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2015年09月23日

昨日の記事
イオンネットスーパーという文字を打った時に
思い出した事がありました

私のお気に入りのネットスーパーはイオンさんなのですが、
そうでないＩ社の方も一時利用していた事があって、
それはまだ我が家がネットスーパー対応地域に2社が
入ったばかりの2014年初期の頃だったと思います。

なんとなくその時の気分でそれぞれを使い分けをしていたのですが、
Ｉ社を2回目に利用した時に配達の男性の接客態度が
とてもだらしなく悪かったので利用を完全に止めたのを思い出したのでした

言葉遣いはなあなあだし、動作一つとってもだらだらしてて、
全然【接客】という態度でなくてムカついたのでした

どんな小さな1点でもを扱う宅配便の方の方が
よっぽど丁寧で、ちゃんと【接客】をしている
印象を十分に受けるってば、
まさにサービス業ドンピシャなはずのスーパー従業員が
接客の基本がなってないなんて信じられませんでした
（まあ普段からＩ社は実店舗の方も接客態度はイマイチと評判ですが。）

なので、電話だと話が脱線しやすい私なので、
あえて言いたい事をしっかりまとめてWebから
苦情文章を書いて送りました

そしたら、私がちょっと外出している間に電話で
反応があって、留守電にメッセージが入ってました

「この度は申し訳ありませんでした。
配達は委託業者がやっているものですから…。
今後共よろしくお願いします。」だって。
（この電話の話し方もなんかキビキビしてなくて気分悪かったし。）

で、まさかこんな委託業者のせいにした言い訳で
かつテンプレ回答だけで終わるはずがないし、
なんたって留守電に一方的な苦情の回答をしただけでなんて
終わるはずがないと思って、なんとなくも
その後の様子をみていたのに・・・

結局、Ｉ社からの苦情に対する回答・詫びのつもりの
言動はその留守電の【言い訳】のみで終わってしまいました

待てど暮らせど、それ以降、私に直接詫びる
アクションがないまま終わった。

そういう会社・社員には、それ以上何を重ねて言っても
通じるものはないと判断し、私もそこで苦情は止めたのですが、
サービス業でそんな苦情対応の仕方ってアリですかね

私も若い頃2年間、スーパーでレジも含めた接客バイトを
した経験が実際にあるけど、
そんなお詫び対応じゃ許されなかったと思います。

ただの留守電1本のそれも言い訳を前面に出しただけで、
お客様に直接接しないままで終わる苦情対応だなんて
信じられません

なので、その後もう軽く1年以上にもなりますが、
そのＩ社ネットスーパーからは1度も購入していませんよ～

Ｉ社の実店舗だけは、地下鉄駅前で便利だから
どうしてもちょっと利用しちゃうけど、
ほとんど買い物してないに等しいです

たった小さな一人かもしれないけど、お客さんを逃したＩ社さん
ご愁傷様です

もし私がヘビーユーザーだったら、
逃した魚は大きかったかもしれないのだから、
どんな顧客でも大切に扱うべきですよ、と教えてあげたいと
今日はふと改めて思いましたです。

さてと・・・
これからまたイオンネットスーパーに注文しなきゃ