ช่วงนี้กระแส Big Data กำลังมาแรงในตลาดไอทีองค์กรทั่วโลก แต่องค์กรจำนวนมากก็เจอปัญหาคล้ายๆ กันคือเห็นความสำคัญของ Big Data แต่ยังไม่เห็นภาพชัดเจนว่าจะนำมันมาใช้ประโยชน์กับองค์กรได้อย่างไร

ค่าย Dell ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้เล่นของตลาด Big Data จึงทำรายงานสำรวจความเห็นของผู้บริหารฝ่ายไอทีในองค์กรขนาดใหญ่ทั่วโลก 300 แห่ง (แบ่งเป็นอเมริกา 200 แห่ง และประเทศอื่นๆ อีก 100 แห่ง) เพื่อดูว่ามุมมองของคนที่ดูแลด้านไอทีในปัจจุบัน มองเรื่อง Big Data อย่างไรบ้าง

ผมคัดประเด็นที่น่าสนใจมาให้ดูกันดังนี้ครับ

การนำ Big Data มาใช้งาน

• มีองค์กรที่นำเทคโนโลยีด้าน Big Data มาใช้แล้ว 96% ขององค์กรที่ตอบแบบสอบถาม โดยในจำนวนนี้คือ 41% ใช้มาสักพักแล้ว และ 55% เพิ่งเริ่ม
• 80% ขององค์กรทั้งหมดตอบว่าต้องมีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีขึ้นกว่าที่เป็นอยู่ เพื่อตอบโจทย์ทางธุรกิจ

ประโยชน์จาก Big Data

คำถามคือองค์กรจะนำ Big Data ไปใช้ประโยชน์ด้านใดบ้าง คำตอบเรียงลำดับดังนี้

• นำข้อมูลที่ได้ไปพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• นำไปค้นหาและสร้างประโยชน์จากโอกาสทางธุรกิจ
• พัฒนากระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจ
• เข้าใจลูกค้ามากขึ้น
• ตอบสนองการแข่งขันได้ดีขึ้น
• พัฒนาประสิทธิผลของการตลาดขององค์กร

เครื่องมือ Big Data ตัวใดที่สร้างประโยชน์สูงสุด

วัดตาม "ประโยชน์ ณ ปัจจุบัน" (กราฟสีส้ม) เรียงลำดับได้ดังนี้

• การประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์
• การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพยากรณ์ (predictive analytics)
• การแสดงข้อมูลแบบ visualization
• การใช้คลาวด์เพื่อเข้าถึงข้อมูลในราคาถูก
• การรวบรวมข้อมูลที่กระจายตัวอยู่ตามฐานข้อมูลหลายๆ ฐาน (เช่น Hadoop)
• การรายงานสถานะของข้อมูล (data dashboard)

ปัญหาสำคัญของการนำ Big Data ไปใช้งานคือ ไม่มีเครื่องมือที่ดีพอ และไม่มีงบประมาณสนับสนุน

การใช้ Big Data ในกระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจ

แบ่งออกเป็น 2 กลุ่มตามสถานะการใช้งาน

• กลุ่มที่ใช้งาน Big Data แล้ว (กราฟล่าง) พบว่าช่วยให้ตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้นถึง 89%
• กลุ่มที่เพิ่งเริ่มใช้งาน Big Data (กราฟบน) พบว่าช่วยให้ตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น 49%

งานด้านใดที่ใช้ Big Data แล้วประสบความสำเร็จ

เรียงตามลำดับ (กราฟสีส้ม)

• ช่วยให้กระบวนการตัดสินใจรวดเร็วและแม่นยำขึ้น
• ช่วยพัฒนาคุณภาพของผลิตภัณฑ์
• ช่วยค้นหาโอกาสทางธุรกิจ
• เข้าใจอารมณ์หรือความรู้สึก
• เข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
• พยากรณ์แนวโน้มในอนาคตได้ดีขึ้น

อะไรคือปัญหาสำคัญของการนำ Big Data ไปใช้งาน

• ข้อมูลมีความหลากหลายมากเกินไป
• ข้อมูลมีจำนวนเยอะเกินไป ประมวลผลได้ช้า
• งบประมาณจำกัด เพิ่มความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูลไม่ได้
• เลือกชนิดของข้อมูลสำหรับธุรกิจแต่ละด้านไม่ถูก
• ขอให้ฝ่ายงานด้านธุรกิจแชร์ข้อมูลให้ได้ยาก
• ข้อมูลที่มีอยู่ไม่แม่นยำพอ
• ยังไม่เข้าใจว่าการลงทุนใน Big Data ต้องโฟกัสเฉพาะบางเรื่อง
• มีพนักงานที่มีทักษะด้านการวิเคราะห์ข้อมูลไม่พอ
• เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ใช้ยังมีความสามารถไม่พอ
• ขาดเครื่องมือทำความสะอาดข้อมูลที่ใช้ง่ายและราคาถูก

ปัจจัยผลักดันความสำเร็จของ Big Data ในองค์กร

• ผู้ตอบแบบสอบถาม 41% มีความเห็นว่าฝ่ายไอทีกับฝ่ายธุรกิจต้องร่วมมือกันเป็นอย่างดี การใช้ Big Data จึงจะประสบความสำเร็จ
• 37% เห็นว่ากระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล ต้องเชื่อมโยงกับการประเมินประสิทธิภาพขององค์กร
• 33% เห็นว่าองค์กรจำเป็นต้องมีคนที่มีทักษะด้าน Big Data เช่น อาชีพ data scientist
• 32% เห็นว่าเอกสารด้านความต้องการฝั่งธุรกิจ (business requirement) ต้องแม่นและสมบูรณ์ก่อน จึงจะผลักดัน big data ได้

สำหรับผู้ที่สนใจดูว่าองค์กรระดับโลกมีความเห็นต่อการใช้งาน Big Data อย่างไรบ้าง สามารถ ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม (PDF) ไปอ่านกันได้ครับ

ที่มา - Dell