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2019.12.07

【体験談ブログ】大阪伊丹空港と関西国際空港を間違えた！ＡＮＡの神対応と我が家の結末まとめ

テーマ：国内旅行どこに行く？(56748)

カテゴリ：旅行（石垣島・竹富島）

こんにちは。

なんだか、冗談のようなタイトルですが。。

これ、つい先日、私たち夫婦に実際に起きたことです。。

私たち夫婦の、遅い遅い夏休み。

先月11月下旬の石垣島旅行。

先日から、その思い出話を書き綴っていますが、これをお話しないことには先に進めません。。

それも、まだ 『伊丹空港』 に到着したところまで。

出発の飛行機にすら乗っていません。。笑

実は、今回予約していた航空券は、マイル消費で取得した、 『ANA国内特典航空券』 。

今でこそ笑い話ですが、当日は全く笑えませんでした。。

しかも、フライト45分前に気づくという、冗談のようなハプニング。

長い話になりますが、今となってはこれもいい思い出。

当日の私たちの行動を、時系列で振り返りたいと思います。

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この日は、リムジンバスでなく、電車で伊丹空港まで移動しました。

予定とおり、9時過ぎには無事に空港に到着。

　●8:00　自宅出発
　●9:05　伊丹空港到着

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到着後、このあと起きるハプニングなんて、全く予期せずに、10分ほどリニューアルした伊丹空港で土産店散策。

「バトンドール」や「キットカットショコラトリー」など、限定商品を中心にチェックしていました。

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もう少しゆっくり見たいところですが、フライトまであと45分ほど。

だんなさんに促され、 『ANAプレミアムカウンター』 へ向かいます。

　●9:15　ＡＮＡプレミアムカウンターチェックイン

いつも通り、慣れた手つきで機械で発券しようとするだんなさん。

なんだか、いつもより時間がかかっていましたが、「特典航空券だから、手続きがややこしいのかな」くらいにしか思ってませんでした。

そして、何気なくモニターを見る私。

すると。。。

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「‥‥？？」

「10:00発の那覇行きがない･････？？」

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うっかり見落としたんだろうと、慎重に2～3度見直しましたが、やっぱりない。。

何かおかしいと思い、だんなさんの方を見ると、こわばった表情でこちらに歩いてきます。

なんだか嫌な予感の中、だんなさんが口にした言葉。。

「やってしまった･･･関空発だった･･･」

なんと、ここで往路の空港が 『伊丹空港』 ではなく 『関西国際空港』 だったことが発覚

一瞬まさかと思いましたが、信じられない展開。。

すぐには状況を理解できませんでした。。

一呼吸おいて、だんなさんの携帯で予約画面を再度確認。

何度見ても、やはり関空10:00発の便になっていました。

　【本来の往路フライト時間】

　 10:00関空発 →12:25那覇着

　14:50那覇発→15:55石垣着

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チェックインが出来ずに、気づけばカウンターを出て、ただ呆然としているだんなさん。。

そして、「ごめん･･･このまま諦めるか、今日乗れる別便を探すか･･･」と。

すると、発覚した瞬間は信じられましたが、今振り返ると意外なほど冷静な自分がいました。

「とにかく、すぐにカウンターで相談してみて！」と背中を押して、チェックインカウンターへ逆戻り。

半分は諦めもあったのでしょうが、自分でもビックリ。。

女性って、ハプニングに強いのでしょうか。。？？

受付待ちの列に並ぶ時間がもどかしいですが、焦る気持ちを押し殺して順番を待ちます。

そして、やっと受付カウンターに。

まるで漫画のような話。

そして、完全に私たちの落ち度です。。

呆れられて、苦笑いされて、門前払いでもおかしくない。。

正直そう覚悟していましたが、受付スタッフの方はすぐに状況を理解すると、真剣な表情でモニターに向かい、迅速に何かを調べ始めました。

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すると、すぐさま当日の関空発石垣行きの空席状況を確認して下さっていたようで。。

