu dirección de correo electrónico.
Puede ocurrir de la siguiente manera:
Una persona te escribe y te pide que le envíes un código que recibiste para verificar que eres quien dices ser. No le des a nadie los códigos que recibas, ya que esto puede ser una señal de que otra persona está intentando acceder a una de tus cuentas. Si envías estos códigos a otra persona, corres el riesgo de que hackeen una o varias de tus cuentas.
Nunca respondas a este tipo de mensajes o correos electrónicos. Enviar estos códigos a otra persona puede darle acceso a otras cuentas, como tu cuenta de Facebook, tu correo electrónico y tu cuenta bancaria.
Comprar en Marketplace
Comprar en Marketplace
Si detectas algo que crees que es una estafa, debes dejar de comunicarte con el comprador o vendedor y reportar la presunta estafa
a Facebook.
Al comprar 
en Facebook Marketplace
en Facebook MarketplaceVerifica cuidadosamente las ofertas que parecen demasiado buenas para ser ciertas. En ocasiones, los estafadores utilizan precios más bajos para atraer a los compradores y estafarlos.
No envíes depósitos por artículos de valores altos (apartamentos, automóviles, etc.) sin confirmar primero que sean reales. De ser posible, antes de enviar los pagos, trata de confirmar en persona o por videochat (por ejemplo, mediante el título de un automóvil) que el artículo exista y que el vendedor sea el propietario.
Verifica siempre los números de seguimiento que ves en Marketplace en el sitio web de la empresa de transporte y asegúrate de que la dirección de entrega y la información de envío sean correctas.
Revisa el perfil del vendedor para obtener más información sobre él. En su perfil, podrás ver las calificaciones y opiniones de otros compradores, los amigos que tengan en común y sus otras publicaciones, además de revisar su actividad en Marketplace.
Ciertas compras realizadas con la función de finalización de compra
en Facebook están cubiertas por la protección de compra
. Los artículos intercambiados en persona con pago en efectivo o mediante algún otro método de pago de persona a persona no cumplen los requisitos.
Cuando compres en persona, antes de completar la transacción, asegúrate de examinar detenidamente los artículos para comprobar que:
Sean reales (por ejemplo, verificar su autenticidad).
Estén en el estado que esperabas (por ejemplo, que sean nuevos o usados).
Funcionen según lo previsto.
También puedes obtener información sobre lo siguiente
Artículos falsificados
Cómo evitar estafas
Cómo identificar estafas
Artículos que no se pueden publicar para la venta en Facebook Marketplace
Artículos que no se pueden publicar para la venta en Facebook Marketplace
Los productos publicados en Facebook Marketplace deben cumplir con las Políticas de comercio de Meta
y las Normas comunitarias de Facebook
. Los compradores y vendedores también son responsables de cumplir todas las leyes y regulaciones aplicables.
Ejemplos:
Ningún artículo para la venta
: cualquier artículo que no sea un producto físico a la venta no debe publicarse en Marketplace. Por ejemplo, no se permiten publicaciones de búsqueda de productos específicos, publicaciones de objetos perdidos, bromas o noticias.
Servicios
: no se permite la venta de servicios (por ejemplo, limpieza de casas) en Marketplace.
Animales
: la venta de animales o de productos de origen animal no está permitida en Marketplace. Esto incluye las publicaciones de animales en adopción, salvo que provengan de servicios de adopción de mascotas aprobados
.
Productos de salud
: los productos médicos y relacionados con la salud no están permitidos en Marketplace (por ejemplo: termómetros o kits de primeros auxilios).
Productos defectuosos
: si no sabes si el artículo que quieres comprar o vender se retiró del mercado, busca en el sitio web del fabricante o consulta con la entidad gubernamental correspondiente, como la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de Estados Unidos
o el sistema de alerta rápida de la UE para productos peligrosos no alimentarios
.
Si eliminamos tu acceso a Marketplace por infringir nuestras políticas de comercio, obtén información sobre qué puedes hacer
.
Obtén información sobre cómo reportar una publicación
en Marketplace.
Nota: La información anterior resume partes de las Políticas de comercio
para tu comodidad, pero debes consultar las propias políticas para obtener la información completa y actualizada.
