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足立区谷在家で、一般家庭用ハウスクリーニング専門のエスケイ店を経営。西城秀樹に似ていると言われます。美容健康意識高めの３児の父。神社仏閣めぐり、お香、スイーツ大好き男子。
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2004.01.21
カテゴリ： おそうじ
私は、この言葉が嫌いです。
”こっちで打ってやるから、はよー来い！”と言われているようです。
いろんなシチュエーションが考えれれますが、
多くが、コンビニのレジ。
あちらの言い方で色々意味合いが違ってくるでしょうが、店員自体それを認識していないんじゃないか？と疑いたくなります。
○事務的に、”はい、こちらへどうぞ”
これが、一番感じの悪い言い方です。こっちで打ってやる と聞こえます。
○ぼそぼそと、下を向きながら、”コチラヘドウゾ……”← 問題外の店員ですね！
これ、その人のレジ前に並んでいた人が、割り込みしてき ます。ちゃんと、はっきりした声で、”２番目にお並びの ～”と言いましょう。
私が言いたいのは、こちらへどうぞ！より、こちらでお願いします。の方がいいんじゃないかって思うんです。
今回は、コンビ二レジを例にとりましたが、スーパーでも同じです。２番目に並んでいる人が、別レジに移動するのは、実質無理でしょうけど、苛立ち具合は、変わりありません。
この場合は、レジを開けたら、別レジ一斉に、２番目に並んでいるお客さんに、粗品をあげればいいんです。これ、客側からすればゲーム感覚になってくるでしょうから、これ、いいアイデアだと思うんですけど…。
話がそれましたが、客の苛立ちを少しでも緩和するには、どうすればいいか？常に意識することです。何のフォローもないまま、いらだたせた状態で、店を出たら、今後一切来ません（私なら）。何度も来ていただくからこそ、商売が成り立つんです。
●今日のポイント●
あなたにしか出来ない、サービスを考えよう！
（マニュアルとは、最低限守るべき掟だ！）
”こっちで打ってやるから、はよー来い！”と言われているようです。
いろんなシチュエーションが考えれれますが、
多くが、コンビニのレジ。
あちらの言い方で色々意味合いが違ってくるでしょうが、店員自体それを認識していないんじゃないか？と疑いたくなります。
○事務的に、”はい、こちらへどうぞ”
これが、一番感じの悪い言い方です。こっちで打ってやる と聞こえます。
○ぼそぼそと、下を向きながら、”コチラヘドウゾ……”← 問題外の店員ですね！
これ、その人のレジ前に並んでいた人が、割り込みしてき ます。ちゃんと、はっきりした声で、”２番目にお並びの ～”と言いましょう。
私が言いたいのは、こちらへどうぞ！より、こちらでお願いします。の方がいいんじゃないかって思うんです。
今回は、コンビ二レジを例にとりましたが、スーパーでも同じです。２番目に並んでいる人が、別レジに移動するのは、実質無理でしょうけど、苛立ち具合は、変わりありません。
この場合は、レジを開けたら、別レジ一斉に、２番目に並んでいるお客さんに、粗品をあげればいいんです。これ、客側からすればゲーム感覚になってくるでしょうから、これ、いいアイデアだと思うんですけど…。
話がそれましたが、客の苛立ちを少しでも緩和するには、どうすればいいか？常に意識することです。何のフォローもないまま、いらだたせた状態で、店を出たら、今後一切来ません（私なら）。何度も来ていただくからこそ、商売が成り立つんです。
●今日のポイント●
あなたにしか出来ない、サービスを考えよう！
（マニュアルとは、最低限守るべき掟だ！）
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Last updated
2004.01.22 07:04:48
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