えかぶろ

カレンダー

カテゴリ

ふるさと納税

(0)

自動車

(1)

バックナンバー

2024.06
2024.05
2024.04

2024.03
2024.02

フリーページ

Brother MFC-150CLW & ink77詰め替えインク

MacOSX10.3.5とMissing Syncでクラッシュ

Ubuntuで顔文字辞書

サイド自由欄

eka32へメールする

< 新しい記事

新着記事一覧(全1856件)

過去の記事 >

2010.10.23

楽天ブックスによる不当請求キタ━(ﾟ∀ﾟ)━!

(2)

カテゴリ：詐欺かよ！ウワーンヽ(｀Д´)ノ

　10/5に楽天ブックスでポイント利用で商品を購入していたのですが、現金をだまし取られそうです。
という訳で経過を書いて行くことにします。

10/5　注文
・注文番号　　213310-20101005-084066523
・注文日時　　2010/10/05 15:50

■お取寄せ商品(1～2週間以内に発送予定)

・送付先　　　　eka32　様
・商品名みぞをなぞるシナモンのはじめての漢字のほん
‐ 商品の詳細 http://item.rakuten.co.jp/book/3979220/
‐ 価格(税込) 1,470円
‐ 数量 1個

■予約商品(発売日以降のお届け)

・送付先　　　　eka32　様
・商品名劇場版マクロスF～イツワリノウタヒメ～Hybrid Pack 【初回生産限定封入特典：劇場上映生フィルムコマ】
‐ 商品の詳細 http://item.rakuten.co.jp/book/6636642/
‐ 価格(税込) 6,069円
‐ 数量 1個

・消費税　　　　 359円
・送料(税込)　　　 0円
・代引手数料(税込)　　 0円
・ギフト手数料(税込)　 0円
・ポイント利用　 -2,150円
・お支払い金額合計 5,389円（ご利用ポイントを差し引いた額）
・お支払方法　　クレジットカード
・発送方法　　　ヤマト運輸宅急便・クロネコメール便（分割発送）

楽天の履歴はこんな感じ。

当初は（全て）-6069のところが-2150でしたが、いつの間にやら変更

で、変更をクリックすると、こんな表示に。
-6069ポイントで合計０円。
これだけならめでたしめでたしなんですが、クレジットカード会社に問い合わせたところ、今のところ、請求のキャンセルも変更も来ていないとのこと。

　最近はバリバリ家電などをはじめとして、ネットショッピングに不安を感じているので念のため楽天に問い合わせてみました。

で、回答がこれ。

ご案内 (藤田) - 2010年10月22日 17:30

日頃よりご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
楽天ブックス藤田でございます。
お問い合わせの件につきまして、ご案内いたします。

この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、困惑を招く在庫表記
にてご迷惑をおかけしてしまい、ご希望の商品をお届けにあがれず、誠
に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

現在の楽天市場の機能上、ポイント利用条件：全てご指定いただき
ご注文情報に変更が発生いたしますと、ポイント利用に変動が
発生する場合がございます。

大変恐縮に存じますが、ｌ
この度のご注文について、差額分は、楽天スーパーポイントにて
返還をさせていただきたく存じ上げます。

※この度のポイント返還は、以下の点につきま
　して、あらかじめご了承いただけますよう、何とぞよろしくお願い申
　し上げます。

■ご注意

‐ポイント返還は、10日前後を予定しております。

‐返還させていただくポイントのポイント倶楽部会員ランクへの反映に
　つきましては、返還の翌月となります。

‐返還させていただくポイントはポン！カン！！キャンペーンの対象に
　はなりません。

‐ポイント獲得の履歴ページには、失効されたキャンペーンの合計数が
　まとめて反映され「利用項目」の欄に[特例返還]という記載がされま
　す。

ポイント返還までにお時間をいただき、誠に恐縮ではございますが、何
とぞご了承いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

皆様にとってよりよいサービスをご提供できるよう努めてまいります。
今後とも楽天ブックスをよろしくお願い申し上げます。

差額分を楽天スーパーポイントで返す？
どういう意味？
と思って、再度メールしてみました。

藤田様

問い合わせに対し、以下の回答をいただきましたが不明点がありますので回答お願いします。
（差額をポイントで返還という意味がわかりません）

ーーーーーーーここからーーーーーーーーーー
購入時、
A:6069円
B:1470円
の合計7539円をポイント2150P利用してクレジットカードで支払い。（当然カード会社の請求予定は5389円）

B:1470円が欠品によりキャンセル。

これにより、請求額は（5389-1470=）3919円となるはず。
しかし、楽天のシステム上の理由から3919円についても保有ポイントから差し引かれて請求額０円となる。
ーーーーーーーここまでーーーーーーーーー
は了解しました。

この後の選択肢として、

（１）　クレジットカード会社への請求の取り消しや請求額分の後日クレジットカード会社経由の返金（一番望ましい）
（２）　クレジットカード会社への請求を3919円に変更して、システム上の理由で引かれたポイント3919ポイントを返還

ならば納得できます。
しかし「差額をポイントで」というのはまさか、

（３）　クレジットカード会社の請求はそのまま5389円で、キャンセル分のB:1470円分を含めた合計額5389円全てをポイントで返還

ということであれば、現金でわざわざ楽天スーパーポイントを購入することとなり納得できません。

いずれの意味であるのか、又は全く別の意味であるのか判然としないことから再度問い合わせさせていただきますので、よろしくお願いします。

で、返信結果がこれ。

楽天ブックス藤田でございます。

楽天スーパーポイント利用ならびに、ご請求金額において
お客様にお手数ならびに
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

注文番号　　　：213310-20101005-084066523
商品名　　　　：劇場版マクロスF～イツワリノウタヒメ～Hybrid Pack 【初回生産限定封入特典：劇場上映生フィルムコマ】
商品合計金額　：6,069円（税込み）
ポイント利用額：680

ご請求金額　　：5389円（税込み）

※楽天ブックスでは、発送の際に商品ごとのご請求をさせていただいて
　おります。

誠に恐縮に存じますが、弊社の仕様上により
ポイント利用額予定：2150させていただいており
ポイント利用額：6069変更となっておりますが、
実際には、ポイント利用額：680の状態でございました。

お客様のご要望に添えず、大変心苦しいかぎりでございますが、
この度のご請求につきましては。ポイント利用額：680のご利用で
ご請求金額　　：5389円（税込み）とさせていただき、
ポイントにて、5389ポイント返還とさせていただきたく存じます。

なんで楽天の都合でキャンセルされといたあげくに、楽天スーパーポイントを現金で購入しなくちゃならんわけ？
意味不明です。
最初に利用していた2150ポイントが680ポイントになるって、明らかに1470円の商品分の上乗せ・・・

こんな対応してるようだと楽天ブックスもろくな店じゃないですね。
とりあえず消費生活センターにでも相談してきます。
orz

17:13追記
楽天から注文内容に関するお知らせメール到着

[商品]
劇場版マクロスF～イツワリノウタヒメ～Hybrid Pack 【初回生産限定封入特典：劇場上映生フィルムコマ】 JAN:4582224493630
価格 5780（円）× 1（個）＝ 5780（円）税別送料別

********************************************************************
税額計 289（円）送料計 0（円）
ポイント利用 -6069（円）
合計 0（円）

今度はポイント利用-6069になってるけど、藤田なる人物からでなく、自動配信メール。
これで解決と見るべきか、それとも単にポイント履歴より遅れて自動配信されてるだけなのか・・・

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう