المراسلة
إدارة الرسائل
رؤية رسائل صفحتك على فيسبوك
رؤية رسائل صفحتك على فيسبوك
يتم تحديث الصفحات الكلاسيكية على فيسبوك إلى تجربة الصفحات الجديدة
. يمكنك الوصول إلى العديد من المزايا نفسها لإدارة حضورك الاحترافي، وإنشاء علامتك التجارية أو نشاطك التجاري، وزيادة عدد جمهورك والتواصل مع المتابعين. سيتم نقل المحتوى والرؤى والإعلانات وتسجيلات الإعجاب والمتابعين تلقائيًا عند تحديث صفحتك.
الصفحات الكلاسيكية
لمشاهدة رسائل الصفحة:
1.
اضغط على 
في الزاوية العلوية اليسرى من فيسبوك.
في الزاوية العلوية اليسرى من فيسبوك.2.
اضغَط على 
الصفحات
، ثم انتقِل إلى صفحتك.
الصفحات
، ثم انتقِل إلى صفحتك.3.
اضغَط على البريد الوارد
في أعلى الصفحة.
تجربة الصفحات الجديدة
لمشاهدة رسائل الصفحة:
1.
من الموجز لديك، اضغَط على 
في الزاوية العلوية اليسرى ثم اضغَط على صورة ملفك الشخصي.
في الزاوية العلوية اليسرى ثم اضغَط على صورة ملفك الشخصي.2.
اضغَط على تبديل الملفات الشخصية
في الزاوية العلوية اليسرى من ملفك الشخصي وحدِّد صفحتك.
3.
في أعلى شاشتك، اضغط على 
تعرَّف على كيفية تشغيل المراسلة
على صفحتك.
إنشاء الردود المحفوظة واستخدامها في رسائل صفحتك على فيسبوك
إنشاء الردود المحفوظة واستخدامها في رسائل صفحتك على فيسبوك
يبدو أن هذا لا ينطبق على متصفحات الهواتف المحمولة. تقدم الروابط أدناه تعليمات للتطبيقات والمتصفحات الأخرى.
إنشاء التسميات وإدارتها لرسائل صفحة فيسبوك
إنشاء التسميات وإدارتها لرسائل صفحة فيسبوك
يتم تحديث الصفحات الكلاسيكية على فيسبوك إلى تجربة الصفحات الجديدة
. يمكنك الوصول إلى العديد من المزايا نفسها لإدارة حضورك الاحترافي، وإنشاء علامتك التجارية أو نشاطك التجاري، وزيادة عدد جمهورك والتواصل مع المتابعين. سيتم نقل المحتوى والرؤى والإعلانات وتسجيلات الإعجاب والمتابعين تلقائيًا عند تحديث صفحتك.
قم بتسجيل الدخول إلى فيسبوك من جهاز كمبيوتر لإنشاء تسميات وإدارتها.
يمكنك إنشاء تسميات وتطبيقها على رسائل صفحتك لتنظيمها حسب الفئة أو الموضوع أو الأهمية. يمكنك تطبيق أكثر من تسمية على الرسالة، كما يمكنك ترشيح البريد الوارد لصفحتك بحيث يمكنك رؤية جميع الرسائل التي تحمل تسمية معينة.
يمكنك إدارة الرسائل والتسميات بإحدى الصفحات إذا كان لديك صلاحية الوصول إلى فيسبوك أو صلاحية الوصول إلى مهام محددة بصفحة جديدة. يجب أن تكون قد سجلت دخولك إلى فيسبوك من جهاز كمبيوتر لإنشاء تسميات وإدارتها.
تجربة الصفحات الجديدة
إذا كانت لديك صلاحية وصول تقتصر على مهام محددة في صفحة جديدة، فيمكنك تسجيل الدخول إلى Meta Business Suite لإنشاء تسميات الرسائل أو إدارتها.
لإنشاء تسمية من خلال صلاحية الوصول إلى فيسبوك في صفحة جديدة:
1.
قم بتسجيل الدخول إلى فيسبوك، ثم انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى.
2.
انقر على عرض كل الملفات الشخصية
، ثم حدِّد الصفحة التي تريد التبديل إليها.
3.
