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ホームページ運営上の注意点

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ホームページ運営上の注意点

実際にホームページ運営にあたって、気を付けなければならないことをあげていきます。

１．通信販売をおこなう場合の注意事項
まず必ず知っておいていただきたいのが、ホームページで通信販売を行う場合、絶対に必要なのが “訪問販売法と特定商取引法による規定がある” ということです。詳細は経済産業省のサイトをごらんください。こちらの訪問販売法の解説と広告における表示義務は、ご存じない方は１度目を通された方が良いでしょう。また、同省のインターネット通信販売の表示事項　ＦＡＱも参照してください。以外にもご存知ない方が多いようで、管理人も営業先で「何のことですか？」という質問を受けます。これからご商売を始めようとされている方は仕方ないにしても、すでにご商売されている方でも、気にしていない方がかなりいらっしゃいます。これは法律なので、きちんと商売するためには守らなければなりません。また、ビジネスですから、お客様の信用は大事です。これらの表示義務は守られていて当たり前ですから、守られていなければ、信用を落としかねません。

１．通信販売をおこなう場合の注意事項

まず必ず知っておいていただきたいのが、ホームページで通信販売を行う場合、絶対に必要なのが “訪問販売法と特定商取引法による規定がある” ということです。

詳細は経済産業省のサイトをごらんください。こちらの訪問販売法の解説と広告における表示義務は、ご存じない方は１度目を通された方が良いでしょう。
また、同省のインターネット通信販売の表示事項　ＦＡＱも参照してください。

以外にもご存知ない方が多いようで、管理人も営業先で「何のことですか？」という質問を受けます。これからご商売を始めようとされている方は仕方ないにしても、すでにご商売されている方でも、気にしていない方がかなりいらっしゃいます。これは法律なので、きちんと商売するためには守らなければなりません。

また、ビジネスですから、 お客様の信用は大事です 。これらの表示義務は守られていて当たり前ですから、守られていなければ、信用を落としかねません。

２．ＳＳＬの導入
上記、通信販売とも関係してきますが、今度はセキュリティ上のお話です。簡単に説明すると、送信フォームの内容にセキュリティをかけて個人情報(名前、住所など)が漏れることを防ぐためのシステムがＳＳＬです。ちなみに、こちらの楽天さんでも採用されていますので、楽天さんでのお買い物は安心です。基本的にはお客様の個人情報を保護するために導入しますが、商品を販売する側からすると、お客様の特定ができるため、“なりすまし”のようなイタズラを防ぐためにも有効です。ただし、ＳＳＬの導入にあたっては、当然費用が発生します。レンタルサーバーを利用している場合には、無料で利用できる“共用ＳＳＬ”というものがありますが、お客様の特定などの、一部機能が利用できません。自社サーバーの場合には、単独で導入する必要があるため、それなりの費用がかかります。確かに、現状では“申し込み中の情報漏えい”で販売者側が責任を追及されるケースは見かけませんが、 “お客様の立場を守る” という観点で考えると、これも “顧客フォロー” の１つなのです。お客様に、安心して買い物をしていただく、あるいはサービスを利用していただくために、是非とも導入されることをお薦めします。もちろん、お店の信用にもつながります。 ※詳細につきましては、各ＳＳＬ事業者までお問い合わせください。

２．ＳＳＬの導入

上記、通信販売とも関係してきますが、今度はセキュリティ上のお話です。

簡単に説明すると、送信フォームの内容にセキュリティをかけて 個人情報(名前、住所など)が漏れることを防ぐためのシステム がＳＳＬです。ちなみに、こちらの楽天さんでも採用されていますので、楽天さんでのお買い物は安心です。

基本的にはお客様の個人情報を保護するために導入しますが、商品を販売する側からすると、お客様の特定ができるため、“なりすまし”のようなイタズラを防ぐためにも有効です。
ただし、ＳＳＬの導入にあたっては、当然費用が発生します。レンタルサーバーを利用している場合には、無料で利用できる“共用ＳＳＬ”というものがありますが、お客様の特定などの、一部機能が利用できません。自社サーバーの場合には、単独で導入する必要があるため、それなりの費用がかかります。

確かに、現状では“申し込み中の情報漏えい”で販売者側が責任を追及されるケースは見かけませんが、 “お客様の立場を守る” という観点で考えると、これも “顧客フォロー” の１つなのです。

