L'IA pour le service client
L'IA générative aide le service client en automatisant les réponses, en réduisant la fatigue des agents et en renforçant la confiance des clients.
Fonctionnalités d'IA performantes intégrées à Workspace
Obtenez une vue d'ensemble de tous les points de contact du service client optimisée par l'IA. Workspace avec Gemini intègre des outils IA dans les applications que votre équipe utilise déjà pour évaluer rapidement les données client, réduire les temps de réponse et mieux comprendre les besoins des clients.
Améliorez la satisfaction et la rétention des clients
Les fonctionnalités d'IA conversationnelle pour le service client réduisent la saisie manuelle de données, ce qui permet aux agents de se consacrer pleinement à leurs conversations. Utilisez pour transcrire, prendre des notes et résumer vos échanges avec les clients. Identifiez automatiquement les tâches et obtenez des suggestions sur les prochaines étapes pendant vos appels.
Soulagez vos agents
allège la charge cognitive de vos agents grâce à des fonctionnalités optimisées par l'IA. Dégagez des informations utiles de vos échanges passés avec et utilisez la pour générer automatiquement un premier brouillon et répondre plus rapidement aux clients. Les agents trouvent des réponses plus rapidement en limitant les recherches manuelles, ce qui réduit le surmenage lors des pics d'activité.
Harmonisez le ton de votre marque sur tous les canaux
Qu'il s'agisse de rédiger des e-mails empathiques dans Gmail ou de créer des scripts d'appel soignés dans , Gemini aide chaque agent à adopter un ton cohérent et transforme le fonctionnement des centres d'appels grâce à l'intelligence artificielle. Gemini peut réécrire des notes brutes en se basant sur les règles et consignes relatives à la marque importées, assurant ainsi à chaque client une expérience cohérente et fidèle à votre image, quel que soit l'agent qui traite l'appel.
Solutions d'IA pour les cas d'utilisation courants du service client
Synthétisez efficacement les tâches du service client
Repérez les tendances ou anticipez les problèmes avant l'escalade. vous permet d'éviter la saisie manuelle en vous aidant à organiser et à classer vos journaux et vos demandes d'assistance. De plus, il vous aide à analyser et à identifier les tendances dans vos journaux d'assistance, afin que vous puissiez anticiper les problèmes.
Créez rapidement des réponses personnalisées aux demandes d'assistance
Personnalisez le service client grâce à une IA intelligente. Utilisez Docs pour créer des scripts fidèles à votre image de marque et Gemini dans Gmail pour adapter le ton de vos e-mails à l'état d'esprit de vos clients. Les agents peuvent planifier des suivis directement dans Gmail, ce qui fluidifie le processus et accélère la résolution des problèmes.
Transcrivez des appels automatiquement
Automatisez les workflows d'assistance et dites adieu à la saisie manuelle des données. Utilisez Gemini dans Meet pour transcrire les appels et synchroniser les points clés avec vos outils existants. Les agents peuvent finaliser les dossiers instantanément et passer à la priorité suivante sans délai.
Transformez vos documents en une base de connaissances instantanée
Centralisez vos fichiers dans pour créer un centre d'informations unifié pour votre équipe et Gemini. En important les manuels et les règles dans , les agents peuvent interroger instantanément des données fiables, ce qui élimine les recherches manuelles et réduit les temps d'attente.
Créez des flux personnalisés optimisés par l'IA sans code
Automatisez vos tâches courantes et créez des workflows sur mesure avec . Utilisez un langage simple pour créer des liens intuitifs entre vos applications Workspace afin de recevoir des notifications par e-mail instantanées pour les demandes des clients, de signaler les éléments à suivre et de recenser les tâches à effectuer après une réunion.
Générez des vidéos de formation à partir de vos documents
Transformez instantanément vos documents en vidéos de formation. Utilisez pour créer le storyboard et le script de guides visuels à partir de vos procédures existantes. Cela permet aux équipes d'assistance d'apprendre visuellement et de mieux retenir les informations, ce qui accélère considérablement la montée en compétences des agents.
Sécurité et confidentialité de niveau entreprise
Confidentialité
Vos données vous appartiennent. Elles ne servent pas à entraîner ni à améliorer les modèles Gemini, et ne sont pas utilisées pour le ciblage des annonces. Vous pouvez supprimer votre contenu ou l'exporter. Découvrez nos .
Sécurité
Gemini ne récupère que les contenus Workspace utiles auxquels l'utilisateur a accès. Vous pouvez restreindre l'accès aux données sensibles avec les et empêcher les accès non autorisés en appliquant des principes de .
Conformité
Gemini a obtenu un ensemble complet de certifications de sécurité et de confidentialité, comme les certifications ISO 42001 et SOC 1/2/3, et peut aider les entreprises à se conformer à la loi HIPAA. Notre infrastructure est conçue pour et pour répondre aux exigences de dans le monde entier.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le .
Créez un service d'assistance évolutif avec l'application Gemini Enterprise
Créez des agents personnalisés connectés à vos systèmes et données métier dans Workspace ainsi qu'aux outils tiers de vos équipes pour centraliser les données, gagner en réactivité et améliorer la satisfaction client.
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Questions fréquentes
Les outils IA comme aident les équipes du service client à répondre plus rapidement et à être plus productives, avec moins de ressources. Capable d'aider à élaborer des réponses personnalisées et de les envoyer en temps voulu aux clients, mais aussi de contribuer à réduire les délais de réponse ainsi que la fatigue des agents, l'IA est devenue un outil précieux pour les équipes du service client.
L'action de Google Gemini ne se limite pas à l'assistance fournie pour répondre aux demandes des clients. Il permet également de transcrire des appels vidéo ou d'extraire et de résumer les informations de documents, afin de définir les prochaines étapes. Ou encore pour fournir des relevés de service et créer des profils client plus précis, afin de mieux anticiper les besoins actuels et futurs.
Il existe diverses manières d'utiliser l'IA pour fournir un service client plus rapide et plus efficace. Gemini peut agir comme un assistant virtuel intelligent, capable d'aider les agents du service client à rédiger des réponses avec rapidité et précision. Cela simplifie les tâches des agents, qui peuvent ainsi concentrer leurs efforts pour fournir des services plus personnalisés.
L'une des qualités les plus impressionnantes de Gemini est sa capacité à analyser de grandes quantités de texte et à en extraire des informations intéressantes et des points communs qui peuvent contribuer à améliorer les processus. Pour le service client, l'IA peut servir à analyser des documents, des demandes d'assistance et des transcriptions pour créer des profils précis qui mettent en évidence les souhaits et les besoins des clients. Avec ces informations, les équipes du service client peuvent élaborer de façon proactive des réponses à envoyer au bon moment, ainsi que des plans d'action pour simplifier les processus et augmenter la satisfaction client.
Aujourd'hui, les équipes de service client utilisent l'IA pour analyser de grandes quantités de données client. L'objectif est de mieux prédire les comportements et de répondre d'une façon qui contribue à réduire la fatigue des agents et à augmenter la satisfaction client. Disposer rapidement d'informations plus précises sur les souhaits et les besoins des clients aide les équipes à stimuler l'engagement client et à répondre de façon personnalisée à leurs questions, au bon moment.
