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August 31, 2013
カテゴリ： 時間
▲”おバカキャラ”でも人に害を与えてはならない
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ
おはようございます。
菊原です。
朝晩たいぶ涼しくなってきたと思ったら８月も今日で終わりですね。
今日は８月最後の練習日。
シッカリ体を動かしてきます。
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お客様はなんて勝手な生き物なんだろうと思った事はないでしょうか?
電話で怒鳴られ、会ったら嫌味を言われ、会社に戻れば追い打ちをかけるかのように怒りのメールが届く。
サラリーマンを憂鬱にさせるお客からのクレーム――。
しかし、そこには自分では気づくことのできない、ビジネスの神髄が詰まっています。
《クレームに潰される!》と思った人はぜひ読んでください。
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～”おバカキャラ”でも人に害を与えてはならない～
ある男性と待ち合わせした時のこと。
待合せ時間になっても姿を現さない。
10分ほどお待ちしたが連絡もない。
《あと5分したら電話してみようか》
と思っていたところに、走って喫茶店に入ってきた。
男性「すみません! 西口と東口を間違えてしまいまして」
私「そうでしたか」
男性「私はおっちょこょいのところがありまして、申し訳ございません」
私「気にしないでください」
駅の出口を間違える事もある。
その時は
《まあ、しょうがないことだ》
と思っていた。
それからしばらくしてのこと。
その男性のブログがアップさせていた。
そのブログには
「ちょっと抜けている方が可愛がられる。たとえば電車に乗り遅れたり、駅の出口を間違えたりしてわざわざ遅刻するといい」
と書かれていた。
それを見た瞬間
《オイオイ、わざと遅れてきたのかよ》
とパソコンに向かって突っ込んでしまった。
数日前のブログで
「利口ぶる人より、ちょっとおバカの人の方が愛される」
と言った感じの話をした。
しかし、その”おバカ”も種類がある。
その人の「いやぁ～電車を間違えてしまいまいたよ」と失敗話を聞いている分には問題ない。
話しだけなら実害はないのだから。
しかし、実際に遅刻すれば相手の時間を奪う事になる。
実際、私は30分前から待ち合わせ場所にいたので計45分待たされたことになる。
本当に間違えて遅刻したのなら仕方がない事だが、
「ちょっと抜けていて憎めない人だ」
と思われるための戦略であれば問題だ。
もしこの事実をブログで知らなかったとしてもその男性を
《おっちょこちょいで可愛い》
などと微塵も思わなかっただろう。
“おバカキャラ”は愛されるが、人に害を与えてはならない。
そう強く感じた出来事でした。
『今日の内容はいかがでしたか？もしよろしければお友達に転送ください。』
お勧め日記 【住宅営業マン日記】
http://plaza.rakuten.co.jp/tuki1/
■今年も半分過ぎました。ここで営業の勉強を始めませんか?
今月、教材をご購入の方にもれなく【月刊トークス(私の本を含め４冊のビジネス書が収録してあるCDです)】を差し上げます。
営業の資格が取れる通信講座はこちら
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と思っていた。
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しかし、その”おバカ”も種類がある。
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しかし、実際に遅刻すれば相手の時間を奪う事になる。
実際、私は30分前から待ち合わせ場所にいたので計45分待たされたことになる。
本当に間違えて遅刻したのなら仕方がない事だが、
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と思われるための戦略であれば問題だ。
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などと微塵も思わなかっただろう。
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