Ocorreu um erro
Estamos tendo problemas ao reproduzir este vídeo.Para assistir ao vídeo, atualize seu navegador da Web.
Saiba mais

Zero
Friction
Future
Assista ao vídeo

OS ANÚNCIOS SEMPRE
PROMETEM COISAS PARA "AGORA".
MAS ELAS NÃO SÃO REALMENTE PARA AGORA. ESSAS PROMESSAS REPRESENTAM APENAS O INÍCIO DE UMA JORNADA CANSATIVA PARA O CONSUMIDOR.
Popup
Cada atraso ou nova etapa na jornada representa uma oportunidade para os
consumidores desistirem da compra.
Isto é um ponto de fricção.
OS PONTOS DE FRICÇÃO AFETAM OS NEGÓCIOS
DE MAIS MANEIRAS DO QUE VOCÊ IMAGINA.
R$ 38
bilhões
é o custo dos pontos de fricção para os negócios de ecommerce no Brasil em 2019. ⅰ
ⅰ Fonte: "40 Cart Abandonment Rate Statistics" (40 estatísticas de taxa de abandono de carrinho) do Baymard Institute, junho de 2018, e "Retail Ecommerce Sales, US 2018 – 2022" (Vendas de comércio eletrônico no varejo, EUA, 2018 – 2022) da eMarketer, outubro de 2018.
70 %
dos compradores de varejo brasileiros
gostariam de comprar tudo online
e receber a entrega no
dia seguinte. ⅱ
ⅱ Fonte: “Retail/eCommerce Consumer Journey Study” pela Accenture (estudo online comissionado pelo Facebook com 1.036 pessoas). Dados do Brasil, Julho de 2018.
65 %
dos compradores de varejo brasileiros
escolhem onde e como comprar com base na conveniência e não apenas no preço. ⅲ
ⅲ Fonte: “Retail/eCommerce Consumer Journey Study” pela Accenture (estudo online comissionado pelo Facebook com 1.036 pessoas). Dados do Brasil, Julho de 2018.
Entender o impacto dos pontos de fricção é uma questão de sobrevivência para os negócios.









Como criar uma
jornada sem
pontos de fricção?

Saiba por onde começar a identificar os pontos de fricção e como revertê-los em oportunidades de negócios.

Mapa de Pontos de Fricção

Conheça quais são os pontos que estão comprometendo a experiência de compras do seu consumidor

Baixar o mapa de pontos de fricção

O Caminho para um Futuro sem Fricções

Veja como reduzir os pontos de fricção em todas as etapas da jornada do consumidor.

Baixar o Guia para a Jornada do Futuro
Bem-vindo à jornada do futuro. Bem-vindo à jornada sem fricções.
Zero
Friction
Future