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ベニシオ22
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2007.10.24
テーマ： 楽天様にもの申す。(589)
カテゴリ： よもやま
昨日、同じショップで２点注文したところ、すぐに注文した物の1点が不良品でメーカーに在庫確認したところ在庫なし…云々のメールがきた。
驚いたのはこの次の文章。
「つきましては下記の通り注文を変更させていただきます。」
おいおい（コナン風に…）
私が今までお買い物をした楽天ショップさんでこういう対応をされたことはない。
大概が「一点在庫切れのため商品を用意できませんが、いかがいたしましょうか？」と
私の意志を確認してくれる。
いつもなら大人らしく丁寧なメールを送るのだけど、今回はカチンときてしまって
「一点なら不要なので注文をキャンセルいたしますので、処理をお願いします。」とこの一文で返信した。
すぐにキャンセル手続きをしてくれたようなんだけどね。
今日の楽天からのキャンセルしましたメールで、キャンセル理由が
「お客様からの連絡の為」と。
確かに結果的にはそうなるかもしれない。
これが在庫切れだった為、とかの理由ならショップに何かしらのペナルティがあったのかもしれない。
すごい不快に感じた。
いつもならこういうメールは開封する事なく削除なんだけどね～。
あっ、本当に不良品だったかも知れないけどさ、メーカーに在庫確認すると返答があるまで、だいたい丸１日かかるところが多いからね。
なんだか些細な事だけど釈然としない気分だわ。
驚いたのはこの次の文章。
「つきましては下記の通り注文を変更させていただきます。」
おいおい（コナン風に…）
私が今までお買い物をした楽天ショップさんでこういう対応をされたことはない。
大概が「一点在庫切れのため商品を用意できませんが、いかがいたしましょうか？」と
私の意志を確認してくれる。
いつもなら大人らしく丁寧なメールを送るのだけど、今回はカチンときてしまって
「一点なら不要なので注文をキャンセルいたしますので、処理をお願いします。」とこの一文で返信した。
すぐにキャンセル手続きをしてくれたようなんだけどね。
今日の楽天からのキャンセルしましたメールで、キャンセル理由が
「お客様からの連絡の為」と。
確かに結果的にはそうなるかもしれない。
これが在庫切れだった為、とかの理由ならショップに何かしらのペナルティがあったのかもしれない。
すごい不快に感じた。
いつもならこういうメールは開封する事なく削除なんだけどね～。
あっ、本当に不良品だったかも知れないけどさ、メーカーに在庫確認すると返答があるまで、だいたい丸１日かかるところが多いからね。
なんだか些細な事だけど釈然としない気分だわ。
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Re:注文キャンセル理由(10/24)
qo_op_おぷ
さん
偉いよ～、私なんて本気で腹立つとやりとりしたメールをブログで晒すシ(笑)
顔が見えないお客様だからこそ、細心の注意払わなきゃいけないと思うんだよねぇ。
まぁまぁ、大丈夫。
ショップの都合で勝手な対応しかしていない所は、久しぶりに覗いてみると大抵閉店しているから。
一番マズいのが何気に実店舗との同時販売かな。
実店舗担当と楽天ショップ担当の在庫のやりとりがスムーズでないところ。
売りたい気持ちは、判らないでもないけれどコレ選んだら在庫切れ、じゃあアレ選んだらまたもや在庫切れっていうのが数回あって阿呆らしくなって買う気失せた経験が。
でも欲しい商品が、Get出来なかったのは残念だったね。 (2007.10.24 20:14:01)
顔が見えないお客様だからこそ、細心の注意払わなきゃいけないと思うんだよねぇ。
まぁまぁ、大丈夫。
ショップの都合で勝手な対応しかしていない所は、久しぶりに覗いてみると大抵閉店しているから。
一番マズいのが何気に実店舗との同時販売かな。
実店舗担当と楽天ショップ担当の在庫のやりとりがスムーズでないところ。
売りたい気持ちは、判らないでもないけれどコレ選んだら在庫切れ、じゃあアレ選んだらまたもや在庫切れっていうのが数回あって阿呆らしくなって買う気失せた経験が。
でも欲しい商品が、Get出来なかったのは残念だったね。 (2007.10.24 20:14:01)
Re[1]:注文キャンセル理由(10/24)
ベニシオ22
さん
qo_op_おぷさん
＞腹立つとやりとりしたメールをブログで晒すシ(笑)
ま、やりとりしてないんで～。
てか、今ブログ読み返して、こんなワケわかんない文章でごめんなさいって感じだわ。
良く行間を読み取ってくれましたぁ！
＞ショップの都合で勝手な対応しかしていない所は、久しぶりに覗いてみると大抵閉店しているから。
そーだよね～。
最初のメールでは、謝罪が一言あって在庫が不良品でメーカー売り切れ、注文した2点の1点のみ発送します。
で、キャンセルメールして、その後のメールで
ご連絡どおりキャンセルいたしました。
という雛形メール。
いや違う。二つともあったら買っていたし。
＞一番マズいのが何気に実店舗との同時販売かな。
多いよね～。
後、注文してからメーカー取り寄せのお店。
もう値段が安いだけでなく、在庫有り表示のお店を優先して買うようになったよ。
確かにリアル店舗と同時販売もね～。
せめて1日程度のタイムラグなら良いけれどさ、ネットショップの更新ほったらかしっていう所多いからね。
ちなみに欲しかった商品は他店でGETしました～。 (2007.10.25 12:25:19)
＞腹立つとやりとりしたメールをブログで晒すシ(笑)
ま、やりとりしてないんで～。
てか、今ブログ読み返して、こんなワケわかんない文章でごめんなさいって感じだわ。
良く行間を読み取ってくれましたぁ！
＞ショップの都合で勝手な対応しかしていない所は、久しぶりに覗いてみると大抵閉店しているから。
そーだよね～。
最初のメールでは、謝罪が一言あって在庫が不良品でメーカー売り切れ、注文した2点の1点のみ発送します。
で、キャンセルメールして、その後のメールで
ご連絡どおりキャンセルいたしました。
という雛形メール。
いや違う。二つともあったら買っていたし。
＞一番マズいのが何気に実店舗との同時販売かな。
多いよね～。
後、注文してからメーカー取り寄せのお店。
もう値段が安いだけでなく、在庫有り表示のお店を優先して買うようになったよ。
確かにリアル店舗と同時販売もね～。
せめて1日程度のタイムラグなら良いけれどさ、ネットショップの更新ほったらかしっていう所多いからね。
ちなみに欲しかった商品は他店でGETしました～。 (2007.10.25 12:25:19)
お前には見えるのか。あの星が…
ヲタ さん
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