Verificar a los vendedores en Facebook Marketplace
Consejos para obtener información sobre un vendedor en Facebook Marketplace
Consejos para obtener información sobre un vendedor en Facebook Marketplace
Para obtener más información sobre un vendedor en Marketplace, te recomendamos que revises el perfil de Marketplace
del vendedor:
Calificaciones de los productos y del vendedor
:
Las calificaciones de cuatro y cinco estrellas se consideran positivas.
Las calificaciones de tres estrellas o menos se consideran negativas.
Insignias del vendedor
: verifica si el vendedor ganó alguna insignia
, como "Nivel de respuesta alto", "De un vendedor de confianza", "Supervendedor" o "Calificación alta".
Perfil personal
: para las transacciones con retiro en ubicaciones cercanas, sería útil saber si tienes alguna conexión personal con el vendedor a través de amigos en común en Facebook y cuándo se unió a esa plataforma. Para ver el perfil personal de un vendedor, haz clic en la foto del vendedor en su perfil de Marketplace.
Cómo funcionan las calificaciones en Facebook Marketplace
Cómo funcionan las calificaciones en Facebook Marketplace
Las calificaciones solo se pueden proporcionar desde la app de Facebook para iPhone o Android, y no desde facebook.com ni Facebook Lite.
Para compartir tus comentarios y ayudar a consolidar una comunidad mejor en Marketplace, puedes calificar a los compradores y vendedores con los que interactúas. Las calificaciones como comprador son las calificaciones que los compradores reciben de los vendedores. Las calificaciones como vendedor son las calificaciones que los vendedores reciben de los compradores.
Información sobre las calificaciones como comprador o vendedor
Tus calificaciones pueden hacerse públicas una vez que recibas cinco calificaciones o más que cumplan los requisitos. Puede incluir las calificaciones que recibas como vendedor y las de comprador. Cualquier persona de la plataforma que pueda ver tu perfil de Marketplace
podrá ver tus calificaciones.
¿Cómo se calcula mi calificación general?
¿Cómo se calcula mi calificación general?
Tu calificación general es el promedio de todas las calificaciones que recibes que cumplen los requisitos. Puede incluir las calificaciones que recibas como vendedor y las de comprador. Este resultado se calcula como la suma de tus calificaciones con estrellas dividida por el número de calificaciones que recibiste.
¿Cuánto tarda en aparecer una calificación nueva en mi calificación general?
¿Cuánto tarda en aparecer una calificación nueva en mi calificación general?
Para evitar que las personas se vean presionadas a cambiar una calificación, solo podrás ver tus calificaciones una vez que recibas una calificación y califiques a la otra persona, o 14 días después de recibir la calificación (lo que ocurra primero).
¿Puedo cambiar, eliminar u ocultar las calificaciones que recibí?
¿Puedo cambiar, eliminar u ocultar las calificaciones que recibí?
No puedes cambiar, eliminar ni ocultar las calificaciones que recibes. Para mantener la imparcialidad y el equilibrio del sistema, no permitimos que cambies tus calificaciones.
¿Puedo cambiar, eliminar u ocultar las calificaciones que asigné a otras personas?
¿Puedo cambiar, eliminar u ocultar las calificaciones que asigné a otras personas?
Tienes hasta 14 días para eliminar una calificación que hayas enviado. Transcurrido ese plazo, no podrás eliminarla. Si eliminas una calificación, no podrás volver a calificar esa publicación.
Puedes cambiar una calificación que asignaste a otra persona antes de que pasen 14 días o de que la otra persona envíe su calificación (lo que ocurra primero). Para evitar que las personas reciban presiones para cambiar una calificación, no permitimos los cambios de calificación una vez transcurrido ese período.
¿Por qué tengo menos calificaciones que antes?
¿Por qué tengo menos calificaciones que antes?
Quizá observes un descenso en tus calificaciones si ocurre lo siguiente:
Cuando hay algún cambio en la forma de recopilar y mostrar las calificaciones.
Cuando un usuario borra su cuenta, ya sea como comprador o vendedor.
Cuando un usuario elimina su cuenta, ya sea como comprador o vendedor, también se eliminan los datos de las calificaciones que otorgó o recibió dicha cuenta. Nos tomamos muy en serio las políticas de privacidad y de eliminación de datos. Esto ayuda a mantener segura la comunidad de Marketplace.
