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子供と共に育つ　"共… モアイ2463さん

2005.09.09

昨日も、広告掲載から依頼がった、レンジフード分解クリーニングの作業に伺ってきました。

広告やチラシから
新規でお申し込みされる、お客様って、
実はある共通した、特徴と言うのがあるんですね。

インターフォンを鳴らし、玄関扉が開いて、
はじめて顔と顔を合わせます。

名刺をお渡しして、自己紹介します。

私達は、当然笑顔です(^_^)

で、お客様はといいますと…

けげんそうです^^;

疑いのまなざしが、ビンビン伝わってきます^^;

私達は、満面の笑みです(^_^)

それが、怪しいのかも…

広告やチラシって、文字数が限られているので
必要以外の情報は載せてません。

キャッチコピーでひき、作業内容等、簡単な説明、
連絡先ぐらいしか載せてないんですね。

だから、私どもの人となりが、伝わってませんのです。

一方、ホームページから依頼がある方の特徴は
もうすでに、いろいろな情報をつかんでおられますので、
受け入れ態勢が出来てるんですね。

はじめてお会いするのに、初めてではないような感じで
お出迎えしてくれます。しかも、事前準備をしてくれております。

さて、チラシや広告からの新規のお客様なんですが、
作業後、確認をしていただくと…

もう、１８０度、初回のけげんそうな印象とは違った、
そのお客様本来の、内面から来る、優しさがにじみ出てくる笑顔に変わってます♪

人間って、皆、本当は優しいんだなと思う瞬間ですね。

言いか悪いか別として
このギャップが、印象に残るサービスになるのではないかと思うんですね。

”こんな若造で、大丈夫かしら？”
”あら？意外にやるじゃない！”

みたいな。

映画でもそうですよね。
期待してなかった映画ほど、面白く感じちゃう。みたいな。

私の場合は、マトリックスがそうでした。

お客様の笑顔って、本当にいいです。
心の糧になりますよ！

私はこれから、関口正一ならぬ、

関口笑一に、芸名変更します♪

ナンちゃって。

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