女性 物販販売力NO１のトークとは？
先日、
異業種さまの店をのぞき込み、
ウワサの接客力ナンバー１の女性と
話しをした。
もう、声のかけ方、笑顔、態度もう、
何も言うこともないくらいのオーラーが出ていました。
必ず、優秀なアドバイザーがわたしに言うこと言葉があります。
１．当たり前のことをしているだけですよ。
２．ただの普通の女性ですよ。
３．そんなことないですよ、まだまだ未熟モノですよ。
４．接客が好きなんですよ。
５．優秀なアドバイザーは、もっと、もっといますよ。
６．運がいいだけです。お店の力であって、
わたしは、大した（たいした）ことありませんヨ。
７．お客さまがどうしたら、
値段以外の魅力で喜んでくれる か？ただ、一生懸命いや、
一笑見明
（いっしょうけんめい）
やっているだけです。
実は、この店は、メガネ屋さんです。
セール価格になって いないのです。
すべて、プロパー価格（通常価格）なのです。
わたしは、この接客を受けながら、優秀なアドバイザーの
意識しながら、聴いていました。
やはり、そうだったのです。
ただ、ひたすら質問をわたしに投げかけ、
さりげなく、わたしの快輪（かいわ）に耳を傾け、
他のスタッフも、嫌味なく
参加してくるのです。
本当に、本当に、本当に、嫌味がないのです。
うまく探りを入れてくるのです。
新人の女性スタッフでしょうか？
また、この女性が、うまくサポート役として、
フォローするのです。(お茶を入れてくれました）
「はとみさま、メガネは、スポーツ用ですか？
お仕事（ビジネス）用ですか？ それとも、お洒落（アパレル）用ですか？」
そうです、このわたしが、かけているメガネを観て、
どういう場面で、かけるメガネか？
モノを売るのではなく、
その場面を想定して、提案しているのです
。
わたしのメガネは、比較的、お洒落向きで、耐久性がよくありません。
グニャグナャ曲がるメガネは、デザイン的にすきではありあせん。
でも、１つくらいそういう機能性のメガネがあっても、
よいのではないかとさりげなく薦めてきます。
このわたしが、自分の目で観て、経験して、
その場で、体で、感じたことのみ書いています。
まだまだわたしは、未熟モノです。
勉強が足りません。
先日
ある美容室の女性経営者の一人が、
わたしの髪の毛
を見て言います。
「いいですか？はとみさん。
ひとり、ひとり毛の質や、毛の状態は、違います。
私どものスタッフには、お客さまが、どういう場面に
出かけるかによって、
ヘアースタイルを提案しています。
例えば、
結婚式でも、友人・知人と、
親戚では、ヘアースタイルは、違います。
例えば、
ご婦人方の旅行の場合でも、国内旅行、海外旅行では、
ヘアースタイルの仕方が違います。
「いや～、参考になりました。ありがとうございます。」
次回の店長会議の参考になる話しを聴けました。
・・・・・とも、答えました。
優秀なアドバイザーは、 見極め力
が、あります。
しかも、買う氣のないお客さまにも、
それなりに、後ろ髪 惹（ひ）かれれるような応対をします。
また、
わたしの大好きな紳士服専門店の社長が言います。
「はとみさん。ストレスの溜まっているお客さまを見分ける方法が、あるのですよ。
実はね～、男性、女性問わず、ストレスが溜まっている人が
洋服を買う確率が高いのですよ。
髪を切る時も、そうかもしれませんね。
それはね、目を観れば、わかります。
長年もう、３０年になりますか？
お客さまの目を観れば、大体のことわかりますよ。
同業者の下見客とか？
はとみさんの場合は、わかりませんね～（笑い）
教えてくださいよ～。」
これこれ、コレなんですよ。
あなたの場合は、わからない。
そして、この「教えてください～」という一言に
魔法のセールス・トークのヒントが、あるのです。
参考になりますか？
この日記を婦人服専門店さまも、よく読んでおられるようです。
情報を隠すつもりはありません。
体験したことを、相手側に迷惑にならない範囲内で、
書いています。
学んだことは、
「ライバル店を見る前に、異業種の店を見れば、
より勉強になります。」
感謝、感謝、感謝です。