في الزاوية العلوية اليسرى من الموجز، انقر على 
.
.
4.
انقر على المحادثة في الجانب الأيمن.
5.
في الجانب الأيسر، انقر على إدارة التسميات
بجوار التسميات
.
6.
أدخِل اسم التسمية الجديدة، ثم انقر على إضافة تسمية
.
لتطبيق تسمية على محادثة:
1.
قم بتسجيل الدخول إلى فيسبوك، ثم انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى.
2.
انقر على عرض كل الملفات الشخصية
، ثم حدِّد الصفحة التي تريد التبديل إليها.
3.
في الزاوية العلوية اليسرى من الموجز، انقر على
.
.
4.
انقر على المحادثة في الجانب الأيمن.
5.
في الجانب الأيسر أسفل التسميات
، انقر على إضافة تسمية...
وابدأ بكتابة التسمية التي تريد تطبيقها، ثم حددها من القائمة التي تظهر لك.
لفلترة البريد الوارد لصفحتك حسب تسمية ما، انقر على 
فوق المحادثات على الجانب الأيمن. ثم أدخِل اسم التسمية وحدِّد التسمية من القائمة التي تظهر لك.
فوق المحادثات على الجانب الأيمن. ثم أدخِل اسم التسمية وحدِّد التسمية من القائمة التي تظهر لك.لإدارة كل تسميات صفحتك، انقر على إدارة التسميات
على الجانب الأيسر بجوار التسميات
. من هنا، يمكنك النقر على لون التسمية لتغييرها أو النقر على 
لحذفها. لن يؤدي حذف التسمية إلى حذف الرسائل التي تحمل هذه التسمية.
لحذفها. لن يؤدي حذف التسمية إلى حذف الرسائل التي تحمل هذه التسمية. تشغيل المراسلة على صفحتك أو إيقاف تشغيلها
تشغيل المراسلة على صفحتك أو إيقاف تشغيلها
يتم تحديث الصفحات الكلاسيكية على فيسبوك إلى تجربة الصفحات الجديدة
. يمكنك الوصول إلى العديد من المزايا نفسها لإدارة حضورك الاحترافي، وإنشاء علامتك التجارية أو نشاطك التجاري، وزيادة عدد جمهورك والتواصل مع المتابعين. سيتم نقل المحتوى والرؤى والإعلانات وتسجيلات الإعجاب والمتابعين تلقائيًا عند تحديث صفحتك.
يجب أن تمتلك صلاحية وصول كامل إلى فيسبوك في صفحة جديدة لتتمكن من تشغيل المراسلة أو إيقاف تشغيلها على صفحتك.
عند تشغيل ميزة المراسلة، يمكن للأشخاص الذين يمتلكون صلاحية وصول إلى فيسبوك أو صلاحية وصول تقتصر على مهام محددة في صفحة جديدة إرسال رسالة خاصة من الصفحة إلى أي شخص أرسل رسالة إلى الصفحة. يمكن استخدام الرسائل الخاصة أيضًا في الاستجابة للتعليقات على منشور الصفحة
.
ملاحظة: يمكن للصفحات الرد على الرسائل من ملف شخصي، ولكن لا يمكنها بدء دردشة مع ملف شخصي لم يقم بمراسلة الصفحة أولاً. ولا يمكن للصفحات إرسال رسائل إلى الملفات الشخصية أو الصفحات الأخرى التي حظرت الصفحة.
تجربة الصفحات الجديدة
ملاحظة: لا تتوفر إدارة الصفحات، التي تم تحديثها إلى تجربة الصفحات الجديدة، على تجربة متصفح الهاتف المحمول التقليدية. لإدارة هذه الصفحات، استخدِم تطبيق فيسبوك لأنظمة التشغيل iPhone وAndroid.
لتشغيل المراسلة أو إيقاف تشغيلها على الصفحات التي تمتلك فيها صلاحية وصول إلى فيسبوك:
1.
من الموجز لديك، اضغَط على
في الزاوية العلوية اليسرى ثم اضغَط على صورة ملفك الشخصي.
في الزاوية العلوية اليسرى ثم اضغَط على صورة ملفك الشخصي.2.
