Messages
Gestion des messages
Afficher les messages de votre Page sur Facebook
Afficher les messages de votre Page sur Facebook
Les Pages classiques sur Facebook sont mises à jour vers la nouvelle version des Pages.
Vous aurez toujours accès à de nombreuses fonctionnalités pour gérer votre présence professionnelle, développer votre marque ou votre activité, à élargir votre audience et à interagir avec vos followers. Votre contenu, vos statistiques, vos publicités, vos mentions J’aime et vos followers seront automatiquement transférés lors de la mise à jour de votre Page.
Pages classiques
Pour afficher les messages de votre Page :
1.
Appuyez sur 
en haut à droite de Facebook.
en haut à droite de Facebook.2.
Appuyez sur 
Pages
, puis accédez à votre Page.
Pages
, puis accédez à votre Page.3.
Appuyez sur Boîte de réception
en haut de la Page.
Nouvelle version des pages
Pour afficher les messages de votre Page :
1.
Dans votre fil, appuyez sur 
en haut à droite, puis sur votre photo de profil.
en haut à droite, puis sur votre photo de profil.2.
Appuyez sur Changer de profil
en haut à droite de votre profil, puis sélectionnez votre Page.
3.
Appuyez sur 
en haut de l’écran.
en haut de l’écran.Découvrez comment activer la messagerie
pour votre Page.
Créer et utiliser des réponses enregistrées dans les messages de votre Page Facebook
Créer et utiliser des réponses enregistrées dans les messages de votre Page Facebook
Il semble que cela ne s’applique pas à navigateurs mobiles. Les liens ci-dessous proposent des instructions pour d’autres applications et navigateurs.
Créer et gérer des étiquettes pour les messages de la Page Facebook
Créer et gérer des étiquettes pour les messages de la Page Facebook
Les Pages classiques sur Facebook sont mises à jour vers la nouvelle version des Pages.
Vous aurez toujours accès à de nombreuses fonctionnalités pour gérer votre présence professionnelle, développer votre marque ou votre activité, à élargir votre audience et à interagir avec vos followers. Votre contenu, vos statistiques, vos publicités, vos mentions J’aime et vos followers seront automatiquement transférés lors de la mise à jour de votre Page.
Connectez-vous à Facebook depuis un ordinateur pour créer et gérer des étiquettes.
Vous pouvez créer et appliquer des étiquettes aux messages de votre Page pour les organiser par catégorie, par sujet ou par importance. Vous pouvez appliquer plusieurs étiquettes à un même message et filtrer la boîte de réception de votre Page pour voir tous les messages portant une étiquette spécifique.
Vous pouvez gérer les messages et les étiquettes d’une Page si vous disposez d’un accès Facebook ou d’un accès par tâche à une nouvelle Page. Vous devez être connecté(e) à Facebook depuis un ordinateur pour créer et gérer des étiquettes.
Nouvelle version des pages
Si vous disposez d’un accès par tâche à une nouvelle Page, connectez-vous à la Meta Business Suite pour créer et gérer des étiquettes de message.
Pour créer une étiquette avec un accès Facebook à une nouvelle Page :
1.
Connectez-vous à Facebook, puis cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
2.
Cliquez sur Voir tous les profils
, puis sélectionnez la Page vers laquelle vous souhaitez basculer.
3.
En haut à droite de votre fil, cliquez sur 
.
.4.
Cliquez sur une conversation à gauche.
5.
À droite, cliquez sur Gérer les étiquettes
à côté de Étiquettes
.
6.
Saisissez le nom de la nouvelle étiquette, puis cliquez sur Ajouter une étiquette
.
Pour appliquer une étiquette à une conversation :
1.
Connectez-vous à Facebook, puis cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
2.
Cliquez sur Voir tous les profils
, puis sélectionnez la Page vers laquelle vous souhaitez basculer.
3.
En haut à droite de votre fil, cliquez sur
.
.4.
Cliquez sur une conversation à gauche.
5.
