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▲人は”理解されたい”という欲求がある
↑今日の住宅営業マン日記のテーマはこれ
おはようございます。
菊原です。
今日は大学の授業日です。
テーマはトーク編。
今日も頑張ります。
■新刊「朝 30 分早く起きるだけで仕事も人生もうまく回りだす」
今月中に発売予定です。
朝30分早く起きるだけで仕事も人生もうまく回りだす [ 菊原智明 ]
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~人は ” 理解されたい ” という欲求がある~
先日、取材をしていただいた時のこと。
いろいろな方に取材していただくのだが、その中でも
「この方はとても話しやすい」
という方がいる。
この方はいくつか質問したあと
「今までお伺いした内容ですが・・・」
と 1 つ 1 つ確認してくれる。
このように途中で話の内容を確認してもらえると
「しっかり聞いてもらっている」
という感じを受ける。
だからこそ、そのあとも
「真剣に答えよう」
と思うものだ。
これをやってくれるのはこの方しかいない。
私が推奨している方法に
“ ヒアリング4ステップ ”
というものがある。
承諾→質問→展開→確認
といった流れでヒアリングしていく。
2 、 3 項目質問した後
「では、今までお伺いしたことを確認します」
と言ってメモした内容を読み上げる。
この確認をすることで
「この人は私たちの話をよく理解してくれている」
といった印象を与えられる。
どんな人でも
「理解してほしい」
という欲求がある。
それを満たすためにも確認のステップを取りいれていただきたい。
次の商談時にぜひお試しください。
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