お客様に、安心して買い物をしていただく、あるいはサービスを利用していただくために、是非とも導入されることをお薦めします。もちろん、 お店の信用 にもつながります。

※詳細につきましては、各ＳＳＬ事業者までお問い合わせください。

３．サイト内リンク
サイト内リンクとは、みなさんのホームページ内でのリンク設定のことです。例えば、“次へ”とか“○○のページ”などのボタンをはり、押していただくと目的のページに飛びます。このことを同一のサイト内であっても、リンクと呼びます。注意すべきなのは、きちんとリンクされているかどうかです。たまに見かけませんか？別のページに行けない行き止まりのページだったり、リンクがつながっていなかったり (他のページが表示されない)、極端な場合には、ブラウザの“戻る”ボタンでしかサイト内を移動できないようなホームページもあります…これではビジネスチャンスを逃してしまいます。フレームを利用している場合は、特に注意してください。 ※ いづもまりさんのページでも、わかりやすく解説されています。もう１点、ページ数が多い場合には、ナビゲーションにも考慮する必要があります。ナビゲーションとは、サイト内でユーザーが迷わないようにするための工夫です。ページ数が多くなれば、それだけユーザーは、今自分のいる場所がわからなくなってしまいます。そうすると、面倒くさくなって、それ以上ページを見ない、あるいは、次に訪れた時に、どこを見ていたのかわからなくなります。こういった形でビジネスチャンスを逃すのは、非常にもったいないので、ユーザーをナビゲートしてあげるのです。一般的には “サイトマップ” をつけてあげたり、 “パンくず式の現在地表示” や “反転式の現在地表示” をページ内に組み込んで対処します。

３．サイト内リンク

サイト内リンクとは、みなさんのホームページ内でのリンク設定のことです。例えば、“次へ”とか“○○のページ”などのボタンをはり、押していただくと目的のページに飛びます。このことを同一のサイト内であっても、リンクと呼びます。

注意すべきなのは、 きちんとリンクされているかどうか です。
たまに見かけませんか？別のページに行けない 行き止まりのページ だったり、 リンクがつながっていなかったり (他のページが表示されない)、極端な場合には、 ブラウザの“戻る”ボタンでしかサイト内を移動できない ようなホームページもあります…これではビジネスチャンスを逃してしまいます。フレームを利用している場合は、特に注意してください。

※ いづもまりさんのページでも、わかりやすく解説されています。

もう１点、ページ数が多い場合には、ナビゲーションにも考慮する必要があります。

ナビゲーションとは、サイト内でユーザーが迷わないようにするための工夫です。ページ数が多くなれば、それだけユーザーは、今自分のいる場所がわからなくなってしまいます。そうすると、面倒くさくなって、それ以上ページを見ない、あるいは、次に訪れた時に、どこを見ていたのかわからなくなります。

こういった形でビジネスチャンスを逃すのは、非常にもったいないので、ユーザーをナビゲートしてあげるのです。

一般的には “サイトマップ” をつけてあげたり、 “パンくず式の現在地表示” や “反転式の現在地表示” をページ内に組み込んで対処します。

サイトマップ	大手企業のサイトには必ずといっていいほど採用されています。例えばキリンビール、アサヒビールなど
パンくず式現在地表示	このページの最上部を見てください。 “ホームページ運営上級編＞ホームページ運営上の注意点” この部分のことです。階層が深くなるほど必要です。
反転式現在地表示	このページの左側の “ページ一覧” の部分です。今いるページは反転表示されていて、リンクされていません。

