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2009.02.03

ヤフオクは当然として、ニコスもひどいなぁ

ヤフーから回答

ニコスから回答

の続き。
eka32はここんとこず～っと、ヤフオクがeka32の出品した車の出品システム利用料を徴収しておきながら、中国からの不正アクセスを理由にオークションを取り消した件で、どうやって出品システム利用料を取り戻すかを考えていました。

　こちらの手数料支払いに対して、その対価としてのオークションサービスが提供されていない以上契約不履行ということで裁判すれば勝てる可能性は高い。
しかし、弁護士を利用した場合、訴訟費用としての請求はできないことから大赤字。
必然的に本人訴訟で少額訴訟あたりをやるのがベスト？っていう方向に向かったのですが、過去の経験からして時間とコスト（これは勝てば訴訟費用として回収可能）がかかりすぎるのがネック。
それにヤフーみたいな企業は弁護士雇ってるだろうから黒でも白にされかねないかも。

ということもあり、今回は試しに、

岡山県消費生活センター

に相談してみることにしました。
相談窓口そのものは火曜日～日曜日までやっているようで、非常に一般市民のことを考えてくださっているようです。
いきなり窓口に行ってもいいのですが、やはり遠いのと、そもそも初めての利用になるので、門前払いされたら寂しいなと思って、メール相談としてみました。

　今回の出品から出品システム利用料引き落としまでのおおまかな流れとやりとりを記載してメールしていたところ、なんと翌日には相談員さんから回答がありました。
そこで受けたアドバイスに基づいて、

　・消費生活センターに相談してアドバイスを受けたこと。
　・今後消費生活センターの担当者からの問い合わせがある場合は協力してほしいこと。
　・今回のケースでは出品システム利用料をとられるのはおかしいこと。
　・カード会社からの請求を止めるにはヤフー側からのキャンセルが必要なこと。

などについて1/31に、再度オークションカスタマーサービスにメールをしていたところ、本日メールで回答がありました。

ーーーーーーヤフオクカスタマーサービスからの回答ーーーーーーーーーーーーーー

Yahoo!オークションカスタマーサービス＊＊（氏名は伏せます）です。
たびたびお問い合わせをいただき、お手数をおかけしております。

複数のお問い合わせをいただいておりますが、こちらでまとめて回答させて
いただきます。何卒ご了承ください。

このたびは、弊社でのオークションご利用停止措置にともなう出品の取り消しに
あたり、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

お客様のYahoo! JAPAN IDについて、弊社にて確認させていただいたところ、
お客様ご本人様ではない、第三者によるログインと判断できる形跡が確認
されました。

そのため、Yahoo!オークションのご利用停止措置を行っておりましたが、お客様
ご自身で出品されていた商品につきまして、取り消されてしまったとのこと、
ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

つきましては、該当オークションのシステム利用料につきまして、2009年2月
下旬にご利用料金お支払いのために登録いただいておりますクレジットカード
会社に対し、弊社よりご返金のお手続きをさせていただきたいと存じます。

また、クレジットカード会社へのご返金時期につきましては、2009年3月下旬
以降を予定しております。

長らくお時間をいただき、お客様には多大なるご迷惑をおかけいたしますが、
弊社でのご返金手続きが完了次第、あらためてご連絡させていただきますので、
今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

このたびは、お客様にご心配をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします。

ーーーーーーヤフオクカスタマーサービスからの回答ーーここまでーーーーーーーー

ブログネタにはなるものの、手間暇かかる訴訟を回避することができたようです。
（もっとも返金は３月下旬以降というので要確認ですが）

多分自分一人で苦情申し立てしていたんでは毎回同じ文章でヤフオクに相手にしてもらえなかったでしょうけど、消費生活センターの担当様のおかげでスムーズに事が運んだようです。

消費生活センターさんo(´▽｀*)/ありがとう

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