こんぱすコーチの全方位日記

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2010年02月09日

わかっちゃいるけど…難しい

(6)

テーマ：ファシリテーターの役割(6)

カテゴリ：コーチング・コミュニケーション

２月７日に開催された「検見川送信所を知る会」の
イベント「検見川送信所は何を伝えたか？」では、
この日記でも再三書いているとおり
僕が進行役を務めさせていただきました。

皆さんから、進行の出来についてお褒めの言葉をたくさんいただき、
それはそれで面映ゆいばかりですが、
しかし僕としては「慢心」してはいけないわけで。

冷静に考えても、
「とてもじゃないが進行役（ファシリテーター）としての
役割を果たしたとは言えない」と、かなり辛口の評価をしています。
100点満点で50点くらいですかね。

というのも、思い返していけばいくほど、
ファシリテーターとしての基礎がまったくできていない
ということに愕然としたことです。

ファシリテーターの基礎。それはいろいろありますが、
より大きなファクターとして２点。

1)発言者の発言内容をきちんと繰り返す。
2)自分の意見を発言しない。

話し合いの場を仕切るファシリテーターが、
上記２点をおろそかにすると、その話し合いは絶対にうまくいきません。

1)をきっちりやった場合の効果。
ファシリテーターが発言内容を繰り返して発することにより、
発言者は自分の意見が、その話し合いの場で認知された感覚を覚えます。
すると、その場に対してポジティブな対応に出ます。
「もっとこの場で、『ためになる意見』を言おう」という行動につながる。

逆にこれが履行されなかった場合。
発言者はこの話し合いの場で自分の意見が浸透しなかった感覚にとらわれ、
一挙に参画意識が薄まります。
引いては、話し合いの場をむしろ壊す方にエネルギーを注ぎかねません。

2)をやってしまった場合、どういう逆効果になるか。
ファシリテーターはみんなの前に立っている以上、
何となく主従関係が生まれます。「主」はファシリテーター。

そうすると、活発な議論が展開されることなく、
何となく話し合いが収れんしてしまう。
ただし、意見を言ってるのは参加者ではなくファシリテーターなので、
参加者の参画意識が醸成されないまま話し合いが終わってしまい、
「結局、何だったの？」となりやすい。

そうすると、参加者をして「自分たちが導き出した結論」
という意識がないまま終了してしまい、
結果、結論に対するコミットが取りづらくなってきます。

たとえば、発言者から質問が出てきた場合、
ファシリテーターでも答えられる内容であっても、
そこをグッとこらえて、答えを他の参加者に求める。
答えを知っている参加者が話すことで、
話し合いに参加している全員で、この話し合いを演出している、
という運命共同体的な思いが醸成されます。

こうなればファシリテーターとしてはしめたもの。

後は放っておいても参加者たちが
「有意義な答えを出そう」と勝手にあれやこれやと
前向きな議論をしてくれます。

実は今回のイベントでは、
このファシリテーターとしてのごく基本的な要諦が
自分としてはほとんど守られていなかった。

特に今回は、発言者の質問に直接答えてしまい、
本来、もっときちんと答えたかった（であろう）他の参加者の
興を削いでしまう（というふうに感じました）場面を
作ってしまいました。

理屈ではわかっているんですが、
とっさの時に、ちゃんとセオリーどおりの運営ができるか。
まだまだ場数をこなさないとなぁ、と感じたことです。