ちっちゃいママのお買い物

こんばんは！

ここ数日、大変嫌な思いを過ごしていました。
今朝も書きましたが、
お店と連絡が取れないって本当にストレスですよね。

ネットでの買い物で一番怖いこと。

顔が見えない分、そこは徹底してほしいとおもうのに。
楽天本部でさえ、電話の窓口がない。
常にメールでの対応。

その出店ｓｈｏｐは残念ながら、キチンと対応出来ているお店はそう多くはない。

メールを送っても返事がない。
いつ電話しても話し中。
あげく、電話対応が16時までって・・・
仕事中やちゅーねん。

さらにメールでこの怒りをぶつけても、
怒ってることがうまく伝わらない。

トラブルに1日時間費やすことだって出来ないです。
さっさと終わらせたいんです。



さて、そのトラブルの内容ですが。
ｓｈｏｐ名書いてもいいのかな？
と少し迷いましたが、
事実を書きしたためることが、
今後みなさんがお買い物をする手助けになるかなとも思うので、
自分の憶測や自分側だけの考えで書くのはやめにして、
事実関係だけを書きたいとおもいます。


またこの件は、今日のお昼休みにやっと電話つながり、
実際に話をし、双方納得の上、今日解決しました。

しかし電話つながらない店ですよ。
電話をかけ続けて2日目
やっとつながりました。
もちろんその際にメールも幾度かしましたが、返事はありませんでした。
電話に出た方は、思いのほかキチンと話の通じる方でした。
でも一番重要ななぜ？？の部分には上手くはぐらかされましたけど・・

そこばかり追求しても電話に出た方には分からないみたいだし、
それ以上は昼休みで時間も迫ってたんで・・
とりあえず追及はしませんでした。

さてそのトラブルの内容ですが。

以前購入し商品もなかなかよかったこちらの品物購入の件
↓↓

sdmm'diary


いつものメルマガチェックをしている最中に・・
12月22日付変更に関し、楽天の自動配信メールを見つけました。

「この度、ｓｈｏｐ◎◎において下記の手続きが完了しましたので
ご連絡させていただきます。」ってやつです。

よくｓｈｏｐが注文内容を修正したら自動で入ってくるあれです。

何？？


11月2日に注文して、発送されたとメールがあったのは
11月13日受け取ったのはその数日後。

届くのが遅くて嫌な気持ちだったのを覚えています。

私が購入したのは

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　サイズ:FREEカラー:黒
価格 1,680(円) × 1(個) = 1,680(円)

カラバリ豊富な全7色！シンプルだから着回し度抜群♪ヘビロテ確実のベーシックカットソー (top-3588-f-11)
　サイズ:FREEカラー:アイボリー
価格 1,680(円) × 1(個) = 1,680(円)

(kupon-50-0)
価格 -1,681(円) × 1(個) = -1,681(円)
==============================================================
小計 1,679(円)
送料 100(円)
ポイント・クーポン ▲758(円)

合計 1,021(円)


こちらの内容。
半額クーポン利用でした。

カードも1021円で請求が来て、12月27日本日に引き落とされています。


それなのに・・・
いまさらなんで12月22日に注文内容を修正する必要があるのか？
この部分はお店の人は・・

「なぜでしょうか？締め日の問題で・・ポイントを使用されてる方のご注文だけが
下りてきて自動で修正された・・・」
とか何とか・・いってましたけど。
(意味分からなくてはっきり覚えてないんですが）

楽天のシステムでは、そのような自動修正されるシステムなんかないと思います。
そんなシステムあったら怖いでしょ？
勝手に請求額が修正されるって？？
あるわけがない。
誰かが修正しない限りないですよねそんなバカなこと。





その修正後の内容はこれです。

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価格 1600（円）× 1（個）＝ 1600（円）税別 送料込

********************************************************************
税額計 160（円） 送料計 100（円）
ポイント利用 -2138（円）
合計 1323（円）


よく見ると・・
半額クーポンは適用されていない。
1680円の半額で買ったはずが、
1680円そのままで買った事になっている。

さらにクーポン代1円まで請求されている。
さらにポイント利用をすべてにして注文していたため、
22日修正時点で持っていたポイントをすべて消費されている。

なんですかぁ～～～～？？？？


もうすでに2カ月近く前の注文なのに・・
すでにカード請求されているのに？
なんでこんな注文内容割増して金額を増額？？
ポイント返せよぉ＝＝＝。。。

おかしいですよね？これ。

メール間違ってるのかと思い、
購入履歴も、ポイント利用履歴も確認しました。
間違いなく、割増請求されてます。
11月2日のポイント利用履歴のスクリーンショットです。