¿Qué debo hacer si tengo una experiencia negativa con un comprador o un vendedor?
¿Qué debo hacer si tengo una experiencia negativa con un comprador o un vendedor?
Cuando calificas tu experiencia, nos ayudas a mejorar Marketplace.
Si tienes una experiencia negativa en Marketplace, puedes hacer lo siguiente:
Dejar una calificación del comprador o del vendedor
.
Bloquear al comprador o al vendedor
en Facebook.
Reportar al comprador, al vendedor o el anuncio
en Facebook.
Ponerte en contacto con las fuerzas del orden locales si temes por tu seguridad física o en caso de robo
o fraude
.
Más información sobre las calificaciones como vendedor
Tus calificaciones como vendedor pueden hacerse públicas una vez que recibas cinco calificaciones o más que cumplan los requisitos. Puede incluir las calificaciones que recibas como vendedor y las de comprador. Cualquier persona de la plataforma que pueda ver tu perfil de Marketplace
podrá ver tus calificaciones.
¿Quién puede calificar a un vendedor?
¿Quién puede calificar a un vendedor?
Puedes calificar a un vendedor después de comprarle algo o de tener una conversación con él.
No es necesario que hayas completado una transacción para calificar a un vendedor, porque la calificación puede incluir el comportamiento de la persona (por ejemplo, no concretó la comunicación o envió mensajes de acoso).
¿Cómo obtengo una calificación como vendedor?
¿Cómo obtengo una calificación como vendedor?
Existen dos maneras de obtener una calificación como vendedor:
Los vendedores pueden solicitar
calificaciones a los compradores.
Los compradores pueden calificar a los vendedores
desde su conversación en Messenger o desde la página de la publicación del artículo en Marketplace. Verás la opción Calificar al vendedor
después de mantener una conversación en Messenger con el vendedor o comprarle algo.
Más información sobre las calificaciones como comprador
Tus calificaciones como comprador pueden hacerse públicas una vez que recibas cinco calificaciones o más que cumplan los requisitos. Puede incluir las calificaciones que recibas como vendedor y las de comprador. Cualquier persona de la plataforma que pueda ver tu perfil de Marketplace
podrá ver tus calificaciones.
¿Quién puede calificar a un comprador?
¿Quién puede calificar a un comprador?
Puedes calificar a un comprador después de que te hayan comprado algo o de que hayas mantenido una conversación con él en Messenger.
No es necesario que hayas completado una transacción para calificar a un comprador, porque la calificación puede incluir el comportamiento de la persona (por ejemplo, no concretó la comunicación o envió mensajes de acoso).
¿Cómo obtengo una calificación como comprador?
¿Cómo obtengo una calificación como comprador?
Los vendedores pueden calificar a los compradores desde su conversación en Messenger o cuando marcan una publicación como vendida. El vendedor solo verá la opción Calificar al comprador
si el comprador le compró algo o mantuvo una conversación con el vendedor en Messenger.
Más información sobre las calificaciones en Facebook Marketplace
Solicitar calificaciones a los compradores en Facebook Marketplace
Calificar a un vendedor de Facebook Marketplace
Conseguir insignias de vendedor en Facebook
Conseguir insignias de vendedor en Facebook
La función de las insignias de vendedor es identificar a aquellos vendedores con un buen historial en Facebook. Puedes encontrar las insignias de vendedor en tu perfil de Marketplace
. Solo las personas que utilizan Marketplace pueden ver las insignias.
Vendedor local activo
¿Cómo obtengo la insignia de vendedor local activo?
¿Cómo obtengo la insignia de vendedor local activo?
La insignia
Vendedor local activo
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor es un participante comprometido dentro de la comunidad local.
Vendedor local activo
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor es un participante comprometido dentro de la comunidad local.Para obtener la insignia Vendedor local activo
:
1.
Debes cumplir con los siguientes requisitos:
Tener una calificación promedio de 4 estrellas.
Haber contestado más del 80% de los mensajes de tus publicaciones en tres horas o menos.
Haber realizado cinco o más publicaciones locales activas durante los últimos 30 días.
2.
No se deben haber reportado ni prohibido tus publicaciones ni tu perfil.
