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0208あっくん
食い倒れの街大阪出身京都育ち奈良在住のあっくんのが毎日気になる本の書評をしますよ！たまには食べても飽きが来ない絶品をご紹介していましたが、二児の父として、育児用品その他も多数ご紹介しますよ！ よろしく！
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2009.02.09
テーマ： 最近、読んだ本を教えて！(24154)
カテゴリ： 時事問題
悪魔の呪文『誠意を示せ！』
顧客を「悪い神様」に仕立ててきた企業責任を問う。クレーマーをはびこらせる企業風土の改善と規則づくりを。誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究で導き出した２４の典型行為類型を基に明らかに。従来のクレーム対応と一線を画す、カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排撃のツボ。
書評に書かれている通り、
クレーム処理は適切に行わないと、、
顧客の餌食になってしまいます！！
しっかりポイントを押さえて
身につけていきたいですね！！
おすすめします！
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