４．ムービー・音楽
ムービーと音楽についてですが、大前提として、ビジネスを考えるならば、理由もなくつけるのであれば、やめた方が良いでしょう。チョット厳しい言い方ですが、言い方を変えれば効果的な使い方が可能であるならＯＫという意味です。例えば ●むやみやたらにトップページにムービーをはりつける。 ●意味もなく音楽を鳴らす。　などこれらは無用の長物であって、ビジネス的には意味がないばかりか、チャンスの喪失につながります。会社のパソコンから、みなさんのホームページを見ているような場合、時間的な余裕がないかもしれません。また、いきなり音楽が鳴り出したら、ボリュームをいじるより先に、ホームページを閉じてしまう可能性があります。どうしてもムービー・音楽をいれるのであれば、必ず“ＳＫＩＰ”もしくは“ＳＴＯＰ”ボタンをつけて、ユーザーが利用したい時だけ利用できるようにしましょう。基本的には、効果的な使い方ができて、はじめて威力を発揮するものです。そのあたりを十分に考えてみてください。管理人のお客様に、「その技術を覚えたから」とか「他のサイトでもやっているから」といった理由だけでムービーや音楽を入れている方がいらっしゃいます。その時の返答は「お気持ちはわかりますが、それは趣味的なサイトを別に立ち上げてやってください。」上級編のページでも述べましたが、できる限りソースは軽くした方が有利です。ムービーや音楽は、それだけでかなり重くなります。効果的に使えるのであれば、“重くなる”というリスクを犯す価値もありますが、そうでなければ、はずしましょう。このように表現すると、「ムービーや音楽は必要ない」と言っているようですが、それは誤解です。現実には、上手に利用されているお店もあります。問題はムービー・音楽の内容と、使い方なのです。

４．ムービー・音楽

ムービーと音楽についてですが、大前提として、ビジネスを考えるならば、 理由もなくつけるのであれば、やめた方が良いでしょう。 チョット厳しい言い方ですが、言い方を変えれば 効果的な使い方が可能であるならＯＫ という意味です。

例えば
●むやみやたらにトップページにムービーをはりつける。
●意味もなく音楽を鳴らす。　など
これらは無用の長物であって、ビジネス的には意味がないばかりか、 チャンスの喪失 につながります。

会社のパソコンから、みなさんのホームページを見ているような場合、時間的な余裕がないかもしれません。また、いきなり音楽が鳴り出したら、ボリュームをいじるより先に、ホームページを閉じてしまう可能性があります。どうしてもムービー・音楽をいれるのであれば、必ず“ＳＫＩＰ”もしくは“ＳＴＯＰ”ボタンをつけて、 ユーザーが利用したい時だけ利用できる ようにしましょう。

基本的には、効果的な使い方ができて、はじめて威力を発揮するものです。そのあたりを十分に考えてみてください。管理人のお客様に、「その技術を覚えたから」とか「他のサイトでもやっているから」といった理由だけでムービーや音楽を入れている方がいらっしゃいます。その時の返答は
「お気持ちはわかりますが、それは趣味的なサイトを別に立ち上げてやってください。」

上級編のページでも述べましたが、 できる限りソースは軽くした方が有利です。 ムービーや音楽は、それだけでかなり重くなります。効果的に使えるのであれば、“重くなる”というリスクを犯す価値もありますが、そうでなければ、はずしましょう。

このように表現すると、「ムービーや音楽は必要ない」と言っているようですが、それは誤解です。現実には、上手に利用されているお店もあります。問題はムービー・音楽の内容と、使い方なのです。

５．フレームについて
ビジネス的な視点で捉えた場合、フレームの利用は、あまりおすすめしません。中途半端な言い方になりますが、ご容赦ください。理由はメリットがあまりないだけで、デメリットも、ちゃんと作っていればそれほどないためです。

以前は、検索エンジンがフレームを認識できなかったため、ＳＥＯを導入する場合などは特に、フレームの利用はおすすめできませんでした。ところが現在は検索エンジンでもフレームを認識できるようになったため、あまり問題視されなくなってきています。

では、フレーム利用の注意点について述べます。

● フレーム部分以外の本体部分にも他のページへのリンクをはる。
これは、検索エンジンからアクセスしてきたユーザーへの配慮です。検索エンジンで、検索されるのは トップページだけではありません。サイト内の１ページが拾われることもあります 。と、いうことは、ユーザーはトップページではなく、途中のページをいきなり訪問して来るケースがあるのです。この時に、フレーム部分が読み込まれないケースが多いですから、フレーム部分にしか他ページへのリンクがなければ、 ユーザーは訪れたページだけしか見ることができません 。せっかくアクセスしていただいたのに、もったいないですよね？

その他にも “フレームを利用できないユーザーへの対処” あるいは “自サイトのフレーム内に他サイトを表示しない” などがあります。これらをクリアーしていれば、ビジネス的にはあまり問題はありません。

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