Nivel de respuesta alto
¿Cómo obtengo la insignia "Nivel de respuesta alto"?
¿Cómo obtengo la insignia "Nivel de respuesta alto"?
La insignia de 
nivel de respuesta alto
en un perfil de Marketplace indica que un vendedor responde de manera rápida y sostenida a los mensajes que recibe en relación con sus publicaciones.
nivel de respuesta alto
en un perfil de Marketplace indica que un vendedor responde de manera rápida y sostenida a los mensajes que recibe en relación con sus publicaciones.Para obtener la insignia "Nivel de respuesta alto":
En promedio, debes haber contestado más del 80% de los mensajes de tus publicaciones en menos de una hora.
Calificación alta
¿Cómo obtengo la insignia "Calificación alta"?
¿Cómo obtengo la insignia "Calificación alta"?
La insignia 
Calificación alta
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor recibió calificaciones positivas de forma sostenida de parte de otras personas en Marketplace.
Calificación alta
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor recibió calificaciones positivas de forma sostenida de parte de otras personas en Marketplace.Para obtener la insignia "Calificación alta":
Debes haber recibido al menos cuatro calificaciones de cuatro estrellas o más en los últimos 30 días.
Debes haber recibido un promedio de cuatro estrellas o más en todas las calificaciones.
Supervendedor
¿Cómo obtengo la insignia "Supervendedor"?
¿Cómo obtengo la insignia "Supervendedor"?
La insignia 
Supervendedor
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor publica artículos frecuentemente. Esta insignia solo se entrega a los vendedores en grupos de compraventa de Facebook.
Supervendedor
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor publica artículos frecuentemente. Esta insignia solo se entrega a los vendedores en grupos de compraventa de Facebook.Para obtener la insignia "Supervendedor":
En los últimos 30 días, debes haber publicado al menos 10 artículos en los grupos de compraventa de Facebook.
Vendedor con envíos destacado
¿Cómo obtengo la insignia de vendedor con envíos destacado?
¿Cómo obtengo la insignia de vendedor con envíos destacado?
La insignia de 
vendedor con envíos destacado
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor usa la opción de envíos en Marketplace hace 60 días o más y completó al menos diez transacciones por mes en los últimos dos meses.
vendedor con envíos destacado
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor usa la opción de envíos en Marketplace hace 60 días o más y completó al menos diez transacciones por mes en los últimos dos meses.Para obtener la insignia de vendedor con envíos destacado, también debes reunir los siguientes requisitos:
Un promedio mínimo de 4,5 estrellas de calificación por el envío de pedidos en 20 calificaciones o más.
Un máximo de 3% de índice de cancelación no realizada por el comprador.
Un máximo 1% de índice de contracargos.
Un máximo de 1,5% de porcentaje de gestión inadecuada.
Un máximo de 1% de índice de escalamiento de reclamaciones.
¿Cómo se calculan estas métricas?
¿Cómo se calculan estas métricas?
Cuando realizas ventas con opción con envío en Marketplace, tu rendimiento se calcula según:
Índice de cancelaciones
: el porcentaje de pedidos cancelados por ti o por Facebook si no realizaste el envío en el transcurso de siete días. Esto no incluye los pedidos pendientes.
Porcentaje de gestión inadecuada
: el porcentaje de pedidos enviados o cancelados más de tres días después de la creación del pedido. Esto no incluye los pedidos pendientes.
Calificación del envío
: la calificación promedio que les dieron tus compradores a las transacciones previas (mínimo de 20 calificaciones).
Índice de contracargos
: el porcentaje de pedidos sobre los cuales el método de pago del comprador se hizo responsable del pago del contracargo. Esto no incluye los pedidos pendientes.
Índice de escalamiento de reclamaciones
: el porcentaje de pedidos que generaron una reclamación de protección de compra que se elevó a nosotros, ya sea por detección automática de falta de respuesta del vendedor o por la insatisfacción de parte del comprador después de recibir la respuesta del vendedor. Esto no incluye los pedidos pendientes.
¿Dónde puedo ver mi rendimiento?
¿Dónde puedo ver mi rendimiento?
Puedes ver los resultados de los envíos en la sección Estadísticas
de Marketplace.
Para ver los resultados de los envíos:
1.
