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2005.01.21
テーマ： 今日の出来事(303168)
カテゴリ： ちょいマジメな話
今日はある企業にクレームの電話を入れてやりました。
高速バスのチケットを「搭乗前に」キャンセルしたにもかかわらず、
キャンセル料をバス代の1割以上も請求されたからです。
私は腹立つことがあれば、行動に移すようにしています。
いや、殴る蹴るなんてことはしませんよ。合法的な行動です。
例えば、どこかの店で愛想の悪い店員がいたとしましょう。
最近多いですよね、明らかに接客業の"せ"の字もわかってない人。
こういう場合、みなさんはどうしていますか？
恐らく
1．今回だけは我慢して、二度とその店には行かない。
2．その場で、もしくは後から電話でクレームを付ける。
3．ムカツクにもかかわらず、再度その店に行ってしまう。
という大きく分けて3つの選択肢があるかと思うのですが、
私は1か2のどちらかは必ず行います。
どちらにするかは必要性とその店への愛着などによりますね。
本当は二度と行きたくないけど、どうしてもそこでなければダメ、
という場合は、これから嫌な目に遭わないよう、クレームです。
また、店に愛着があり、
よりよくなって欲しいと思うときもクレームです。
そうでないときは「潰れてしまえ」と思って
二度と行かないことも多々あります。
まぁ、なんでもいいのですが、とにかく3だけはやってはいけません。
3をやると、相手は「このままでいいんだ」と勘違いし、
つけ上がるだけです。
政治に腹が立つなら、選挙で意思を伝えましょう。
政治家が、投票しない人の声に耳を傾けるわけがありません。
投票に行かないのに、文句だけ言うのは愚の骨頂です。
役所の窓口対応が悪かったら、クレームを付けましょう。
コンビニ店員の態度が悪かったら、店長に注意させましょう。
芸のないタレントに腹が立つなら、チャンネルを変えましょう。
（文句を言いながらも見てしまうのは相手の思うツボですよ）
ある程度の緊張があってこそ、良いものが生まれます。
家に帰って愚痴るのではなく、怒りを行動に移しましょう。
高速バスのチケットを「搭乗前に」キャンセルしたにもかかわらず、
キャンセル料をバス代の1割以上も請求されたからです。
私は腹立つことがあれば、行動に移すようにしています。
いや、殴る蹴るなんてことはしませんよ。合法的な行動です。
例えば、どこかの店で愛想の悪い店員がいたとしましょう。
最近多いですよね、明らかに接客業の"せ"の字もわかってない人。
こういう場合、みなさんはどうしていますか？
恐らく
1．今回だけは我慢して、二度とその店には行かない。
2．その場で、もしくは後から電話でクレームを付ける。
3．ムカツクにもかかわらず、再度その店に行ってしまう。
という大きく分けて3つの選択肢があるかと思うのですが、
私は1か2のどちらかは必ず行います。
どちらにするかは必要性とその店への愛着などによりますね。
本当は二度と行きたくないけど、どうしてもそこでなければダメ、
という場合は、これから嫌な目に遭わないよう、クレームです。
また、店に愛着があり、
よりよくなって欲しいと思うときもクレームです。
そうでないときは「潰れてしまえ」と思って
二度と行かないことも多々あります。
まぁ、なんでもいいのですが、とにかく3だけはやってはいけません。
3をやると、相手は「このままでいいんだ」と勘違いし、
つけ上がるだけです。
政治に腹が立つなら、選挙で意思を伝えましょう。
政治家が、投票しない人の声に耳を傾けるわけがありません。
投票に行かないのに、文句だけ言うのは愚の骨頂です。
役所の窓口対応が悪かったら、クレームを付けましょう。
コンビニ店員の態度が悪かったら、店長に注意させましょう。
芸のないタレントに腹が立つなら、チャンネルを変えましょう。
（文句を言いながらも見てしまうのは相手の思うツボですよ）
ある程度の緊張があってこそ、良いものが生まれます。
家に帰って愚痴るのではなく、怒りを行動に移しましょう。
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