↓↓


これはおかしい~(>_<)


すぐにｓｈｏｐへメールしました。
すぐに電話するように催促しました。
きつい口調で再度メールしました。
何回も電話しました。
全く電話ありません。
返事かえってきません。


あまりに返事が遅いので、同時進行で楽天本部にも電話しました。
そしたら、メールで問い合わせするところがあるということで・・
案の定そこのＵＲＬ ここ
案内されました。
そんなことは知ってるけど・・
役に立つんかい！！

でも一応この件を書きしたためて、
苦情メールしました。
そして今日ご丁寧な返事が返ってました。

でもごめんなさい。
これでは何も解決しません。
マジで役に立たない内容でした(涙）

結局楽天さんは何もしてはくれませんね。

さて、電話がつながって、確認したら、
ｓｈｏｐの方も・・なぜこのようなことになったかという理由は
明確には分かっていない様子でした。
まぁ・・自動で修正されたというのはないにしても、
故意に詐欺をはたらこうとかそういうことではないように感じました。
と言うのも、カードの請求は、楽天のシステムとは別のシステムを使っているということで、
楽天のシステムとの連動はないようなので、
楽天システム上での修正があってもはじめのカード請求額は確定し
このまま変更にはならないようでした。

でも消費されてしまったＰはどうなるのか？
と問いただしたら、元の額に戻しますというので・・
それではダメだと反論しました。

具体的には、元の請求額に変更しても全額Ｐ決済になり、支払ったカードの請求額1021円が余計になること。

では、元のＰ消費の額（758ポイント）へ金額を変更して全額Ｐ払いにしてカード請求は別システムで決済のままにしても、
すでに使われたことになってる修正後のＰ額（2138ポイントの差額分1380ポイント）
が期間限定Ｐだったら、消える可能性があるなど・・

他にも色々とこの件で起こる支障が考えられます。

なので、年末であることも考え、Ｐ分は現金で返金もできるとｓｈｏｐの人が言うので、
2138ポイント分はこのまま消費してもらい、
余分な1380ポイント分を現金で返してもらうことにしました。
すでに振り込みしましたと連絡が来ていました。
まだチェックには行っていませんが・・
明日確認してきます。

ささ・・・
ざざ～っと事実を書きましたが、
どうですか？
分かりますか？

書いてることの意味。。


これ、楽天で長らく買い物してて慣れているから、
どこで何を確認すればいいかもすぐに分かりますが、
あまりなれていない人だったら・・見過ごしますよね。

ってかそもそも、自動配信メール見ませんよね？
今回私はなぜだか見ちゃったんですが・・普通はあまり見ないと思います。

ポイントが大きかったから、減っていることにも気が付くかもしれませんが、
実はＰが減っていることは私は22日には気がつきませんでした。
ってかこのＰが入った直後に変更になってるので、
Ｐが入ってることすら私が見ないまま消費されたと思われます。

これが、100ポイント200ポイント程度ならなおさら気がつきませんよね。
でもメガｓｈｏｐだったら、100円200円でも数100件同じことがあれば、
莫大な金額になるはずです。
こんなことが頻繁にあるとすれば、怖いですよね。

是非これは、楽天さんにはキチンと詰めてもらいたかったです。
カードの請求に変わりがない場合、
こっそり過去の注文内容が修正され、
ほんの小さな金額のポイントがあちこちで消費されていたら・・
と考えたら、これは不正でしょ。

と思うんです。


やっと解決した今回の件。
大きな金額ではないですが、
やっぱり納得できなくて、やきもきしました。
最悪頂いたＰなんだしどうなってもいいやと思いながらも、
とことん突き詰めたかったので、
納得の解決となったのでよかったです。

しかし、なぜ金額を増額したかが疑問です。
さらには、連絡がなかなか取れないってのは本当に厄介です。
忙しいのは分かるけど、トラブルにならないことを前提にｓｈｏｐ運営してほしいです。
忙しい上にトラブルがあると営業にかなり支障あると思うんだけど。。

以上ｓｈｏｐトラブルレポでした。


このようなことがあるんだということを
みなさんのお買い物の際に記憶にとどめておいていただけるとうれしです。




長文最後までありがとうございました。










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