اضغَط على تبديل الملفات الشخصية
في الزاوية العلوية اليسرى من ملفك الشخصي وحدِّد صفحتك.
3.
اضغط على
في الزاوية العلوية اليسرى من فيسبوك.
في الزاوية العلوية اليسرى من فيسبوك.4.
اضغط على الإعدادات والخصوصية
، ثم اضغط على الإعدادات
.
5.
في القائمة اليمنى، اضغط على طريقة عثور الأشخاص عليك والتواصل معك
.
6.
اضغط على 
بجوار السماح للأشخاص بمراسلة صفحتك؟
، لتشغيلها أو إيقاف تشغيلها.
بجوار السماح للأشخاص بمراسلة صفحتك؟
، لتشغيلها أو إيقاف تشغيلها.الردود التلقائية
تشغيل الردود الفورية أو إيقاف تشغيلها لرسائل الصفحة
تشغيل الردود الفورية أو إيقاف تشغيلها لرسائل الصفحة
يبدو أن هذا لا ينطبق على متصفحات الهواتف المحمولة. تقدم الروابط أدناه تعليمات للتطبيقات والمتصفحات الأخرى.
إنشاء رسالة عدم تواجد لصفحتك على فيسبوك
إنشاء رسالة عدم تواجد لصفحتك على فيسبوك
يبدو أن هذا لا ينطبق على متصفحات الهواتف المحمولة. تقدم الروابط أدناه تعليمات للتطبيقات والمتصفحات الأخرى.
تعيين حالة المراسلة في صفحتك إلى "غير متواجد"
تعيين حالة المراسلة في صفحتك إلى "غير متواجد"
يتم تحديث الصفحات الكلاسيكية على فيسبوك إلى تجربة الصفحات الجديدة
. يمكنك الوصول إلى العديد من المزايا نفسها لإدارة حضورك الاحترافي، وإنشاء علامتك التجارية أو نشاطك التجاري، وزيادة عدد جمهورك والتواصل مع المتابعين. سيتم نقل المحتوى والرؤى والإعلانات وتسجيلات الإعجاب والمتابعين تلقائيًا عند تحديث صفحتك.
قد تكون الصفحات التي تديرها في تجربة الصفحات الجديدة. تعرَّف على المزيد عن الصفحات الجديدة
. لتعيين حالة استجابة صفحتك للرسائل على "غير متواجد"، سجِّل الدخول إلى فيسبوك من جهاز كمبيوتر.
يمكنك تعيين حالة استجابة صفحتك للرسائل على "غير متواجد" لفترة تصل إلى 12 ساعة. تعرَّف على كيفية إنشاء رسالة عدم التواجد لصفحتك
ليتم إرسالها تلقائيًا إلى الأشخاص الذين يراسلون صفحتك عند تعيين حالة المراسلة في صفحتك إلى "غير متواجد".
ملاحظة: لا تتم إضافة الرسائل التي يتم تلقيها عند تعيين حالة المراسلة في صفحتك إلى "غير متواجد" إلى معدل الاستجابة أو زمن استجابة الصفحة
.
تعرَّف على كيفية تعيين حالة المراسلة في صفحتك إلى "غير متواجد"
تلقائيًا في حالة إغلاق نشاطك التجاري.
تجربة الصفحات الجديدة
إذا كانت لديك صلاحية الوصول إلى فيسبوك أو صلاحية وصول تقتصر على مهام محددة، فيمكنك تعيين حالة المراسلة في صفحتك إلى "غير متواجد".
لتعيين حالة استجابة صفحتك إلى "غير متواجد" باستخدام صلاحية الوصول إلى فيسبوك:
1.
قم بتسجيل الدخول إلى فيسبوك، ثم انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى.
2.
انقر على عرض كل الملفات الشخصية
، ثم حدِّد الصحفة التي تريد التبديل إليها.
3.
انقر على
في الزاوية العلوية اليسرى من فيسبوك.
في الزاوية العلوية اليسرى من فيسبوك.4.
في الزاوية العلوية اليسرى من البريد الوارد
، انقر على 
متوفر
.
متوفر
.
5.
من القائمة المنسدلة، انقر على غير متواجد
. ويمكنك أيضًا اختيار تعديل رسالة عدم التواجد والجدول الزمني
.
