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たなもと＠盛和塾

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品質とは

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以前から社内で議論してきた品質について
私の定義を幹部に話しました。

私なりに品質とは価値です。
多くの人が納得する価値。
伝わらなければ意味がなくなってしまう価値という
存在そのものを品質といえるのだと思います。

技術とは課題解決の手段。
サービスとは相手に喜んでもらうこと、
もしくは好かれる工夫、仕掛けです。

福井顧問から教わっている５つの要素
納期・品質・価格・技術・サービスの定義がないと
結果分析が進まないので幹部には説明しちゃいました。

その上で、成功している要素、つまりは強みを知り、
改善すべき要素、弱みを正す工夫も明らかにしていきます。

社内で使うキーワードがだんだん絞り込まれてきました。
同じ言葉を繰り返し繰り返し使い込むことで
本質の見え方が早まる、つまりは部下が成長すると信じます。

企業と企業という視点から個人と個人の関係強化という
テーマにも挑みます。社内でも社外でも人間関係に
企業、法人という概念を取り払うことで
大きな課題が見えてきて、チャンスがたくさん見えてくると
感じています。

あ～、やることいっぱい！

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