Comprar con confianza
Comprar en Facebook
¿Cuál es la diferencia entre comprar un producto con opción de finalización de compra y una transacción en ubicación cercana en Marketplace?
¿Cuál es la diferencia entre comprar un producto con opción de finalización de compra y una transacción en ubicación cercana en Marketplace?
Parece que esto no se aplica a navegadores del celular. Los enlaces siguientes conducen a instrucciones para otras aplicaciones y otros navegadores.
Comprar un producto con opción de compra con envío en Facebook Marketplace
Comprar un producto con opción de compra con envío en Facebook Marketplace
Puedes comprar artículos con la función de finalización de compra en Facebook Marketplace. Obtén información sobre la diferencia entre comprar un producto con la función de finalización de compra y la de retiro en ubicación cercana
en Marketplace.
Por el momento, solo se puede comprar productos con la función de finalización de compra en la app de Facebook para dispositivos iPhone o Android, o desde una computadora. Para comprar un producto con la función de finalización de compra en la app para dispositivos iPhone o Android:
1.
Abre la app de Facebook para iPhone o Android y toca 
en la parte superior derecha o en la parte inferior izquierda de la página.
en la parte superior derecha o en la parte inferior izquierda de la página.2.
Desplázate hacia abajo y toca 
Marketplace
. Si no ves
Marketplace
, toca Ver más
.
Marketplace
. Si no ves
Marketplace
, toca Ver más
.3.
Toca un producto, y, luego, toca Comprar
.
4.
Escribe tu dirección de correo electrónico. Enviaremos a esa dirección la confirmación del pedido y las novedades correspondientes.
5.
Si es la primera vez que haces un pago en Facebook, ingresa tu información de contacto, envío y pago y, luego, toca Continuar
. Si no es la primera vez que haces un pago con Meta Pay, esta información se completará automáticamente.
6.
Revisa los detalles del pedido y toca Pagar
.
Información sobre la función de comprar en Facebook
Cuando compras algo con la función de comprar en Facebook o en Marketplace:
Puedes ver todos tus pedidos en el Historial de pedidos
.
Es posible que tu compra esté cubierta por la protección de compra
.
Puedes comunicarte con el vendedor o con Facebook
para obtener ayuda.
Comprar un artículo en Facebook Marketplace
Comprar un artículo en Facebook Marketplace
Esta función podría no estar disponible en Japón y en países de Europa.
Para comprar en Marketplace, puedes enviar un mensaje al vendedor a fin de coordinar la venta:
1.
Toca 
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Toca 
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Toca el artículo que quieras comprar.
4.
Toca Enviar
para enviar un mensaje que diga "¿Sigue estando disponible?".
Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)
sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del coronavirus (COVID-19) al comprar y vender. Asegúrate de leer y respetar las leyes y disposiciones locales que puedan estar vigentes actualmente.Si tienes previsto reunirte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar público y bien iluminado o en una comisaría. Avisa a otras personas dónde estarás. Puedes consultar el directorio de USACOPS para encontrar una oficina local de las fuerzas del orden cerca de tu ubicación
en los Estados Unidos. Lee nuestras sugerencias sobre cómo comprar y vender de manera responsable
en Marketplace y cómo reunirte con alguien de Marketplace en persona
.
Métodos de pago que puedes usar para finalizar compras en Facebook
Métodos de pago que puedes usar para finalizar compras en Facebook
Puedes usar una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cuenta de PayPal para adquirir artículos con la función de comprar
en Facebook o en Marketplace.
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito:
Visa
MasterCard
American Express
Descubrir
Obtén información sobre cómo agregar o eliminar un método de pago
en tu cuenta de Facebook.
Cómo funciona la protección de compra en Facebook
Cómo funciona la protección de compra en Facebook
Muchas de las compras finalizadas en Facebook tienen la garantía de nuestras Políticas de protección de compra
. Las compras realizadas mediante sitios de terceros, retiros en ubicaciones cercanas, transacciones de Messenger o cualquier otro servicio de mensajería no cumplen los requisitos para tener protección de compra.
La protección de compra es gratis y cubre automáticamente ciertos pedidos. Con la protección de compra, puedes pedir un reembolso si sucede lo siguiente:
No recibes el pedido.
