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July 27, 2012

ソーシャルメディア　マーケティングリサーチ

カテゴリ： ITマーケティング

企業がアカウントを取得して、宣伝や販促に使っている事例は多いですが、

メーカーから発信する宣伝だけではなく、

クレームや要望からお客様のニーズを探るマーケティングや

お客様とのコミュニケーションをするCRMにも使えます。

自分の会社の評判って気になりますよね。

お客様相談室に

クレームやご要望の電話があれば、

改善の検討もできますが、

そのような声がなければ、

「ウチの会社の商品やサービスって、どうなの？」

ってことになってしまいます。

そのためにお客様にアンケートをお願いすることもできますが、

マスマーケティングの場合、

お客様の個人情報がないから、

ダイレクトにご質問できません。

また、その商品やサービスを知らない人に

アンケートをお願いしても、

的確な回答が帰ってくる期待もできません。

その場合、

ソーシャルメディアでマーケティングリサーチがかけられます。

ただし、大きな会社や販売実績が多大の場合、

集まるデータの数も大きくなりますので、

手動で分析するのはたいへんですけれど・・・

せっかくソーシャルメディアを利用しているなら、

情報発信だけでなく、

情報収集にも積極的に利用することをお勧めします。

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