لتعيين حالة المراسلة في صفحتك إلى "غير متواجد" باستخدام صلاحية الوصول التي تقتصر على مهام محددة:
1.
من الموجز لديك، انقر على 
الصفحات
في القائمة اليمنى.
الصفحات
في القائمة اليمنى.2.
أسفل الصفحة التي تريد إدارتها، انقر على إدارة الصفحة
، ثم انقر على Meta Business Suite
.
3.
في القائمة اليمنى، انقر على البريد الوارد
.
4.
في الزاوية العلوية اليسرى من البريد الوارد، انقر على
متوفر
.
متوفر
.
5.
من القائمة المنسدلة، انقر على غير متواجد
. ويمكنك أيضًا اختيار تعديل رسالة عدم التواجد والجدول الزمني
.
جدولة أوقات عدم التواجد عند تعيين حالة المراسلة في صفحتك على فيسبوك إلى "غير متواجد"
جدولة أوقات عدم التواجد عند تعيين حالة المراسلة في صفحتك على فيسبوك إلى "غير متواجد"
يبدو أن هذا لا ينطبق على متصفحات الهواتف المحمولة. تقدم الروابط أدناه تعليمات للتطبيقات والمتصفحات الأخرى.
إنشاء رسالة ترحيبية تلقائية في Messenger لصفحتك على فيسبوك
إنشاء رسالة ترحيبية تلقائية في Messenger لصفحتك على فيسبوك
يبدو أن هذا لا ينطبق على متصفحات الهواتف المحمولة. تقدم الروابط أدناه تعليمات للتطبيقات والمتصفحات الأخرى.
وقت ومعدل الاستجابة
تعرَّف على كيف يمكن لصفحات فيسبوك الحصول على شارة "سريع الاستجابة للرسائل بدرجة كبيرة"
تعرَّف على كيف يمكن لصفحات فيسبوك الحصول على شارة "سريع الاستجابة للرسائل بدرجة كبيرة"
توضح شارة 
سريعة الاستجابة للرسائل بدرجة كبيرة
للأشخاص الصفحات التي ترد على الرسائل الخاصة بسرعة وبشكل متسق. للحصول على هذه الشارة، يجب أن تكون صفحتك قد حققت ما يلي على مدار آخر 7 أيام:
سريعة الاستجابة للرسائل بدرجة كبيرة
للأشخاص الصفحات التي ترد على الرسائل الخاصة بسرعة وبشكل متسق. للحصول على هذه الشارة، يجب أن تكون صفحتك قد حققت ما يلي على مدار آخر 7 أيام:
معدل استجابة بنسبة 90%.
زمن استجابة مقداره 15 دقيقة.
عندما تحصل صفحتك على الشارة، يمكن للجميع رؤيتها. وإذا كانت صفحتك غير مميزة بهذه الشارة بعد، فلن يتمكن سوى الأشخاص الذين يساعدونك على إدارة صفحتك من رؤية معلومات معدل استجابة صفحتك.
تعرَّف على المزيد عن كيفية تحديد معدل الاستجابة وزمن الاستجابة
لصفحتك.
تعرَّف على كيفية تحديد معدل الاستجابة وزمن الاستجابة لصفحتك
تعرَّف على كيفية تحديد معدل الاستجابة وزمن الاستجابة لصفحتك
يقيس معدل استجابة الصفحة وزمن الاستجابة بها مدى سرعة واستمرارية قيامك أنت والأشخاص الآخرين الذين يديرون الصفحة بالرد على الرسائل. إذا كنت تتمتع بمعدل استجابة مرتفع وزمن استجابة سريع، فسيظهر للأشخاص الذين يزورون صفحتك شارة
سريعة الاستجابة للرسائل بدرجة كبيرة
.
سريعة الاستجابة للرسائل بدرجة كبيرة
.
معدل الاستجابة
معدل الاستجابة
يشير معدل استجابة صفحتك إلى نسبة الرسائل التي قمت أنت وغيرك من الأشخاص الآخرين الذين يديرون الصفحة بالرد عليها.
