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AQUOS R7,R5G,R,Xx106SH,206SH,404SH,003SH

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TP-Link WiFiスマートプラグアプリ操作で他のプラグが動作したりするので、サービスに電話で問い合わせしたら、ガチャンと切られました @tplinkjapan #TPLINK #ミニスマートWi-Fiプラグ #HS105

カテゴリ： AQUOS R7,R5G,R,Xx106SH,206SH,404SH,003SH

6つも使ってて、けっこう、ちゃんと使えてるので、買い足ししてたんですけどね。
電源を管理するので、他のあやしいメーカーのでは危ないですしね

Mar 19, 2022 TP-Link WiFiスマートプラグ 2個セット遠隔操作 Echo シリーズ / Googleホーム / LINE Clova 対応音声コントロールハブ不要 3年保証　再再購入

Oct 1, 2020 TP-Link WiFiスマートプラグ 2個セット遠隔操作 Echo シリーズ / Googleホーム / LINE Clova 対応音声コントロールハブ不要 3年保証

Nov 15, 2020 TP-Link WiFiスマートプラグ 2個セット遠隔操作 Echo シリーズ / Googleホーム / LINE Clova 対応音声コントロールハブ不要 3年保証　再購入

TP-Link WiFiスマートプラグ 2個セット遠隔操作 Echo シリーズ / Googleホーム / LINE Clova 対応音声コントロールハブ不要 3年保証 HS105P2

今のところは、ハードの不具合はないんですけど

一番最初に買った目的は、Spotcamの防犯カメラの無線がつながらなくなった時の為に、出先からリセットできるようにと買いました。

その後、電気カーペットとか、毛布とか、洗面所の照明とかアイロンとかを、つけっぱなしをしないようにというので、買い足して行きました

うちは、他にも、Coogle Homeやアレクサやらが、各部屋にあり、PCもレコーダーも、他にもネットワーク製品が大量にあって、バッファローのルーターが、毎日ハングする状態で、サービスに電話しても、知らんがなで切られてしまい、バッファローの評価とか見たら、同じようなことがくさんあって、みんなNECに替えてるってことで、NECに
その後、ネットワーク製品増えて、DHCPの数が足らなくなり、いまのルーターにしてます。

前のルーターは、LANで、１階に、新しいほうのルーターと同じのをもう一つ買って、無線で、玄関近くにリピーターとして置いてます。

そんな環境なんで、けっこう誤動作も多いです

なるべくは、自分のところで、状況を分析するんですけどね

かなり前から、その防犯カメラの１台だけが、勝手にオフになるってのがあって。。。
これは、Google Homeのほうで、何か誤動作してるんだろうか？？と思って確認してました

しかし、ここんとこ、TP-LINKの操作用アプリで、他のプラグが電源が切れない。。。
プラグのスイッチだとちゃんと切れる。そのステータスは、TP-LINKのアプリでも、Google Homeのアプリでも、きちんと表示されている。
それとTP-LINKのアプリだと、切れないのに、Google Homeだと切れるんですよね

また、別のときは、TP-LINKのアプリで、ON/OFFすると、他のプラグがON/OFFするんです。。。
これは危ないと。。。

Google Homeのアプリで、きちんと動いて、TP-LINKのアプリで動かなかったり、他のプラグが動作するので、これは、アプリ側が、ネットワークが切れて、IPが変更になった時に、きちんと動作してないんではないかと

この問い合わせをしたとき、そのような想定で質問をしたんですが

いや、アプリは、サーバー通さず、直接、プラグにMACアドレスでコマンドを送ってるので、それはない
とか
いやいや、家の外からでもコントロールできるし、Google Homeでコントロールできるので、少なくとも、それは、サーバー経由でないとコントロールできないでしょうと
そんなのは、常識で、きっとそちらのHPとかにも書かれているんではないですか？

というやり取り後、他のものから電話しますと。。。

とにかく、この方は、切れまくって、アプリをアンインストールして試してくれとか、リセットしてとか、デバイスの登録を全て解除してからとか、、、

いやいや、登録情報は、アプリではなくてサーバーのほうでしょといっても、アプリをアンインストールしろとか

この後、他のスマフォで、アプリ入れてやってみたけど、やはり、デバイス情報は入っていて、それだとアンインストール関係ないですよね。もちろんスマフォリセットなどは、普通にやってみました。意味ないの分かってて
だって、Google Homeでは動いてたりもしたので

そして、サービスの方が、電話を切られたあと、では、確認しときましょうと。。。

６つのプラグのコントロールがどうなるか。。。

新しく入れたスマフォのほうで、捜査してみると。。。

今の状況は、3つのプラグが、まったくコントロールできないようになってました
そして、3つは、コントロールできた。。。

しかし、もう一つのスマフォで、同様に操作すると

その操作できない3つは、やはり操作できない
操作できた3つは、オフラインになっていて、操作できない

数分後、オフラインは解除された。。。
どうやら、捜査したあと、他のスマフォからコントロールできなくなるようだ
もしかして、それで、昨夜、Google Homeで操作したあと、TP-LINKアプリで操作できなくて、Google Homeで操作できたのは、そのせいか？？
でも、オフラインの表示とかはなかったなあ。。。

操作できない3つは、プラグのスイッチではON/OFFできる
そして、3つとも、スマートプラグをコンセントから抜いてみたら、操作できるようになった
これは、ネットワークが切れたりしたときの復帰では、操作できなくなることがあるが、電源を切って、再接続などを行うと、正しく操作できるのかな
こんなの典型的なバグではないかな
あるあるですね

