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2018.10.03

スーパーホテル　女性目線での感想とトラブル対応について

テーマ：楽天トラベル(32145)

カテゴリ：ホテル（東京）

秋らしい気持ちのいいお天気が続いていますが、明日からまた雨予報ですね。

そして、またまた台風接近中とのこと。。

引き続き対策をしっかりして備えたいと思います。

さて、今日は義実家への帰省のお話を。

先月、5日間の日程で関東へ帰省しましたが、前半半分はお仕事だっただんなさん。

もちろん宿泊ホテルも手配済み。

毎年こんな感じで、仕事が終わるまで私は友人や親せきの家に泊まることが多いのですが。。

今年はめずらしく、私もビジネスホテルに宿泊してみました。

選んだのは、だんなさんの常宿の１つ、 『スーパーホテル』 。

プライベートとは違い、一緒に出張しているような、新鮮な感じです。

会社員時代も、私は出張といえど日帰りばかりで、宿泊を伴うものは数年に一度あるかないか。

今まで1人で泊まったことのあるのは、2〜3回です。

家庭に入った今、なおさらそんな機会もないので、とても貴重な体験です。

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帰省初日、羽田空港から都内の 『スーパーホテル』 に向かい、チェックインを済ませて荷物を預けます。

ワクワク期待を膨らませて、いざお部屋へ。

全国各地を飛び回る、出張族のだんなさん。

そんなだんなさんお気に入りの常宿なので、期待が膨らみます。

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そして、お部屋に到着。

建物自体には新しさは感じませんでしたが、中に入ると評判通りにシンプルでキレイな内装です。

ホテル選びにおける、「水回りの清潔感」。

これ、私の中では、かなり優先順位の高い大事なポイントです。

今回宿泊したこちら、築年数はさほど新しくはなさそうですが、水回りはキレイに清掃されていて、抵抗を感じるようなことはありませんでした

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そして、水回りと同じく気になるのが「サービス」。

フロントは女性スタッフで、 明るくにこやかに丁寧な対応 でチェックイン時から終始好印象でした。

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スーパーホテルはフロント横で、 「枕」 が選べます。

枕カバーとセットで置かれているので、好みのものを部屋へ持参し、自分でカバーをつけるスタイルです。

もちろんお部屋にもついていますが、元からあるものは ビックリするほど固い です。。

ふだん、枕に関してこだわりなく、どこに泊まっても何も言わないだんなさん。

それが、めずらしく「備え付けの枕で使わない」と言っていた理由がわかりました。。笑

フロント横にある枕は、全体的に 柔らかめ 。

好みもあるかと思いますが、積極的に使った方がいい印象でした。

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そして、「 部屋着」 も部屋には置いていないので、 使いたい人は自分で部屋へ持っていく スタイル。

こちらは、 フリーサイズの１サイズのみ 。

この仕組みを知っていないと、お部屋に入ってから、再度フロントに降りなければならないので、ちょっぴり注意が必要です。

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そして、カウンター横には「 女性客向けのアメニティ」 も。

１日に５品 選べます。

基本的に、こちらにあるものは部屋にはありません。

石鹸も選べますが、これに関しては部屋にボディソープがありました。

アメニティといえば、ついつい普段使わないものを、“せっかくなら使ってみよう”的な感覚で選びがちですが、ここでは必ず 必需品から選んで下さい 。

ブラシ や ボディータオル 、 コットン や綿棒など、よくお部屋に常備されている必需品は、必ず取っていきましょう。

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男性の方は、 カミソリ もお部屋になかったので、必要な方はフロントで申し出ればいただけます。

ファブリーズやリセッシュのような、 スプレー式芳香剤 は常備されています。

あと、浴室のボディソープ・シャンプー・リンスも、試しに使用してみましたが、よくある“髪がパサパサになる。。”というようなことはありませんでした。

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『スーパーホテル』は基本的に、 “ セルフスタイル” のホテルです。