El producto está dañado o es diferente de la descripción que aparece en la publicación (por ejemplo, el estado
no es exacto).
El vendedor no siguió su propia política de reembolso.
No se autorizó la compra.
El vendedor se eliminó de Facebook.
Al revisar tu reclamación, es posible que Facebook revise los detalles del pedido, incluidos la información de seguimiento y la descripción de la publicación, los mensajes enviados entre el vendedor y tú, y documentos acreditativos.
Los reembolsos de buena voluntad se emiten según el criterio de Facebook. Si Facebook aprueba tu reclamación de protección de compra
, recibirás un reembolso completo del costo del producto y los gastos de envío. Puedes ver todos los detalles en la Política de protección de compra
.
¿Cómo presento un reclamo de protección de compra?
¿Cómo presento un reclamo de protección de compra?
Ten en cuenta que debes comunicarte con el vendedor antes de recurrir al equipo de ayuda de Facebook. Si el vendedor no resuelve el problema dentro de los 2 días laborables, puedes ponerte en contacto con Facebook y presentar una reclamación de protección de compra.
Obtén información sobre cómo comunicarte con el vendedor o con Facebook
para presentar una reclamación de protección de compra por un pedido.
¿Cómo funcionan los reembolsos con la protección de compra?
¿Cómo funcionan los reembolsos con la protección de compra?
Si el vendedor aprueba la solicitud de un reembolso, ese mismo día se emitirá el reembolso a tu favor. Es posible que el banco demore entre 3 y 5 días laborables en hacer que el reembolso esté disponible en tu cuenta bancaria. Si el vendedor solicitó que se devuelva el artículo, recibirás el reembolso una vez que el artículo haya sido devuelto y que el vendedor lo haya recibido.
Si el vendedor no responde tu solicitud y te pones en contacto con Facebook para presentar una reclamación de protección de compra, espera 48 horas para que nuestro equipo revise y responda tu reclamación. Si se aprueba la reclamación, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en estar disponible en tu cuenta bancaria.
¿Qué transacciones y tipos de artículos tienen garantía de protección de compra?
¿Qué transacciones y tipos de artículos tienen garantía de protección de compra?
La protección de compra solo se aplica cuando compras un artículo con la función de compra o con envío en Facebook. Esto significa que los artículos comprados con retiro en ubicación cercana o un método de pago entre particulares (por ejemplo, PayPal, pagos en Messenger o Venmo) no están contemplados.
Algunos tipos de artículos y situaciones no tienen garantía de protección de compra. Consulta la política completa
para ver el detalle de lo que está cubierto o excluido en la protección de compra. Esto son algunos ejemplos de compras sin garantía:
Vehículos y alquileres
Servicios
Pedidos con un precio superior a 2.000 USD (con impuestos y envío incluidos)
¿Por qué la protección de compra solo contempla compras realizadas con la función de compra?
¿Por qué la protección de compra solo contempla compras realizadas con la función de compra?
Para ofrecer la protección de compra para un pedido, debemos poder realizar un seguimiento de la transacción. Cuando usas la función de compra con envío en Facebook, nuestro equipo puede mediar controversias, ya que podemos revisar los detalles sobre el pedido y algunos mensajes que un comprador y vendedor hayan intercambiado.
¿Cuáles son las políticas que se aplican a los vendedores que ofrecen la opción de compra con envío en Facebook?
¿Cuáles son las políticas que se aplican a los vendedores que ofrecen la opción de compra con envío en Facebook?
Todos los vendedores que ofrecen la opción de compra con envío en Facebook deben aceptar nuestras Políticas sobre el desempeño y la responsabilidad de los vendedores
.
Si eres un vendedor en Marketplace, obtén más información sobre las políticas y prácticas recomendadas para vender artículos mediante la opción de compra con envío
.
Nota: La información anterior resume partes de las Políticas de protección de compra
por motivos de comodidad y no tiene como fin cambiar dichas políticas.
Obtener ayuda
Necesito ayuda con Facebook Marketplace
Necesito ayuda con Facebook Marketplace
Si no puedes acceder a Marketplace
Obtén información sobre qué hacer si no puedes acceder
a Marketplace.