À droite, sous Étiquettes
, cliquez sur Ajouter une étiquette…
, saisissez les premières lettres de l’étiquette que vous souhaitez appliquer, puis sélectionnez-la dans la liste qui s’affiche.
Pour filtrer la messagerie de votre Page en fonction d’une étiquette, cliquez sur 
au-dessus des conversations à gauche. Saisissez ensuite le nom d’une étiquette et sélectionnez-la dans la liste qui apparaît.
au-dessus des conversations à gauche. Saisissez ensuite le nom d’une étiquette et sélectionnez-la dans la liste qui apparaît.Pour gérer toutes les étiquettes de votre Page, cliquez à droite sur Gérer les étiquettes
à côté de Étiquettes
. Vous pouvez alors cliquer sur la couleur d’une étiquette pour la modifier ou cliquer sur 
pour la supprimer. La suppression d’une étiquette ne supprime pas les messages qui portent cette étiquette.
pour la supprimer. La suppression d’une étiquette ne supprime pas les messages qui portent cette étiquette. Activer ou désactiver la messagerie sur votre Page
Activer ou désactiver la messagerie sur votre Page
Les Pages classiques sur Facebook sont mises à jour vers la nouvelle version des Pages.
Vous aurez toujours accès à de nombreuses fonctionnalités pour gérer votre présence professionnelle, développer votre marque ou votre activité, à élargir votre audience et à interagir avec vos followers. Votre contenu, vos statistiques, vos publicités, vos mentions J’aime et vos followers seront automatiquement transférés lors de la mise à jour de votre Page.
Vous devez disposer d’un accès Facebook total à une nouvelle Page pour activer ou désactiver la messagerie sur votre Page.
Lorsque la messagerie est activée, les personnes disposant d’un accès Facebook ou d’un accès par tâche à une nouvelle Page peuvent envoyer un message privé depuis la Page à toute personne l’ayant contactée par message. Les messages privés peuvent également servir à répondre aux commentaires sur une publication de Page
.
Remarque : les Pages peuvent répondre aux messages depuis un profil, mais ne peuvent pas entamer une discussion avec un profil qui n’a pas déjà envoyé un message à la Page. Les Pages ne peuvent pas envoyer de messages aux profils ou à d’autres Pages qui ont bloqué la Page.
Nouvelle version des pages
Remarque : la gestion des Pages qui ont été mises à jour vers la nouvelle expérience des Pages n’est pas disponible dans l’expérience de navigateur mobile classique. Pour gérer ces Pages, utilisez l’application Facebook pour iPhone et Android.
Pour activer ou désactiver la messagerie sur les Pages pour lesquelles vous disposez d’un accès Facebook :
1.
Dans votre fil, appuyez sur
en haut à droite, puis sur votre photo de profil.
en haut à droite, puis sur votre photo de profil.2.
Appuyez sur Changer de profil
en haut à droite de votre profil, puis sélectionnez votre Page.
3.
Appuyez sur
en haut à droite de Facebook.
en haut à droite de Facebook.4.
Appuyez sur Paramètres et confidentialité
, puis sur Paramètres
.
5.
Dans le menu de gauche, appuyez sur Comment les autres peuvent vous trouver et vous contacter
.
6.
Appuyez sur 
à côté de l’option Autoriser l’envoi de messages à votre Page ?
pour l’activer ou la désactiver.
à côté de l’option Autoriser l’envoi de messages à votre Page ?
pour l’activer ou la désactiver.Réponses automatiques
Activer ou désactiver les réponses automatiques aux messages sur une Page
Activer ou désactiver les réponses automatiques aux messages sur une Page
Il semble que cela ne s’applique pas à navigateurs mobiles. Les liens ci-dessous proposent des instructions pour d’autres applications et navigateurs.
Créer un message d’absence pour votre Page Facebook
Créer un message d’absence pour votre Page Facebook
Il semble que cela ne s’applique pas à navigateurs mobiles. Les liens ci-dessous proposent des instructions pour d’autres applications et navigateurs.
