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今日のセミナーは、顧客満足とサービスについての講演でした。

元リッツカールトンホテルの営業統括支配人の方が話を聞かせてくれました。

当たり前だけど、ほとんどがリッツカールトンの考え方、事例の話で、そりゃサービス業の頂点とも言える一流ホテルだからできる（通用する）方法だよ～、なんて思うこともしばしば。

んにゃ。
そんな浅薄な捉え方してちゃいけないね。

それじゃホテルマン向けの講演になってしまうもんね。

話の中から自分が身を置く業務に合うよう、エッセンスとか本質を絞り出して来ないとね。

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Last updated 2006.07.20 21:07:35
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■コメント

どんな講演だんたんですか？

_HERO_ さん

元リッツカールトンホテルの営業統括支配人の方の講演って興味深いのですが、もう少しどんな講演だったか教えて戴けませんか？

それは、サービス業全体に通用するような内容だったのでしょうか。
是非、教えてください。

宜しくお願いいたします。 (2006.08.17 21:57:55)

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Re:どんな講演だんたんですか？(07/20)

どらちゃん3883 さん

_HERO_さん
＞元リッツカールトンホテルの営業統括支配人の方の講演って興味深いのですが、もう少しどんな講演だったか教えて戴けませんか？

無料の講演だったということもあって、どちらかというとそれまで勤められていた旅館とリッツカールトンの違いやそこで体験したこと、考えたことをお話してくださいましたよ。

一言で言うと、お客様に「感動」してもらうことが大切であるといわれていました。

＞それは、サービス業全体に通用するような内容だったのでしょうか。
＞是非、教えてください。

基本的なことであったので、サービス業全体に通用するものだと思います。

でも「お客様を感動させること」は仕事をしている限りどの業界にも通じることですよね。

具体例など挙げてくださいましたが、これは一流のホテルだからできること、という内容が多かったです。

ただ精神は上手く取り込みたいと思いました。
(2006.08.19 16:29:47)

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