يكون للرسالة تأثير في إجمالي معدل الاستجابة بالصفحة إذا كانت هذه هي الرسالة الأولى التي يرسلها الشخص إلى صفحتك بعد مرور مدة 24 ساعة لم يقم خلالها أي منكما بإرسال رسائل إلى الآخر. ويستند إجمالي معدل استجابة الصفحة إلى الرسائل التي تم استلامها خلال مدة 30 يومًا تسبق آخر رسالة تم احتسابها ضمن معدل الاستجابة. على سبيل المثال، إذا كان تاريخ اليوم هو 6 سبتمبر وكانت آخر رسالة تلقتها صفحتك وتم احتسابها ضمن المعدل في 30 أغسطس، فسيستند معدل استجابة صفحتك إلى الرسائل التي تمت في الفترة من 1 إلى 30 أغسطس.
وإذا كان عدد الرسائل التي تلقتها صفحتك خلال هذه الفترة الزمنية أقل من 10 رسائل، فسيستند معدل استجابة الصفحة إلى آخر 10 رسائل تم تلقيها. وإذا قل إجمالي عدد الرسائل التي تلقتها صفحتك عن 10 رسائل، فسيستند المعدل إلى كل الرسائل التي تم تلقيها.
وقت الاستجابة
وقت الاستجابة
يتيح زمن الاستجابة الخاص بصفحتك للأشخاص إمكانية توقع الوقت الذي قد تستغرقه صفحتك للرد على الرسائل.
يكون للرسالة تأثير في زمن الاستجابة إذا كانت ردًا على الرسالة الأولى التي يرسلها الشخص إلى صفحتك بعد مرور مدة 24 ساعة لم يقم خلالها أي منكما بإرسال رسائل إلى الآخر.
ويمثل زمن استجابة الصفحة متوسط نسبة 90% من أسرع أوقات الاستجابة للرسائل التي تم استلامها خلال 30 يومًا تسبق آخر رسالة تم احتسابها ضمن معدل الاستجابة. على سبيل المثال، إذا كان تاريخ اليوم هو 6 سبتمبر وكانت آخر رسالة تلقتها صفحتك وتم احتسابها ضمن زمن الاستجابة في 30 أغسطس، فسيستند معدل استجابة صفحتك إلى الرسائل التي تمت في الفترة من 1 إلى 30 أغسطس.
وإذا كان عدد الرسائل التي تلقتها صفحتك خلال هذه الفترة الزمنية أقل من 10 رسائل، فسيستند زمن الاستجابة إلى آخر 10 رسائل تم تلقيها. وإذا قل إجمالي عدد الرسائل التي تلقتها صفحتك عن 10 رسائل، فسيستند المعدل إلى كل الرسائل التي تم تلقيها. يمكن للأشخاص رؤية زمن الاستجابة عند زيارتهم لصفحتك أو عند قيامهم بفتح دردشة مع صفحتك في Messenger.
ما الرسائل التي يتم تضمينها في معدل استجابة صفحتي وزمن الاستجابة بها؟
ما الرسائل التي يتم تضمينها في معدل استجابة صفحتي وزمن الاستجابة بها؟
يتم تضمين الردود على الرسائل التي ترسلها صفحتك يدويًا ومن خلال واجهة API (كالتي ترسلها باستخدام برنامج تلقائي) عند حساب معدل استجابة صفحتك وزمن الاستجابة بها.
ما الرسائل التي لا يتم تضمينها في معدل استجابة صفحتي وزمن الاستجابة بها؟
ما الرسائل التي لا يتم تضمينها في معدل استجابة صفحتي وزمن الاستجابة بها؟
لا يتم تضمين أنواع الرسائل التالية عند حساب معدل استجابة صفحتك وزمن الاستجابة بها:
الردود الفورية
.
رسائل عدم التواجد
.
الرسائل التي يرسلها إليك الأشخاص عندما تكون غير متواجد للرد على البريد الوارد
.
الرسائل التي يتم تمييزها كمحتوى غير مهم أو احتيالي أو التي تقوم بتمييزها بالحالة "تم".
الرسائل التي يرسلها الأشخاص في غضون مدة 24 ساعة الأولى كرد على رسالة صادرة من الصفحة، مثل رسالة جماعية أو رد خاص على تعليق أو توصية.
