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昨日、甥っ子宛に荷物が届いたんですよ。差出人が『アシェットコレクションズ』になっていたんで、ああ、パズルの代品がやっと届いたんだな、と思っていたんです。ただ気になる表示がありまして……。箱の横に『No.8 No.9』とあるんです。簡単に経緯を……。5/31にアシェットコレクションズからパズルNo.8の代品が届きました。何も苦情とかいった訳ではないのに突然届いた代品。どういうことかと問い合わせると、定期購読者全員に送っているとのこと。なのに私の分しか届かなかったので、「うちは二つ申し込んでいるんですが、もう一つも届くと言うことですか?」と尋ねますと、「そうです」の返事。しかし6/5になっても届かないので確認の電話を入れました。経緯はしっかりと、それこそしつこいくらいに説明しました。向こうもきちんと納得してくれて、代品を送りますという形に落ち着いたんです。途中、あまりにも届かないので確認したら、「二週間は見て下さい」と言われ、かなりブチキレましたけど(6/5の時点で、そんなこと一言もありませんでしたからね)。そして届いたのが昨日。ふと見ると代品のはずなのに『No.8 No.9』の文字。嫌な予感はしました。しかし一応宛名は甥っ子ですし、開けて確かめるのは止めておきました。で、今日、甥っ子が来たので荷物が来ていることを告げました。甥っ子は喜んで箱を開け……。代品じゃないじゃん。定期購読で送られてきたセットそのままの品物が入っていました。私が止めるのが間に合わずに、甥っ子は中箱まで開けちゃうし……。なんで中身をきちんと確認しないうちに開けちゃうかな……。怒り爆発ですよ。あれほど説明したのに。私が請求したのは『改良された代品(私に送られてきた物)』であって『不良品と判断された元の品物』ではないんですよ。何を聞いていたんだあのボケテレサポ!!(暴言失礼)もう即刻電話しました。甥っ子に直接言わせようとも思ったんですが、子どものわめきより、以前電話した私が言った方が適切と判断し、私が交渉(つーか完全にクレームだね)することにしました。『アシェットコレクションズ、サポートセンター、担当○○○です』なんと、6/5に私の電話を受けたボケが出ましたよ。「もしもし、6/5に『これこれこういう(事情説明)』電話をした者です。 昨日荷物が届いて、先ほど本人が確認したんですけど、改良品じゃなく元々の定期購読品が送られてきてるじゃないですか。 定期購読者全員に届くと言う代品が届かないので、事情説明して送って下さいとお願いしたんですよ、貴方に!」最後の部分は完全なダメ押しです。実は私、ここのサポートは殆ど信用してません。特に男性サポートはいい加減なことを言われた経験上、信用は0に等しいです。6/5に電話に出たのが男性だったので、名前を控えておいたんですね。流石にダメ押しが利いたのか、『少々お待ち下さい』と、引っ込みました。『お待たせいたしました。 それでですね、今回そちらに送られたのはどのような形状の物でしたでしょうか?』「私に送られてきたの代品は金属部分が一本の棒で、それが曲げられてリング状になってますけど、今回送られてきたのは定期購読の時のリング部分が溶接された物ですね」『……そうですか。 それでは改良された代品を送らせて頂きます…』「はい、お願いします!」こことは最初からトラブルでしたから、元々いい感情はなかったんですけど、今回のことで決定的ですよ。会社がっつーよりサポートが悪過ぎます。会社の事情もよく知らないヤツを、よくサポートセンターに置いてますよね。余談。「それで今回送られた物はどうすればいいんですか? そちらに送り返しますか?」『はい、それでも結構ですが、そちらで処分して頂いて構いません』「判りました、失礼します」電話を切って、「それ、送り返しても、こっちで処分してもいいってさ」と甥っ子に言うと、「ホント!? やった、もらっちゃお~」…………orz着払いで送り返そうと思ってたのに……(これは本当。言い掛かりだと思われるのイヤだったし)。まあ子どもにしたら「儲け~」としか思わないわな。向こうにも発送記録は残ってるはずだけど。
2006/06/14
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