En la app de Facebook, toca 
.
.2.
Toca 
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Toca 
y, luego, Estadísticas
.
y, luego, Estadísticas
. ¿Otras personas pueden ver mis métricas?
¿Otras personas pueden ver mis métricas?
Solo tú puedes ver tu rendimiento. Sin embargo, si calificas para la insignia de vendedor con envíos destacado
, tu placa estará visible para los compradores.
¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con la forma en que se calculan mis métricas?
¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con la forma en que se calculan mis métricas?
Si consideras que no deberíamos incluir determinado pedido al calcular el índice de cancelaciones, puedes solicitar una revisión. Si la revisión es exitosa, ese pedido no se tendrá en cuenta para el índice de cancelaciones. Por el momento, no se pueden apelar las decisiones relacionadas con el porcentaje de gestión inadecuada, el índice de contracargos o el índice de escalamiento de reclamaciones.
Para apelar una decisión:
1.
En la app de Facebook, toca
.
.2.
Toca
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Toca
y, luego, Estadísticas
.
y, luego, Estadísticas
.4.
Toca el pedido sobre el cual quieres presentar una apelación.
5.
Toca Solicitar revisión
.
6.
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
En el transcurso de 2 días, enviaremos una actualización sobre el estado de esta apelación al correo electrónico asociado.
Consulta otros de nuestros consejos para vendedores en Marketplace
.
Reportar una inquietud
Reportar a un vendedor en Facebook Marketplace
Reportar a un vendedor en Facebook Marketplace
Parece que esto no se aplica a navegadores del celular. Los enlaces siguientes conducen a instrucciones para otras aplicaciones y otros navegadores.
Qué hacer si ves un artículo robado en Facebook Marketplace
Qué hacer si ves un artículo robado en Facebook Marketplace
La venta de artículos robados no se admite en Marketplace e infringe nuestras Políticas de comercio
.
Si ves en Marketplace un artículo que crees que es robado, te recomendamos que hagas lo siguiente:
1.
Reporta la publicación.
2.
Comunícate con las fuerzas del orden locales para realizar una denuncia.
Reportar la publicación
Obtén información sobre cómo reportar una publicación
en Marketplace. Asegúrate de seleccionar Parece ser un artículo robado
.
Después de reportar la publicación, te enviaremos un correo electrónico con enlaces a la publicación y al perfil de Facebook del vendedor. Te lo enviaremos a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Facebook
.
Comunicarse con las fuerzas del orden locales
Cuando te comuniques con las fuerzas del orden locales para hacer una denuncia, puedes suministrar lo siguiente:
Capturas de pantalla de la publicación o del perfil del vendedor
Enlaces a la publicación y al perfil del vendedor del correo electrónico que te enviamos
Cualquier mensaje que hayas recibido del vendedor.
En California, también puedes reportar los artículos que crees que fueron robados directamente a la oficina del fiscal general de California
.
Obtén más información sobre cómo trabaja Facebook con las autoridades locales
.
Bloquear a alguien en Facebook Marketplace
Bloquear a alguien en Facebook Marketplace
Si crees que alguien infringió nuestras Políticas de comercio
o Normas comunitarias
, repórtalo
.
Antes de bloquear un perfil
Ten en cuenta que cuando bloqueas un perfil que te envía mensajes en Marketplace, bloqueas el perfil en Facebook. Cuando bloqueas un perfil en Facebook:
No puedes ver las publicaciones de la otra persona en Marketplace.
No pueden enviarse nuevos mensajes.
No obstante, el perfil que bloqueaste y tú pueden ver los mensajes que se enviaron antes de que bloquearas a la persona.
Los compradores y vendedores podrán seguir viendo las calificaciones y opiniones, incluso de los perfiles que hayan bloqueado.
Bloquear el perfil de una persona
Cuando bloqueas el perfil de Facebook de alguien, este ya no podrá realizar determinadas acciones, como etiquetar tu perfil o ver las publicaciones que haces en él.
Si tienes más perfiles de Facebook
, deberás realizar la acción de bloqueo en cada uno por separado.
Bloquear un perfil
1.
Entra al perfil que quieres usar.
2.
Toca 
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.3.