Si tienes una experiencia negativa en Marketplace
Bloquear al comprador o al vendedor
en Facebook.
Reportar al comprador, al vendedor o el anuncio
en Facebook.
Dejar una calificación
del comprador o el vendedor.
Ponerte en contacto con las fuerzas del orden locales si temes por tu seguridad física o en caso de robo
o fraude.
Si necesitas ayuda con un pedido que compraste con la función de finalización de compra
Para los artículos comprados con la función de finalización de compra de Facebook, puedes recibir ayuda de nuestro equipo. Obtén información sobre cómo ponerte en contacto con el vendedor o con Facebook
para obtener ayuda con tu pedido.
Tengo problemas con la compra o venta con envío en Facebook Marketplace
Tengo problemas con la compra o venta con envío en Facebook Marketplace
Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)
sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del coronavirus (COVID-19) al comprar y vender. Asegúrate de leer y respetar las leyes y disposiciones locales que puedan estar vigentes actualmente. Consulta nuestros consejos sobre cómo comprar y vender de manera responsable
en Marketplace.
Comprar mediante la opción de comprar con envío
Si no ves la opción de compra con envío en una publicación:
Ten en cuenta que, por el momento, la opción de comprar con envío solo está disponible en los Estados Unidos continentales. Esta función se está implementando gradualmente y es posible que aún no tengas acceso a ella.
Es posible que la publicación no reúna los requisitos para ofrecer la opción de compra con envío. Por el momento, solo se pueden enviar determinadas categorías de artículos.
Es posible que el vendedor haya decidido no ofrecer la opción de compra con envío.
Vender mediante la opción de compra con envío
Si tienes problemas para vender artículos mediante la opción de compra con envío:
Es posible que la categoría de la publicación no reúna los requisitos para envío. Obtén información sobre los tipos de artículos
que se pueden enviar.
Si el total por ventas supera los 499 USD en el transcurso de un año calendario, deberás proporcionar tu información de identificación fiscal
para seguir vendiendo.
Descubre cómo comprar y crear tu etiqueta de prepago
.
Aún necesito realizar ventas con las opciones de envío y pago en Marketplace.
Aún necesito realizar ventas con las opciones de envío y pago en Marketplace.
Si sigues teniendo problemas con las opciones de envío y pago en Marketplace, puedes ponerte en contacto con el equipo de ayuda de Facebook
.
Nota: La información de este artículo hace referencia a los productos que los vendedores individuales venden con la opción de compra con envío. Obtén más información sobre las distintas formas de comprar y vender
en Marketplace.
Tengo problemas con un producto que compré en Facebook Marketplace
Tengo problemas con un producto que compré en Facebook Marketplace
Si tienes un problema con un pedido que realizaste en Facebook Marketplace, comunícate con el vendedor
para obtener ayuda. Si el vendedor no responde ni resuelve el problema en el transcurso de dos días laborables, puedes ponerte en contacto con el equipo de ayuda de Facebook
.
Comunícate con el vendedor si tienes alguno de estos problemas:
Tu pedido no se envió:
si el vendedor no envía tu pedido en el transcurso de unos pocos días desde la fecha de compra, te recomendamos que te comuniques con él para comprobar el estado del pedido.
Tu pedido no llega
: te recomendamos esperar dos días más después de la fecha de entrega prevista que figura en el historial de pedidos
. Al tercer día laborable, comunícate con el vendedor.
El artículo está dañado o no puede usarse
: comunícate con el vendedor para preguntarle si quiere que le devuelvas el artículo (por ejemplo, un teléfono bloqueado). Si es así, deberán acordar quién se hará cargo de los gastos de envío correspondientes.
El artículo no coincide con la descripción:
si el artículo que recibiste es diferente a la descripción que aparece en la página del producto, comunícate con el vendedor para intentar resolver el problema.
Si no puedes resolver el problema directamente con el comprador y compraste el artículo con la función de finalizar la compra en Marketplace, ponte en contacto con nuestro equipo
.
Necesito ayuda con un pedido que hice en la tienda de Facebook.
Necesito ayuda con un pedido que hice en la tienda de Facebook.