Google Homeやアレクサでスキル公開してたりするはずだし、こんなの技術のほうではログも取れるだろうし、すぐに分かると思うのだが

それを、かたくなにしてくれないんですよね。

このコールセンターが、唯一の窓口ですと
技術の方に聞いてよといっても、そういうことはしません。
そういう窓口もありません。と

そして、何時間も経ったあと、別の担当の方から電話が

先ほどの担当が、間違いを色々と言ってしまい、申し訳ございませんと。。。

使用している環境とかを聞かれ。。。

iPhoneのアプリだとバグがあるというのが分かっていると
そうなんですね。でも、iPhoneも使ってますが、今、動作がおかしいと言っているのはAndoridですと
さっき確認した、二つのアプリで操作したとき、片方がオフラインになるという内容を報告したところ、その不具合は、分かっていて、対策を行った。最新のアプリに更新してもらえますかと、更新方法とかまで、レクチャーいただき、、、って、さっき入れたんで、最新です。
そう表示されてますと

あれ。。。おかしいなっ。。。って雰囲気に

そして、電源を抜いたら復帰したと、
これは、ネットワーク接続が切れたりしたあとの処理の問題ではないですかね？
確認できないんですか？

と言ったところ、不具合が再現するようであれば、送っていただき、確認する。それで不具合が起こらなかったら、送り返す。起こったら、故障ということで、他の商品を送りますと

えっ？そんなの、うちの同じような環境で、数多く接続しないと起こらないんではないですか？

同じルーターで、デバイス多く接続して確認します

えっ？今の報告聞いてた？？これ、ハードの問題でないでしょう？ソフトのバグでしょ？

いえ、経年劣化で、故障しているという可能性が。。。

いや、経年劣化で、無線が弱くなって切れやすいとかは分かりますが、切れた後の処理ではないんですか？

分かりませんので

そのような多数のデバイスを接続して確認できるのであれば、まずは、そちらにあるプラグ使って、際限させてみないのですか？

それに、こちらのプラグを送ったとして、それで再現したら、故障、再現しなかったら、送り返すってことではなくて、再現したら、技術的に解析して、不具合の対応するのではないのですか？その再現した環境で、他のプラグつなげて、起こるか確認するとかではないんですか？
私も、ずっとエンジニアで、対応してきましたが、再現したら解析するのが普通でないですか？再現させるのが難しいと思いますが

新しいのを、送られてきても、こちらで再現したらどうするんですか？
再現すると思いますが。。。

新しく買ったのでも起こってるので

どう考えても、ソフトのバグでしょ

そちらに送ったもので、起こるようであったら、電源を抜いてください

いやいやいや、その時治っても、それ、根本的な対策でないじゃないですか
これ、リモートで、電源をかんりするためのもんでしょ
ネットワーク接続おかしくなって、対策が電源抜くって、それでは、これの電源を抜くために、もう一段、御社のスマートプラグを買えってことですか

その通りでございます

えっそれもおかしくなったら、またもう一段？？何個もつなげって？？

その通りでございます

リモートで、管理するためのものを、物理的に抜けってどうやって対応するんですか
長期出張先とかから、そのために、帰れと

その通りでございます

いやいやいや、せめて、ログとか、どのようにMACアドレスやIP管理してるかとか、接続が切れた時の処理とか確認してくださいよ

そのような対応はいたしません

アプリのデバッグモードとか、認識しているIPアドレスとか、MACアドレスとかが分かる方法とかないんですか？

少しおまちください

そして電話に戻られた後

社会通念上、過剰な要求をされる場合は、サービスは停止させていただきます

はあ？？そちらが、再現させるっていったのではないのですか？
それすらもしないってことですか？

社会通念上、過剰な要求をされる場合は、サービスは停止させていただきます

ガチャッ！！！

きりやがった！！！！

そんなおかしいこと言ったか？？？

こっちは、常に丁寧に、向こうが切れてて手も、ちゃんと説明したんだが
色々と確認して説明したんだが

ルーターのLogの確認とか、パケット確認するとか、Androidの技術者用のLogとかで、何か確認するようなこともしても良いと思っていたが

あまりにも酷いな。。。

技術的解析は、一切しないという姿勢で、カスタマーサービスを行うって
こんな会社が、Wi-fiルーターやら、ネットワーク製品を売っているんだよなあ。。。
接続の不具合起こっても、送ってもらって、再現したら、故障、再現しなかったら送り返すって、そんな対応だけって。。。

この前、香里園で飲んだ某オーディオメーカーの品質保証の人間に言ってあげたいわ。。。

こんなんだったら、技術楽だよなあ

お客には、最悪だけど。。。。

アプリ再インストールしろとか、いや、サーバー側管理なので、関係ないでしょとか他の担当から電話いただき、こちらで、その後調査したないようから、アプリの既存不具合（アプリ2個から制御するとオフラインになるとか）色々と報告して理解してもらって、経年劣化で不良でないかと、送ってもらって
— HIRO.F (@HIRO_HKAGES) February 3, 2023

デバッグするのが普通でしょ
アプリもサーバーもそちらでやってるんだから、サーバーのやり取りみたら分かるでしょ
新品送ってもらっても、また起こりますよ

で
— HIRO.F (@HIRO_HKAGES) February 3, 2023

つながらなくなったら、リセットしてくれ
いや、リモートで操作してるのに、どうやって電源抜差しするの、ネットワーク接続できなくなった機器の電源抜差しするために使ってるのに、もう一つスマートプラグ買って、つなぐの？それでだめなら、もう一個？
はい。そうですね

あほか！！
— HIRO.F (@HIRO_HKAGES) February 3, 2023