2014年10月01日
充電ケーブルの代金についてAppleCareに問い合わせたついでの話
先日のケーブルの代金がまだ返金されない
以前ブログでも書いたiPhoneの充電ケーブルの断線の件のお話です。
以前のブログはコチラ
郵送で交換の場合はクレジットカード決済をすることが条件とのことでしたので私は手持ちのデビットカードでお支払をしました。
デビットカードですと支払ってすぐ決済されるので口座情報を確認すれば決済されたか、返金されたかの状況がすぐわかるのです。
そういえばどうなっただろう？とお支払して1週間ほどたってから確認しましたがまだ返金されていませんでした。
それから気になって毎日確認していたのですが2週間近く経っても返金されていない・・・。
え？ちゃんと純正品を交換してもらったはずだけどどっかでおかしなことになっていやしないか？？
と不安に思ったので親切丁寧で有名なAppleCareサポートにお問い合わせをしました。
返金にはお時間をいただいており、大変申し訳ございません
前回問い合わせの電話をしたときはすぐに繋がりましたが今回は混み合っていたらしく3分程お待ちくださいのコールが鳴り不思議な保留音を聞きながら待つこと3分ちょっと。
「大変長らくお待たせいたしました(__)どのようなご用件でしたでしょうか？」とオペレーターの方と繋がりました。
いえいえ、スピーカーにして片づけしながらだったからそんなに真面目に待ってませんよ！
とは言いませんでしたが早速毎度聞かれるIMEI番号と今回の用件をお伝えします。
「あの〜先日充電ケーブルを郵送で交換したんです。その時クレジット決済でデビットカードで支払ったんですが口座情報見てもまだ返金されていないんです。交換のお願いをしたのは確か2週間くらい前だったと思います。」
とお伝えしたところ
「ぁあ・・・デビットカードですかぁ・・・（あっちゃーという感じの口調でしたｗ）」
え？いけないの？使っちゃまずかったならちゃんと支払の時に言ってよ！
使ってよかったのかいけなかったのかは謎です。
そして「お調べいたしますので少々お待ちください。」と続きます。
（少しの間）
「はい、そうですね交換品は無事こちらに届いております。お支払の件に関しましては他部署が管理しておりますのでお調べするのには少々お時間をいただきます。お待ちいただくことは可能でしょうか？」とのこと。
もちろん私は「はい。待ちます。」
クレジットカード会社と決済担当の部署とのやり取りの為サポートのオペレーターの方にはすぐわからないことだったみたいですね。
調べてくるのででちょっと待っててね！保留にするよ！とのことでしたのでまた少しの間不思議な保留音を聞く(゜レ゜)
「大変お待たせして申し訳ございません。確認してまいりましたが、返金にはお時間をいただいており大変申し訳ございませんm(__)mお調べいたしましたところ、ご返金にはお支払いただいた日にちから1か月程かかるようです。」
「い、い、一か月？！」
ビックリしすぎて少々大きな声が出てしまいました。
あんなに対応の早くて丁寧で親切なアップルさんでも1か月もかかるんですね。
そりゃー毎日確認しても返金処理されていないのもしょがないわ・・・。
私のおっきな声にビックリされたようで
本当に申し訳なさそうな声で「大変もうしわけございませんm(__)m」とまた謝られてしまい
逆にこっちが申し訳ない感じでした(;´д｀)
ついでだから聞きたいことをもう１つ
返金には1か月かかることはもうわかったので、素直に待ちます。
どっちみち純正品が返品されているっていうことはりんごさんの方でも確認とれているようなのでそれさえわかれば良かったんです。届いていればそれでいいんです。
1個解決したのでお電話したついでにもう1つ質問しました。
質問内容はこれもまた以前のブログで書いたバッテリー残量について
以前のブログはコチラ
買って半年間は特に使わなければバッテリーは丸2日とか余裕で持っていたんです。
ある日突然充電中にiPhoneが今までにないほどの発熱をして以降急激にバッテリーの持ちが悪くなりました。
iOSのアップデートをしたタイミングだったのか。
もうかれこれ半年近く前の話なのではっきりは覚えていないのが残念です。
ことの事情をオペレーターの方に説明したところiPhoneで受信可能なメールアドレスを電話で口頭でお伝えすると簡易診断をしてくれるとのことでした。
お伝えしてすぐ画像のようなメールが届きました。
