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2009年01月22日

お客様は神様か？

カテゴリ：書籍

「お客様は神様か？」と、問われたらあなたはどう答えますか？

「神様でしょう？だってあの三波春夫さんだって言っていたじゃない？」
そうですよね。

芸能界の大御所「故三波春夫氏」が、常日頃おっしゃっていた「お客様は神様です！」は有名な言葉。

私も初めて耳にした時には、三波氏の謙虚な姿勢に感動し「いい言葉だな！」・「将来ビジネスに携わる時が来たら、お客様は神様だという気持ちで接しよう」

そう心に誓ったものです。

しかし、「お客様は神様」をうわべだけでとらえていると、こんな行動をとったりする人もいます。

接客マニュアルの弊害がその一つではないでしょうか？

「お客様は神様か？」の著者である中山マコト氏は、仕事でなく作業。
サービスでなく、処置になると言っています。

うちの店は、「お客様を神様のように扱っている」なんて、自信たっぷりの人がいたら要注意ですね。

私は、「お客様は神様ではなく王様だ」と、思って仕事をしています。

だって「たくさんのお金を使い、自分のビジネスに利益をもたらせてくれている人と、そうでない人を、一緒の土俵で扱ってはいけない」
「お客様にわがままになってもらっていい！」
そう思っているから。

中山氏は、著書「お客様は神様か？」（マイコミ新書）のなかで、「マニュアル信奉をやめて欲しい」と、書いています。

「お客様は神様か？」は、あなたがもっている接客やサービスの常識を覆す本になるかもしれません。

なお、 ２２日（木）０時～２３日（金）２４時までに、本書をアマゾンで購入された方には、中山氏からプレゼントがあります。

詳しくは、 http://www.kikidasu.jp:80/kamisama/

さらに、本書とあわせて「世界一!愛されて幸福(しあわせ)になる魔法のプリンセスレッスン」（上原愛加著）をご購入の方には、お二人の音声対談テキスト「好かれ愛される秘訣」のプレゼントがあるそうです。

ミスマッチの感がある組み合わせのようですが、「自分を大事に出来ない人は、誰からも愛されない！」という意味では、つながった本。

出会った人を本当に大切にすることを知りたい方には、お勧めする２冊です。