La tienda de Facebook solo está disponible en la app de Facebook para iOS o Android en Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá y Brasil. Obtén más información sobre Facebook Marketplace
, que está disponible en todo el mundo.
Si tienes alguna pregunta o problema con respecto a una compra que hayas hecho en la tienda de Facebook, ponte en contacto directamente con el negocio cuyo artículo compraste.
Comunicarte con un negocio acerca de una compra
1.
Inicia sesión en Facebook en tu dispositivo móvil.
2.
Toca
en la parte inferior derecha (iOS) o 
en la parte superior derecha (Android).
en la parte inferior derecha (iOS) o
en la parte superior derecha (Android).3.
Toca 
Tienda
. Si no ves
Tienda
, toca Ver más
.
Tienda
. Si no ves
Tienda
, toca Ver más
.4.
Toca el nombre del negocio con el que te quieres comunicar.
5.
Toca 
y, luego, 
Enviar mensaje
.
y, luego,
Enviar mensaje
.Para los artículos comprados con la función de finalización de compra de Facebook, puedes recibir ayuda de nuestro equipo
.
Es posible devolver un producto que compraste
en la tienda de Facebook cuando la opción está disponible.
Obtén ayuda con Facebook Marketplace
Obtén información sobre qué hacer si tienes problemas con algo que compraste en Marketplace
.
Controlar tu privacidad
¿Se comparten mis compras con mis amigos si uso la función de comprar en Facebook?
¿Se comparten mis compras con mis amigos si uso la función de comprar en Facebook?
No. Si adquieres un producto con la función de comprar en Facebook o en Marketplace, no se publicará automáticamente una historia en tu biografía ni en el feed. No se avisará a tus amigos cuando realices una compra, a menos que elijas compartir dicha información.
Alguien usó mi cuenta de Facebook para realizar una compra no autorizada en Facebook
Alguien usó mi cuenta de Facebook para realizar una compra no autorizada en Facebook
Avísanos si ves una compra que no hiciste en tu historial de pedidos.
Reportar una compra no autorizada
1.
Toca 
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Toca Configuración y privacidad
, luego toca Pedidos y pagos
.
3.
En Actividad
, toca el pedido no autorizado.
4.
Desplázate hacia abajo y selecciona Obtener ayuda con el pedido
.
5.
Toca Pedido desconocido o sospechoso
y completa el formulario con información sobre el problema.
6.
Toca Enviar
.
Si no puedes ver el pedido en el historial, completa este formulario
.
Obtén más información sobre qué hacer si crees que alguien hackeó tu cuenta de Facebook
.
¿Qué datos de los clientes se comparten con el vendedor cuando se utiliza la función de finalización de compra en Facebook?
¿Qué datos de los clientes se comparten con el vendedor cuando se utiliza la función de finalización de compra en Facebook?
Para los artículos que se compraron con la opción de compra con envío
, el vendedor puede recibir la siguiente información, que puede completar el pedido y con fines de publicidad y análisis:
Nombre y apellido del comprador
Dirección de correo electrónico
La dirección de correo electrónico que se ingresó cuando se hizo el pago
Información de la compra, como los artículos que compraste, su precio y otra información necesaria para completar el pedido
Los vendedores reciben esta información luego de que el comprador realiza un pedido y el vendedor acepta un pedido de un comprador.
Consideraciones sobre la información de pago
Recuerda lo siguiente:
Cuando usas la función de finalización de compra
, nadie puede ver el número completo de tu tarjeta de crédito ni la contraseña de PayPal en Facebook una vez ingresados, ni siquiera una persona que conozca la contraseña de tu cuenta.
Solo tú puedes ver tu historial de pagos y transacciones. No compartiremos tu actividad, como tus pagos o compras, con tus amigos, en tu perfil ni en tu feed, a menos que tú elijas compartirla.
Usamos cifrado para proteger los pagos y tus credenciales. Obtén más información sobre cómo Facebook protege tu información de pago
. También puedes agregar o eliminar un método de pago
de tu cuenta de Facebook.
¿Cómo me protege Meta Pay contra el fraude?
¿Cómo me protege Meta Pay contra el fraude?