Définir le statut de messagerie de votre Page sur Indisponible
Définir le statut de messagerie de votre Page sur Indisponible
Les Pages classiques sur Facebook sont mises à jour vers la nouvelle version des Pages.
Vous aurez toujours accès à de nombreuses fonctionnalités pour gérer votre présence professionnelle, développer votre marque ou votre activité, à élargir votre audience et à interagir avec vos followers. Votre contenu, vos statistiques, vos publicités, vos mentions J’aime et vos followers seront automatiquement transférés lors de la mise à jour de votre Page.
Les Pages que vous gérez utilisent peut-être la nouvelle version des Pages. En savoir plus sur la nouvelle version des Pages.
Pour définir le statut de la messagerie de votre Page sur Indisponible, connectez-vous à Facebook sur un ordinateur.
Vous pouvez définir le statut de messagerie de votre Page sur Indisponible pendant 12 heures maximum. Découvrez comment rédiger un message d’absence pour votre Page
qui sera envoyé automatiquement aux personnes qui essaient de contacter votre Page par e-mail lorsque le statut de messagerie de celle-ci est défini sur Indisponible.
Remarque : les messages reçus pendant que votre Page affiche le statut Indisponible ne sont pas pris en compte dans les calculs du taux de réponse ni du délai de réponse
de votre Page.
Découvrez comment définir automatiquement le statut de messagerie de votre Page sur Indisponible
lorsque votre entreprise est fermée.
Nouvelle version des pages
Si vous disposez d’un accès Facebook ou d’un accès par tâche à une Page, vous pouvez définir le statut de messagerie de votre Page sur Indisponible.
Pour définir le statut de messagerie de votre Page sur Indisponible avec un accès Facebook :
1.
Connectez-vous à Facebook, puis cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
2.
Cliquez sur Voir tous les profils
, puis sélectionnez la Page vers laquelle vous souhaitez basculer.
3.
Cliquez sur
en haut à droite de Facebook.
en haut à droite de Facebook.4.
En haut à droite de votre Messagerie
, cliquez sur 
Disponible
.
Disponible
.5.
Dans le menu déroulant, cliquez sur Indisponible
. Vous pouvez également choisir l’option Modifier le message d’absence et le calendrier
.
Pour définir le statut de messagerie de votre Page sur Indisponible avec un accès par tâche :
1.
Sur votre fil, cliquez sur 
Pages
dans le menu de gauche.
Pages
dans le menu de gauche.2.
En dessous de la Page que vous souhaitez gérer, cliquez sur Gérer la Page
, puis sur Meta Business Suite
.
3.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Messagerie
.
4.
En haut à droite de votre messagerie, cliquez sur
Disponible
.
Disponible
.5.
Dans le menu déroulant, cliquez sur Indisponible
. Vous pouvez également choisir l’option Modifier le message d’absence et le calendrier
.
Définir les périodes pendant lesquelles le statut de messagerie de votre Page Facebook est défini sur Indisponible
Définir les périodes pendant lesquelles le statut de messagerie de votre Page Facebook est défini sur Indisponible
Il semble que cela ne s’applique pas à navigateurs mobiles. Les liens ci-dessous proposent des instructions pour d’autres applications et navigateurs.
Créer un message de bienvenue automatique sur Messenger pour votre Page Facebook
Créer un message de bienvenue automatique sur Messenger pour votre Page Facebook
Il semble que cela ne s’applique pas à navigateurs mobiles. Les liens ci-dessous proposent des instructions pour d’autres applications et navigateurs.
Taux et délai de réponse
Obtenir le badge « Répond très rapidement aux messages » pour une Page Facebook
Obtenir le badge « Répond très rapidement aux messages » pour une Page Facebook
Le badge 
Très réactif aux messages
met en avant les Pages qui répondent rapidement et régulièrement aux messages privés. Pour obtenir ce badge, votre Page doit avoir atteint les deux objectifs suivants au cours des sept derniers jours :
Très réactif aux messages
met en avant les Pages qui répondent rapidement et régulièrement aux messages privés. Pour obtenir ce badge, votre Page doit avoir atteint les deux objectifs suivants au cours des sept derniers jours :
Un taux de réponse de 90 %.