届いたメールのリンクをポチっと押しました。
そうするとSafariが開いて次の画面へ続きます。
次の画面では下の2点が書かれているリンクがありました。
・簡易診断
・詳細診断
という２つの項目が出てきますのでオペレーターの方の説明通り簡易診断の方をポチっと押します。
簡易診断ボタンを押してすぐオペレーターの方は診断結果がわかるそうです。
診断結果に唖然
オペレーターの方が「結果が出ました」と言った直後
とっても言いにくそうに
とっても気まずそうに
「ゲームなどよくされますか？」と問うのです。
「ぇ？ゲーム？？え？？」とキョトンとする私(゜_゜)
あまりにもキョトンとすっとぼけた様子の私にオペレータの方は続けます
「（すっごく言いにくそうに）・・・・ツムツムなど。されておられますよね。」
「？！(*ﾟ∀ﾟ*)え？！し、、、、してます」
なぜそれを・・・知っている・・・
また大きな声で驚いてしまったせいでオペレーターの方は何か感じたのか
「個人情報ですので・・・すみません・・・」
と、よくわからないですが謝ってくださいました。
どんなアプリをどれだけ使ってるってことをユーザに伝えたら本当はダメだったとか？？？
オペレーターの方は続けます・・・
「診断結果を確認しましたところバッテリー自体の不具合はみられないようですので、ゲームを頻繁に使われることやその他のアプリケーションが起動したままということでメモリ不足を起こしておられるように思われます。ですので使わなくなったアプリケーションは1度完全にページを閉じていただけますようお願いいたします。それでも改善がみられないようでしたらまたいつでもご連絡くださいませm(__)m」
ごめんよ。そんなことは私いつもやってるよ。
通知を消したりバックグラウンドで動かないように設定かえたり、ほとんど使わないだろうっていうアプリも消したしいろいろ設定も変えても全くもって改善されないんだよ〜！
と、言いたかったですが やんわりそんなようなことをお伝えするにとどまりました。
ですが回答は予想通り。
「バッテリーの不具合は見られませんのでもしも今回お伝えしたことをされても改善されない場合は修理に出された方がよいかもしれないです。」
えー・・・修理っていってもバッテリー交換って結構な金額取られるんじゃありませんでしたっけ？？
iPhone5でもバッテリーの不具合があって今更交換だのなんだのって話もでてるしなぁ。
うーん(´-ω-`)
発熱の原因もわからないし
すぐ修理を決めたくないし
なんともスッキリしない結果になりました。
どんなアプリをどれだけ使っててなどの中身丸見えにビックリしたついでに最後に私はオペレーターの方にお伝えしました。
「別に怒ってるとかそういうわけではないですが、簡易診断と言ってもどんなアプリをどれだけ使ってるか詳細に出るんですね。どこまでわかっているかこちらはわかりませんが怖いです。ビックリしました。」
「そうですね・・・（苦笑）」というなんとも予想通りの返答でしたのでお礼を言って電話を切りました。
うかうかとSiriさんと変なお話してられませんね。
特に恥ずかしいアプリを使用しているわけではないですが、携帯スマホパソコンの中身はあまり人に見られていい気分じゃないということは改めて再確認できましたとさ。
ちゃんちゃん(゜_゜>)★
写真が少なかったのでわんころのお写真を・・・
ツムをくわえる我が家のわんころちゃん
大のお気に入りドナルドツムのSサイズ。
頭についている帽子をくわえてブンブン振り回して遊ぶのがマイブームらしいです。
くちばしの下についている赤いリボンは糸が飛び出てきているのでいつちぎれるか時間の問題です。
おもちゃを投げると取りに行って帰ってくるお利口さんなのでついつい甘やかしておもちゃを買い与えてしまうわけです。
おすすめ商品
やっちまったー買っちまったー
ツムツム・・・（笑）
ぬいぐるみは買わないと決めていたつもりだったのに可愛さに勝てませんでした)^o^(
ハロウィン限定品は5000セット限定？
9月28日の発売日に発売開始してすぐ売り切れてしまったものが再販されていました！
再販された喜びで、10月15日までの使用期限で何に使おうか迷っていた楽天ポイントを使ってしまいました。
あーぁと言いながら届くのが楽しみでワクワクしております (*´Д｀*)ぁーあワクワク
届いたらまた写真アップしますね〜♪
ハロウィンツムシリーズ（数量限定品）
