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2008.01.31

楽天の規約改定についての疑問（詳細は昨日の日記をご覧下さい）を、サポートデスクに電話をして、確かめることに致しました。

とりあえず、早急に確認したかったのは、

・取引内容は郵送してもらえなくなるのか
・わたしのMacintosh環境では、e-NAVIにログインできないのだが、仕様なのか？

の２点。

サポートデスクは、すぐには答えられず、折り返し電話をするというので、とりあえず電話を切る。

暫くして、サポートデスクより電話がくる。
「e-NAVIに登録したら、明細の郵送はできません」
というお答え。

更に、Macintoshでの操作については、こちらでは答えられないということで、また別の番号にかけろ、と指示を受ける。

（このあたりで、かなりイヤになっているワタシ...）

でもこのままにもしておけないので、仕方なく電話をしてみると、
「一部機種・一部システムへの対応が、できていない状態で、現在努力中である。５月になってもだめだったら、また電話をしてきなさい」
というような内容の解答（って、答えになってるか、これ？）
結局、今e-NAVIにログインできないという問題は、解決しないまま、会話終了。

（もう、どうでもいいや、と思い始めたワタシ...）

暫くすると、最初のサポートデスクから、再び電話があり、今度は
「さきほどの答えは間違いで、５月以降も引き続き、郵送での明細発行を行います」
という、なんだか先ほどと180度違う説明（－－；）。

わたしも徹夜明けだったので、思考散漫で、もう問いただす気力もなく、そこで電話終了。

結局、明細は今後も郵送されるということで、一件落着した...んだろうか？
ホントに？

答えは半年以内に明らかになるでしょう。
乞うご期待。

とりあえず、この件については、問い合わせれば個別対応をするという、構えのようですよ。（たぶん...）

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Last updated 2008.02.01 08:22:22
コメント(12) | コメントを書く

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■コメント

お疲れ様・・

akinyann2002 さん

とりあえずゆっくり睡眠をとってくださいませ。

たらいまわしって頭にきますよね、ホント。
(2008.01.31 13:13:29)

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ちょっと誘惑？！（謎）

teru_k_lsf さん

モニターとキーボードとマウスがあれば.......
最新のMac miniが10万円以下で買えるなあ～(^o^)ハハハ
（台詞棒読みしてます、汗）

(2008.01.31 19:29:21)

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とりあえず、解決？

sabao さん

akinyann2002さんこんにちは
たらいまわしになっても、それで解決すれば、まぁ、よしなんですけどね。
回されたところでは、なにも解決しないということを言われただけですからね。そんなことのために、わざわざ電話させるなよ、とは言いたいですね～。
質問の内容が、PCに関わることと判断すると、内容の如何を問わず、オウム返しで、ここじゃ判らないので、って言われるのが、なんだかなぁ、と思います。サポートデスクは一元化して欲しいものですな。 (2008.02.01 08:34:59)

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ハードだけならね～

sabao さん

teru_k_lsfさん　こんにちは
そうです。ハードだけなら、そんなに高くないのよねぇ。
でも、ソフト代にその倍ぐらいかかるのよ～。
無理無理～（泣き笑い） (2008.02.01 08:36:35)

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腹立つなぁ～

b dash さん

解決しないタライ回し…
無性に腹立つ。
電話をしてきなさいじゃなくて、発表しろっつ～の!
結局明細は郵送されず、
以前電話で郵送されると確認したと言っても、
郵送なしのコメントはしたの1点ばりでやり過ごされる…
そんな気がしてならない…
5月の答えが待ち遠しいです。

(2008.02.01 09:32:18)

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Re:わたしの楽天カードの明細の今後（サポートの解答）(01/31)

小太り隊長さん

サポセンなんてそんなもんですねｗ
他の部署に回されるたびに、最初から説明させられるし･･･ (2008.02.01 16:06:44)

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Re:わたしの楽天カードの明細の今後（サポートの解答）(01/31)

ともるーさん

なんか、やっぱりな～
...ってかんじの対応ですな～。 (2008.02.01 16:41:50)

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現時点ではなんだか不透明すぎ...

sabao さん

b dashさん　こんにちは
なんか、うやむやにやり過ごされそうな感じが、とってもするサポートの対応でした。とほほ。
個別対応するなら、その旨を書くべきだし、郵送とe-NAVIの利用の関係について、まったく不明瞭な告知でしたからね。
５月になったら、またご報告致します(--;) (2008.02.02 01:59:55)

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サポートというものは...

sabao さん

ともるーさん　こんにちは
サポートとはいいながら、非常に狭い範囲のことしか答えられないし、即答もできないという、明らかなアルバイト体制です。マニュアルにあることしか答えられないなら、検索しやすいオンライン・サポート・データを整備してくれればいいのに...。 (2008.02.02 02:02:35)

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その通りでした

sabao さん

小太り隊長さん　こんにちは
全く連携のとれていないサポート体制であることは明らかでしたね。もちろん、同じコトを２度説明させて頂きましたとも（－－；） (2008.02.02 02:05:15)

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Re:わたしの楽天カードの明細の今後（サポートの解答）(01/31)

Mistymoon127 さん

以前、ｱﾌｨﾘｴｲﾄか何かの事で、真面目にルール違反したくないと思って、何回も規約読んで、それでもはっきりしない事があったから（私の理解不足かもしれないけど）、一応メールで問い合わせしたら、メールしたのを忘れた頃に返事が来て、規約のｱﾄﾞﾚｽを送って来て、「これを読んで下さい」って返事だった。そんなもの何回も読んだし、質問の詳しさを見たら、読んで質問してるかどうか分かるっちゅうもんでしょう?!って思いました。たくさんの質問の連絡があって忙しいいんだろうけど、適当に流されちゃったなって感じで悲しかったな～ (2008.02.04 02:36:42)

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流されてる感じ...

sabao さん

Mistymoon127さん　こんにちは
その適当に流されている感じすごくよく判ります。
わたしも、強くその印象を持ちましたね。
サポートとはいいながら、答えは書面と変わらない不透明感。自分で考えて答えているわけではなく、多分マニュアルに沿っているんだろうと思います。わざわざ電話しているのは、直接聞かないと解決しないと考えているからなのにね。
「そんな答えが欲しいんじゃない！」という見本のようなお答えですね。たはは。 (2008.02.05 19:10:20)

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