こんぱすコーチの全方位日記

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2010年08月04日

ブログ仲間・裏猫あ～さんの昨日の日記を読んで、
最近低く静かに潜行している『団塊モンスター』について、
今日は書いてみたいと。

僕が毎週愛読している『日経ビジネス』誌上では、
たまに『2007年問題』が語られています。

何が問題なのか。

いわゆるコンピュータとかネットワークとか、
はたまたウィルスとか、そう言うたぐいの問題ではありません。

実は今から３年前の2007年に、
団塊の世代が大量に定年を迎えたのです。
昨日まで勤務先の発展のために、
自らの、そして家族の夢や希望をも犠牲にして、
身を粉にして働いてきたのに、
それが一瞬のうちに
「ごくろーさま。後はごゆっくり余生をお過ごしください」
となるわけですから、当人にとってはつらいでしょうね。

つらいのは当人だけではなく、家族も同様なのですが、
実はそれ以上にそのつらさの裏返しで迷惑を被っている人たちがいます。

日経ビジネス誌で紹介されていたのが、
メーカーやサービス業種のサポートセンター。
いわゆる『お客様相談室』というところですね。

ここに問い合わせてくる人たちは、
昔も今も圧倒的に女性が多いのですが、
しかし50歳代以上になると男女半々なんだそうです。
それだけ年配の男性のクレームが多い、ということですね。

たとえば、ある化粧品会社のコールセンターでのできごと。

女性センター員が電話口に出ると、
相手はさも暇を持て余してそうな年配の男性。
およそ化粧品には縁のなさそうな声の主から
珍しく商品のクレームかと思いきや、
「オタクの会社の経営方針に大きな疑問を感じている。
意見を言いたいので、この電話を社長室につなげ！」

こんなのクレームでも何でもない。単なる言いがかりです。

別の企業のお客様センター。
販売している健康食品について、やはり団塊と思われる御仁から
「この食品に使われている成分は、内臓に問題を起こす懸念がある。
自分はかつて研究部門にいたので良く知っている。
ついてはこの食品を開発している部門につなげ。
オレ様が内容を詳しく教えてやる」と。

要は自分の知識をひけらかし、顕示欲を示したい
ということなのでしょう。

この「上から目線」を地でいくKYな接し方は、
企業のサポートセンターだけの話ではないようです。

たとえば地域の親睦団体や自治活動にも云々と文句を付け、
挙げ句にはかつての企業活動で得た知識や手法をひけらかし、
親睦団体の運営改善計画書なるものを勝手に作って押しつける。

いかがでしょう。これが『2007年問題』の答えです。
今どき『モンスター』というと、
若い世代の中でモラルの低い人種の専売特許のように言われてますが、
どうしてどうして、分別がついているはずの『団塊の世代』にも
モンスターが大きくはびこっているようなんです。
しかもまともな一流企業に勤めていたような立派な紳士が
実は一皮剥けば『超巨大モンスター』だったりする。

一気に社会の表舞台から下りる羽目になってしまい、
それはそれで、すんごくみじめな気持ちになるんでしょうね。
だから結果的に「オレ様の話を聞け」的な、虚勢を張る行動に出るのでしょう。

こういうような『団塊モンスター』と言われる人たちには
共通の３つの特徴がある。

(1)『自分は自分を客観視できる』と思っている
(2)自分の知識と経験を活かした『改善提案』を好む
(3)同世代が何を考えているのか気になる

日本は空前の高齢社会。
平均寿命から逆算すると、世間的に引退した団塊の世代は、
まだあと20年は生存し続けるんです。
だからまだいろんなことをしたいし、役に立ちたいと思っているはず。

だったら、まだまだ「引退だ」なんて辛気くさいこと言わずに、
もっともっと働いてくださいな、と言いたい。

それにしても僕も周囲から『モンスター』呼ばわりされないよう、
いっそう、人格に磨きをかけなければっ