非常に “ エコ意識が高い” 印象を受けました。

もし手厚いサービスを求める方なら、少し物足りなさはあるかなという気もします。

個人的には、あまり気にならない性格なので、今回初めての体験ばかりで楽しめました

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ちなみに、お部屋はカードキーではありません。

こんな、各部屋の「 暗証番号」 を書いたレシートのような紙を渡されます。

桁数が多いので、数字が苦手な私には正直抵抗感がありました。。

うっかり紛失しそうなので、携帯で写真を撮って管理していました。

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ちなみに、朝食会場はこんな感じ。

カウンターと同じ１階にあり、シンプルな造りですが、清潔感あるオシャレな空間です。

気になる「 朝食内容」 は、別記事をご覧下さい。

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そして、実は今回、ちょっとしたトラブルがありました。。

最初に部屋に入った瞬間、何とも例えようのない (スパイス的な‥？) 独特な臭いが。。

空気清浄機をフル回転して、エアコンをつけて、換気扇を回しても、やっぱり気になる。。

特に潔癖でもないのですが、一晩我慢するのはツライ感じで。。。

すぐにフロントに行って話すと、女性スタッフさんが一緒に来て確認してくれました。

「本当ですね、申し訳ありません。すぐ支配人に連絡して確認します。」と恐縮した様子。

チェックインが早かったこともあり、同じ階の別のお部屋を用意して下さり、すぐに移ることが出来ました。

しかし、移ったお部屋でも、かすかな臭いがしたので、換気口か何かでしょうか。

気にはなりますが、迅速な丁寧な対応に感謝しつつ、この日はこのまま宿泊しました。

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そして、翌日。

連泊だったので、外出する際カウンターを通ると、「清掃の者にも伝えてあるので、入念に掃除するようにします」と声をかけて下さいました。

そして、「今日は大丈夫かな」と戻ってくると、綺麗に掃除されてはいるものの、やっぱり何か鼻に付く。。

再びフロントに行くと、今度は支配人さんが対応して下さり、また一緒に確認に来て下さいました。

昨日のお部屋は、翌日早速業者が入り、臭いの原因が エアコン だったと判明したとのこと。

夏シーズン前に、業者がエアコン清掃しているそうですが、「今回このような事態になり申し訳ありません」と丁寧に頭を下げて下さる支配人。

同じ階なので、やはり換気扇の配管などが原因かと思いましたが。。

しかし、スーパーホテルでは一括管理のエアコンではなく、 個別式エアコン を採用されているそうです。

原因は不明ながらも、やはり気になる旨伝えると、この日もまだ時間が早かったので、いくつかのお部屋を見せて下さり、「一番気にならないお部屋をお選び下さい」と言って下さいました。

どこも微かに気になりましたが、とりあえずお部屋を選び、再び移動‥。

２日連続移動するなんて、迷惑な客で申し訳ない限りですが。。

それでも支配人さんは、 嫌な顔１つせず 、 私の代わりにせっせと荷物を運んで下さいました 。

あつかましくも、香りつきの芳香剤があるか聞いてみた私。

「無香タイプしかありませんが、それでもよろしいですか？」とのこと。

それをお借りしたい旨お願いしたところ、数分後に再び支配人が。

よく見ると、手には コンビニ袋に入った香りつきの芳香剤が２つ 。

そして。。

「これしか無かったのですが、お好きな方をお使い下さい！」

「あ、両方開けて香りを試して下さいね！」

すごく笑顔で話して下さってますが、若干息が切れているので、恐らく走って行って下さったのでしょう。。

あつかましいお願いをした自分を後悔するくらい、感動しました。。

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女性にとって、 「香り」 や 「臭い」 って、特に重要な部分ですよね。

最初は残念な気持ちが大きくて、ちょっと気持ちが塞ぎがちでした。。

しかし、支配人さんの“ 丁寧過ぎる対応” と“ 優しいお心遣い” 。

そして、スタッフの方々の “ 笑顔” に感動して、むしろ胸が熱くなるくらいでした。

後から思っても、このトラブルは正直残念ではありましたが、それ以上に思い出すのはプラスの面ばかり。

トラブルで大事なのは、その時にどう対処するか。

その「対応力」や「人間力」が、一番記憶に残るんだなぁと実感しました。。

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帰り際、フロントで「この度は申し訳ございませんでした」「ありがとうございました」と丁寧に頭を下げて見送って下さった支配人。

ただただ感謝しかありません。

サービス業の大変さや有難さを、身に染みて感じた瞬間でした。

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なんだかんだありましたが、初めての 『スーパーホテル』 の感想は、従業員の方々の サービス力のクオリティの高さ に感動しました。

だんなさんによると、全国どこのスーパーホテルでも同様だそうです。

一番頻繁に泊まる先では、支配人とすっかり顔なじみとのこと。

我が家は引き続き、今後もお世話になりそうです。

スーパーホテル、 人の温かさを感じることが出来る 、おすすめのホテルです

朝食内容もエコ意識の高い内容で、美味しかったです。

これからも、だんなさんの全国の常宿として、引き続きお世話になりそうです。