かめばーちゃん
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2010/06/13
カテゴリ： 今日読んだ本
「となりのクレーマー」 
関根眞一さん
「苦情を言う人」との交渉術
【内容情報】（「BOOK」データベースより）
苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」、「ふざけるな！」、詐欺師、ヤクザ…次々登場するクレーマーとのバトルの実例が余りにリアルだ。こわい、異常だ、はらはらする……でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。「苦情社会」の到来で、どこにでもいる、誰もがなりうるコマッタ人への対処法を一冊にした話題作。
【目次】（「BOOK」データベースより）
第１章 クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪／六〇日の攻防…そして／ヤクザとの対決／軟禁事件／婦人服売り場の怪事件、三題／賞味期限／靴下問答／二人のクレーマー―銀行員と公務員／被害額は二円？）／第２章 苦情社会がやって来た！／第３章 クレーム対応の技法
別のサイトで本を探している時に見つけて読んでみたいと思ってました。
昨日行ったぶっくおふで１０５円の棚にあったので買ってみました。
大変だな～、無茶苦茶な苦情を言う人が増えているんだ。
間違っていることや不良品については、苦情は言うべきだと思うけど
金銭目当ての難癖は、クレーマーだよな。
しかし、人間なんて立場が代われば、客にもなるし、売る側にもなるのに･･･
客側の立場の時にあんまり阿漕な事してるとしっぺ返しが来るぞ～。
デパートで相談室をやっていた人のお話しなのですが、普通の生活でも
十分に応用が出来ると思います。隣の奥さんからの苦情処理とか。
どういう態度でどう対応すればいいかって同じだと思います。
この本もお勉強用に回覧の予定です。おいら達の仕事は、ｼｽﾃﾑ作りやｻﾎﾟｰﾄが
主な仕事です。人間がすることなので間違いが発生します。
その時の対応方法のお勉強として読んでもらいます。
特にお客にも間違いがある時の対応を理解して欲しいな。
関根眞一さん「苦情を言う人」との交渉術
【内容情報】（「BOOK」データベースより）
苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」、「ふざけるな！」、詐欺師、ヤクザ…次々登場するクレーマーとのバトルの実例が余りにリアルだ。こわい、異常だ、はらはらする……でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。「苦情社会」の到来で、どこにでもいる、誰もがなりうるコマッタ人への対処法を一冊にした話題作。
【目次】（「BOOK」データベースより）
第１章 クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪／六〇日の攻防…そして／ヤクザとの対決／軟禁事件／婦人服売り場の怪事件、三題／賞味期限／靴下問答／二人のクレーマー―銀行員と公務員／被害額は二円？）／第２章 苦情社会がやって来た！／第３章 クレーム対応の技法
別のサイトで本を探している時に見つけて読んでみたいと思ってました。
昨日行ったぶっくおふで１０５円の棚にあったので買ってみました。
大変だな～、無茶苦茶な苦情を言う人が増えているんだ。
間違っていることや不良品については、苦情は言うべきだと思うけど
金銭目当ての難癖は、クレーマーだよな。
しかし、人間なんて立場が代われば、客にもなるし、売る側にもなるのに･･･
客側の立場の時にあんまり阿漕な事してるとしっぺ返しが来るぞ～。
デパートで相談室をやっていた人のお話しなのですが、普通の生活でも
十分に応用が出来ると思います。隣の奥さんからの苦情処理とか。
どういう態度でどう対応すればいいかって同じだと思います。
この本もお勉強用に回覧の予定です。おいら達の仕事は、ｼｽﾃﾑ作りやｻﾎﾟｰﾄが
主な仕事です。人間がすることなので間違いが発生します。
その時の対応方法のお勉強として読んでもらいます。
特にお客にも間違いがある時の対応を理解して欲しいな。
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