นับวันธุรกิจการบินต้องรองรับคนเดินทางมากขึ้น เสียงบ่นก็มากขึ้นตามไปด้วย ล่าสุด China Eastern Airlines สายการบินของรัฐจีน ใช้ AI มาแก้ปัญหาประสบการณ์ลูกค้า ใช้ความสามารถของเทคโนโลยีในการจัดการข้อมูลจำนวนมากเพื่อปรับแต่งบริการสำหรับผู้โดยสารเป็นรายบุคคล

โดยตอนนี้ทางสายการบิน พัฒนาบริการนำร่องที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะที่ดีขึ้นเกี่ยวกับมื้ออาหารบนเครื่องบิน เป็นต้น

การชู AI มาปรับปรุงประสบการร์ลูกค้าอยู่ท่ามกลางความพยายามของจีนที่จะเป็นประเทศแห่งเทคโนโลยีให้ได้ เปรียบเสมือนการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยี AI ก็มีอย่างแพร่หลายในสนามบินโดยเฉพาะการจดจำใบหน้าเพื่อความปลอดภัย

ภาพจาก Facebook China Eastern Airlines

ที่มา - South China Morning Post