Un délai de réponse de 15 minutes.
Lorsque votre Page a obtenu le badge, tout le monde peut le voir. Lorsque votre Page n’a pas le badge, seules les personnes qui participent à la gestion de votre Page peuvent voir les données de réactivité sur votre Page.
Découvrez comment le taux de réponse et le temps de réponse
de votre Page sont définis.
Voir comment le taux de réponse et le temps de réponse sont définis pour votre Page
Voir comment le taux de réponse et le temps de réponse sont définis pour votre Page
Le taux et le temps de réponse de votre Page mesurent la rapidité et la régularité à laquelle vous, et les autres personnes qui assurent la gestion de votre Page, répondez aux messages. Si vous possédez un taux de réponse élevé et un temps de réponse rapide, les internautes qui visitent votre Page verront un badge
Répond très rapidement aux messages
.
Répond très rapidement aux messages
. Taux de réponse
Taux de réponse
Le taux de réponse de votre Page correspond au pourcentage de messages auxquels vous, et les autres personnes qui assurent la gestion de votre Page, répondez.
Un message est comptabilisé dans le taux de réponse global de votre Page s’il s’agit du premier message qu’une personne envoie à votre Page après 24 heures sans échange de message. Le taux de réponse global de votre Page se base sur les messages reçus dans les 30 jours précédant le dernier message comptabilisé dans votre taux de réponse. Par exemple, si nous sommes le 6 septembre et que le dernier message reçu et comptabilisé sur votre Page date du 30 août, le taux de réponse de votre Page se base alors sur les messages échangés entre le 1er août et le 30 août.
Si votre Page a reçu moins de 10 messages au cours de cette période, le taux de réponse de votre Page se basera sur les 10 derniers messages reçus. Si votre Page a reçu moins de 10 messages au total, il se basera sur tous les messages déjà reçus.
Temps de réponse
Temps de réponse
Le temps de réponse de votre Page donne aux visiteurs une estimation du temps que met votre Page pour répondre aux messages.
Un message est comptabilisé dans le calcul du temps de réponse s’il s’agit d’une réponse au premier message qu’une personne envoie à votre Page après 24 heures sans échange de message entre vous.
Le temps de réponse de votre Page est une moyenne prenant en compte les 90 % de réponses les plus rapides aux messages reçus dans les 30 jours précédant le dernier message comptabilisé dans votre taux de réponse. Par exemple, si nous sommes le 6 septembre et que le dernier message reçu et comptabilisé sur votre Page date du 30 août, le temps de réponse de votre Page se base alors sur les messages échangés entre le 1er août et le 30 août.
Si votre Page a reçu moins de 10 messages au cours de cette période, votre temps de réponse se basera sur les 10 derniers messages. Si votre Page a reçu moins de 10 messages au total, il se basera sur tous les messages déjà reçus. Les visiteurs peuvent voir votre temps de réponse lorsqu’ils consultent votre Page ou ouvrent une discussion avec votre Page dans Messenger.
Quels messages sont inclus dans les taux et temps de réponse de ma Page ?
Quels messages sont inclus dans les taux et temps de réponse de ma Page ?
Les réponses aux messages que votre Page envoie manuellement et via API (à partir d’un bot, par exemple) sont comprises dans le calcul des taux et temps de réponse de votre Page.
Quels messages ne sont pas inclus dans les taux et temps de réponse de ma Page ?
Quels messages ne sont pas inclus dans les taux et temps de réponse de ma Page ?
Les types de messages suivants ne sont pas compris dans le calcul des taux et temps de réponse de votre Page :
Réponses instantanées.
Messages d’absence.
Messages que les personnes vous envoient lorsque vous n’êtes pas à proximité de votre messagerie.
Messages marqués comme indésirables ou que vous marquez comme terminés.
Messages que les personnes envoient dans les premières 24 heures en réponse à un message initié par la Page, tel qu’une diffusion ou une réponse privée à un commentaire ou une recommandation.
