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April 21, 2023

ゆうパケットが「配達完了」で届かないときの対処法

テーマ： φ(._.)主婦のつぶやき☆(52667)

カテゴリ：その他

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

本日中に届く予定のゆうパケットが届かない。
届かないどころか「配達完了」にされてしまった!

そんなアクシデントに遭遇した体験を書きますね。

配達状況を追跡してみると、
配達完了時刻の前後は、
家の前で洗車していた時刻と合致。

もしかして誤配したのか?
とにかく来ていないことは確か。
こりゃ面倒なことになっちゃったな…

因みに

■お客様サービス相談センターへ連絡

いきなりナビダイヤルの取扱局よりも
お客様サービス相談センターへ
先ずは早急に連絡したほうが確実です。

この後、取扱局から
「今日は遅いので明日調べます」
と連絡が来ました。

このとき、お客様サービス相談センターからも
取扱局からも
「ポストに入っていないですか?」
「ご家族の誰かが受け取った可能性は?」
「集合住宅のポストですか?」など聞かれます。
いや、こっちに落ち度は無いんだけど…

■翌日も取扱局から「調べる時間を下さい」

長引けば長引くほど不明で片付けられる可能性大。
こうなると時間との勝負です。

誤配達は個人情報の情報漏洩などのリスクもあり、
速やかに対処したいところです。

これは誤配ですか?
「配達員本人の記憶が曖昧でして…」

そもそも配達完了時間帯に付近にも来ていませんよね?
「はい。当日は郵便物が少なくて、
お住まいの地域には行ってないそうです」

ん?郵便物が少ないから行ってない…
これは「見つかりました」と後から言いそうな予感。

■数分後に取扱局より再連絡

「見つかりました。
お急ぎでしたら午前中にお届けしますが…」

ゆうパケットのような在宅・不在に関係なく
配達が済むタイプのサービスでは、
郵便受けに荷物を入れるごとにデータ入力するのは、
効率が悪いでしょうね。

そのため、まとめてデータ入力を行うこと自体は
仕方がないと思うけど…
やはり投函前に完了処理するのはトラブルの元。

こういったケースもあるので、
配達完了になっているのに荷物が届いてない場合は、
早めに問い合わせたほうが良いです。