Desplázate hacia abajo, toca Configuración y privacidad
y, a continuación, Configuración
.
4.
Desplázate hacia abajo y toca Bloqueos
en la sección Público y visibilidad
.
5.
Toca Agregar a la lista de bloqueados
y escribe el nombre del perfil.
6.
En la página de resultados de la búsqueda, busca el perfil que quieres bloquear y toca Bloquear
.
7.
Vuelve a tocar Bloquear
para confirmar la decisión.
Nota
: Si no puedes encontrar un perfil con este método, ve al perfil que quieras bloquear y, luego, selecciona Bloquear
en el menú 
en la parte inferior derecha de la foto de portada.
en la parte inferior derecha de la foto de portada. ¿Qué sucede al bloquear un perfil?
¿Qué sucede al bloquear un perfil?
Al bloquear un perfil, este no podrá realizar las siguientes acciones:
Ver publicaciones del perfil desde el cual lo bloqueaste.
Etiquetar el perfil desde el cual lo bloqueaste en publicaciones, comentarios o fotos.
Invitar al perfil desde el cual lo bloqueaste a eventos o grupos.
Iniciar una conversación con el perfil desde el cual lo bloqueaste.
Agregar como amigo el perfil desde el cual lo bloqueaste.
Otras cuestiones que debes tener en cuenta cuando bloqueas un perfil:
Recuerda que bloquear el perfil de alguien no impide todos los tipos de comunicación o interacción (por ejemplo, los que se producen en apps o en grupos). Obtén más información sobre lo que puedes ver cuando bloqueas el perfil de una persona
.
Si bloqueas a alguien que tiene más de un perfil:
Al bloquear uno de los perfiles, solo se bloquea ese perfil. No se bloquean los demás perfiles de la persona. Por lo tanto, puedes seguir interactuando con los demás perfiles.
Por ejemplo, puedes iniciar una conversación con esos otros perfiles o agregarlos como amigos.
Cuando bloqueas el perfil de alguien, limitas algunas formas en las que esa persona puede interactuar contigo desde sus otros perfiles.
Si bloqueas un perfil del cual eres amigo, este se eliminará de la lista de amigos de tu perfil. Esto solo se aplica al perfil que usaste para bloquear a tu amigo. No se lo bloquea ni se lo elimina de la lista de amigos de tus otros perfiles.
Si no quieres eliminarlo de la lista de amigos, pero quieres ver menos publicaciones suyas en Facebook, puedes tomarte un descanso de ese perfil
.
El perfil que usas para bloquear a alguien no podrá realizar acciones como las siguientes:
Iniciar una conversación con el perfil bloqueado.
Agregar como amigo el perfil bloqueado.
Si bloqueas el perfil de alguien desde más de uno de tus perfiles, es posible que la persona bloqueada descubra que tú eres el propietario de todos esos perfiles
.
Recuerda:
Cuando desbloqueas un perfil, no vuelves a ser amigo de esa persona automáticamente.
Si bloqueas un perfil y, luego, lo desbloqueas, tendrás que enviarle una nueva solicitud de amistad.
Los perfiles no reciben una notificación cuando los bloqueas.
¿Cómo bloqueo un perfil en una conversación de Marketplace?
¿Cómo bloqueo un perfil en una conversación de Marketplace?
Para bloquear un perfil de Facebook en una conversación de Marketplace:
1.
Desde la app de Messenger, abre la conversación con el perfil que deseas bloquear.
2.
Sigue estos pasos
para bloquearla.
Desbloquear un perfil
Cuando desbloqueas un perfil, este puede ver a partir de ese momento las publicaciones de Facebook que compartes con el público. No volverás a ser amigo en Facebook de ese perfil de forma automática. Si quieres ser amigo de un perfil que desbloqueaste, tendrás que enviarle una solicitud de amistad
.
Nota
: Si desbloqueas un perfil, no podrás volver a bloquearlo por algunos días.
Desbloquear a alguien en Facebook
1.
Toca
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Desplázate hacia abajo y toca Configuración
.
3.
Desplázate hacia abajo hasta Público y visibilidad
y toca Bloqueos
.
4.
Toca Desbloquear
junto al perfil que quieres desbloquear.
5.
Toca Desbloquear
para confirmar que deseas desbloquear el perfil.
