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2006.07.20
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カテゴリ: カテゴリ未分類
今日のセミナーは、顧客満足とサービスについての講演でした。

元リッツカールトンホテルの営業統括支配人の方が話を聞かせてくれました。


当たり前だけど、ほとんどがリッツカールトンの考え方、事例の話で、そりゃサービス業の頂点とも言える一流ホテルだからできる(通用する)方法だよ~、なんて思うこともしばしば。

んにゃ。
そんな浅薄な捉え方してちゃいけないね。

それじゃホテルマン向けの講演になってしまうもんね。

話の中から自分が身を置く業務に合うよう、エッセンスとか本質を絞り出して来ないとね。





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Last updated  2006.07.20 21:07:35
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