PR
カレンダー
令和バブル
内需拡大なしに、日本の復興はありえません。
2026.05
2026.04
2026.03
2026.04
2026.03
2026.02
2026.01
2026.01
キーワードサーチ
▼キーワード検索
コメント新着
2012.07.20
カテゴリ： ビジネス・経営
（ご当地カレー）47都道府県のご当地カレーセット◇レトルトカレー日本全国食べつくし☆
価格：25,000円（税込、送料込）
【伸びる企業の法則】 ★ヤマト屋（３） クレームは宝の山！改善で最良商品に
正田誠社長自らがテレビショッピング番組で活躍する
東京・蔵前の婦人バッグメーカー「ヤマト屋」。
機能性を追求した商品だからこそ、テレビで紹介するとその利便性が伝わり、
放送中から注文の電話が殺到する。多いときには１日に１万個以上も売りさばくという。
その機能性とは具体的にどんなものだろうか。
「たとえばショルダーバッグの口についたファスナーは、
両側から締めた金具にロックがついています。
スリが簡単には開けられないようにするためです。
中高年女性は買い物などに夢中になっている間にスリの被害にあうということが多いのです。
ほかにも、サイドポケットにカードや小銭入れ、キーホルダーを作ったり、
底板をチャック付き隠しポケットにしたりと、さまざまな工夫が施されています」
正田社長はこう説明する。
また、中高年向けカジュアルバッグが中心だからこそ、
採用する素材の段階から軽さを追求しているという。
「ヤマト屋」は軽量で耐加水分解性の素材、
「ポリカーボネートウレタン合皮」をメーカーと共同開発した。
「軽くて雨にも強く、丈夫なバッグが欲しい、というのは
『ＧＳ世代』のお客さまの声なんです。うちのお客さまのほとんどは『ＧＳ世代』。
この層は超ラグジュアリーのブランドバッグよりも
日々使いやすいものを選ぶ傾向にあります。
そういう要望になんとか商品開発で応えたいと新素材を開発したのです」
こう語る正田社長は、「ヤマト屋のバッグはパテントの塊」だと言いきる。
だからこそ、生産は信頼できる長年付き合いのある関東周辺の協力工場に委託し、
海外では作らない。
蔵前の本社では、新製品の企画・試作などのほか、改善提案に力を入れている。
ショルダーバッグに重いものを入れたらベルトの金具が壊れてしまった、
というクレームがあれば、重いものを入れたからいけないんだ、直せばいいんだ、
では済まさない。返品されてきたバッグの壊れた金具の超拡大写真を撮って解析したり、
強度試験を繰り返して金具メーカーに改善提案をする。
「クレームは宝の山、が合言葉です。
お客さまからの声を次の製品に生かすことで、最良の商品を作り続けたいと思います」
（正田社長）
価格競争が厳しくモノが売れない時代だから、
いくらテレビショッピングやカタログ通販をやっても
特徴のない商品は安くする以外に訴求するものがないということになる。
言い換えれば、テレビや雑誌で語るべき特徴があってこそ
初めてヒットも約束されるということではないだろうか。
■西村晃 １９５６年生まれ。
ＮＨＫ、テレビ東京を経て、経済評論家。「ＧＳ世代攻略術」（ＰＨＰビジネス新書）、
「ポスト・イット知的生産術」、「ルート１６の法則」など著書多数。
【送料無料】顧客「不満足」度のつかみ方完全版
価格：1,470円（税込、送料無料）
★防災グッズ★
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[ビジネス・経営] カテゴリの最新記事
-
ホークス3軍はなぜ成功したのか？ 才能を… 2022.03.30
-
フェイスブックは、あなたが隠してるはず… 2019.05.29
-
無料で旅行に行ける？ 2019.05.29
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