Estamos implementando Meta Pay gradualmente, por lo que tal vez no esté disponible para ti todavía.
Para obtener más información sobre Meta Pay, visita pay.facebook.com
. También puedes obtener más información sobre cómo se protegen tus pagos
en Facebook si visitas el servicio de ayuda.
¿Qué hace la tienda de Facebook con mi información?
¿Qué hace la tienda de Facebook con mi información?
La tienda de Facebook solo está disponible en la app de Facebook para iOS o Android en Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá y Brasil. Obtén más información sobre Facebook Marketplace
, que está disponible en todo el mundo.
La tienda de Facebook es un destino dentro de la app de Facebook que te permite explorar tiendas y ver productos disponibles para comprar.
¿Qué tipo de información ven las tiendas?
Cuando exploras una tienda de Facebook, podemos compartir con ella estadísticas acerca del rendimiento y el tráfico, pero no compartimos información de identificación personal, como tu nombre o dirección de correo electrónico, a menos que nos des permiso para hacerlo.
Si haces una compra en una tienda por medio de Meta Pay
en Facebook, la tienda recibirá tu pedido junto con la información de entrega y de contacto.
¿Mis amigos verán lo que compro en la tienda?
No compartiremos con tus amigos ni tampoco en tu perfil o en la sección de noticias tus compras en la tienda de Facebook.
¿Cómo determina Facebook qué tiendas y productos me sugiere?
Puedes ver sugerencias de tiendas y productos en la tienda en función de tus intereses y tu actividad en Facebook. También puedes ver sugerencias de colecciones de Facebook seleccionadas por nuestro equipo de editores.
Para mostrarte productos y marcas que podrían interesarte mientras exploras tiendas específicas, la tienda de Instagram o la tienda de Facebook, usamos sistemas de aprendizaje automático y otras herramientas de clasificación algorítmica. Por ejemplo, es posible que usemos modelos de aprendizaje automático para identificar tendencias de productos populares en Instagram y Facebook, lo que puede afectar las recomendaciones que ves.
¿Qué efecto tiene mi actividad en los datos que se recopilan y en los anuncios que veo?
Al igual que en otras partes de Facebook, tu actividad en la tienda se usa para personalizar tu experiencia y mostrarte contenido más relevante, incluidos los anuncios. Tu actividad en las apps de Facebook puede influir en lo que ves en la tienda, y tu actividad en la tienda puede influir en lo que ves en otras páginas de Facebook e Instagram.
Si haces una compra en la tienda con Meta Pay, recopilaremos información para ayudarte a completar la compra, como el método de pago, la fecha de la transacción y los detalles de facturación, envío y contacto. Almacenaremos y cifraremos de forma segura el número de tu tarjeta de pago. Los números de tarjetas de pago que proporciones no se usarán para personalizar tu experiencia ni para determinar los anuncios que ves.
Si quieres obtener más información sobre los datos que recopila Facebook y sobre cómo se utilizan, consulta nuestra Política de datos
y la Información sobre los anuncios de Facebook
.
Cómo decide Facebook qué tiendas y productos sugerirte
Cómo decide Facebook qué tiendas y productos sugerirte
Puedes ver sugerencias de tiendas y productos en función de tus intereses y tu actividad en Facebook.
También puedes ver sugerencias de colecciones de Facebook seleccionadas por nuestro equipo de editores.
Para mostrarte productos y marcas que podrían interesarte mientras exploras tiendas en Facebook
, la tienda de Facebook
o las tiendas en Instagram
, usamos sistemas de aprendizaje automático y otras herramientas de clasificación algorítmica.
Por ejemplo, es posible que usemos modelos de aprendizaje automático para identificar tendencias de productos populares en Instagram y Facebook, lo que puede afectar las recomendaciones que ves.
Cómo afecta tu actividad de compras la recopilación de datos y los anuncios que ves
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Al igual que con otros productos de Meta
, tu actividad de compras se usa para personalizar tu experiencia y mostrarte contenido más relevante, incluidos los anuncios.
Tu actividad en nuestros productos puede influir en lo que ves en las tiendas y tu actividad en estas puede influir en lo que ves en otros lugares de nuestros productos.
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.