この日これから乗れる那覇行きの便は 残り19席 と判明。

そして、「取り急ぎ、今2名分を仮予約しました。」とのこと。

ただし、仮押さえはしていただいたものの、「振替が出来るのかは、その空港の判断。なのでこのまま関空へ行って、お問い合わせ下さい。」とのことでした。

しかも、今回の航空券は全てマイル利用の 『国内特典航空券』 。

振替が叶ったとしても、このままマイル利用が可能なのか、実費払いになるのかも空港の判断とのこと。。

とにかく伊丹にいてもどうしようもないので、すぐに関空に向かうことに。

どうやって行くのが早いのかもわからないので、お伺いしてみたところ、「電車だと乗り換えも多いので、リムジンバスが一番早いかと。。」との返答が。

本当に恥ずかしくなるようなハプニングでしたが、終始心配そうな表情で迅速に手続きをして下さったスタッフさん。

その親切すぎる対応に、一瞬パニックになった気持ちが、少し和らいだ気がしました。

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今回の旅行がどうなるか、 “全ては関空の判断” 。。

それを何度も頭の中で反復しながら、旅行自体のキャンセルも視野に入れつつ、空港1Ｆのリムジンバス乗り場へ向かいます。

仕方のないこととはいえ、だんなさんと私の間には、どんより暗い、若干険悪な雰囲気が。。

こんな時に、笑顔で「大丈夫！仕方ないよ！」と背中を押せる妻でありたいのですが、私はまだそこまで大人になり切れていなかったようです。。

そんな自己嫌悪も加わり、重い空気を引きずりながら、リムジンバスのチケットを購入。。

伊丹空港→関空のリムジンバスの価格は、 1人2,000円 。

所要時間は、通常なら 70分 。

ですが、こういう時に限って、間が悪い出来事が起きるもの。。。

阪神高速が工事中のため、大阪府堺市の手前で高速から下道に下りる路線に変更しており、 100分 を見込んでいるとのアナウンスが流れていました。

一応、電車で向かう経路も調べますが、バスより明らかに時間がかかり、バスが送れたとしても結局到着もさほど変わらない。。

なので、渋滞覚悟でリムジンバスで向かうことに。

そして、いざ関空へ向けて出発。。。

　●10：00　関西国際空港へ向け、伊丹空港を出発

平日の午前、関空行きのリムジンバス。

気になる混雑具合ですが、乗車率は50%ほどでした。

日々、出張で全国飛び回ってるだんなさん。

車内サービスもすっかり手慣れたもの。

表情は硬く、言葉数も少ないものの、Wi-Fiを繋いでモバイルパソコンを開き、こんな時でも黙々と仕事を始めます。。

雨が降り出しそうな、どんよりしたお天気に、余計に気持ちが落ち込みます。。

しかし、そんなこんなで、なんとか無事に関空に到着。

　●11:15　関西国際空港　第１ターミナル 4Ｆに到着

路線変更のため、100分かかると言われたものの、 75分 で着くことが出来ました。

急いで空港内に入ると、すごい混雑。。

すぐさま、左手に見える、ANAのチェックインカウンターに向かいます。

緊張しながら駆け足で辿り着き、用件を話し出すと「こちら国際線カウンターなので、2階の国内線カウンターへお願いします」と言われます。。

リムジンバスを下りて、そのままフロアを進んだので、すっかり忘れてましたが、ここは 4階。

『国際線出発フロア』 でした。。笑

急いでエスカレーターを下りて、 2階の 『国内線チェックインカウンター』 へ向かいます。

私はここでお手洗いに。。

少し遅れてカウンターへ向かうと、搭乗券を受け取るだんなさんの姿が

急ぎ足で駆け寄ると、無事に振替して頂けたとのこと

スタッフの方が、優しい笑顔で「ご旅行ですか？」と。

「もう諦めようかと思ってました」と言うと、「とんでもないです！楽しんで来て下さい！」と眩しすぎる笑顔で送り出して下さいました。。

この時のスタッフの方の温かい笑顔、今でも忘れられません。。

今回、振替をしていただいた内容がこちらになります。

　【変更後の往路フライト時間】

　14:40関西発→17:00那覇着

　17:55那覇発→18:55石垣島着

本当に温かい対応に、感謝しかありませんでした。

一気に心が晴れて、こちらのパネルで記念撮影（だんなさんを）する気持ちの余裕も。。笑

出発まで時間が出来たので、フロア散策したり、今まで利用したことのない関空ANA国内線ラウンジでゆっくりしたり。

いつもと違う行程だからこその体験や発見も出来ました

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そして、無事に 『石垣空港』 に着いたのが、19:00過ぎ。

さすがに、2人して疲労の色を隠せませんでしたが、預けていたスーツケースを受け取った瞬間、一瞬で疲れが吹き飛ぶ出来事が

なんと、スーツケースに関空のスタッフの方から 『メッセージカード』 が付けられていたんです

しかも、そこにはこんな優しいお言葉が。。

振替手続きを取って下さっただけでも十分すぎるのに、こんなサプライズまで

思わず涙ぐんでしまいました。。

言葉にならない思いで、胸がいっぱいになりました。

本当に感謝の気持ちしかありませんでした

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ここでもう一度、この日の流れを改めて整理してみたいと思います。

～まとめ～

8:00過ぎ 　自宅出発
9:05 　伊丹空港到着
9:15 　ANAカウンターチェックイン
　★ここで空港間違いが発覚！！
9:20 　ANAカウンターで相談。別便仮押さえ。
9:30 　関空行きの経路を調べ、リムジンバスで向かうことに。
10:00 　リムジンバスで伊丹空港から関空へ出発。

　伊丹空港→関空（リムジンバス利用）
　※1人片道　2,000円
　※所要時間　約1時間10分

11:15 　関空へ到着。
11:30 　振替後の搭乗券を受け取る。

　【本来の往路フライト時間】

　10:00関西発→12:25那覇着

　14:50那覇発→15:55石垣着

　【変更後の往路フライト時間】

　14:40関西発→17:00那覇着

　17:55那覇発→18:55石垣着

14:40 　関空発
17:00 　那覇空港着（乗継ぎ）
17:55 　那覇空港発
19:00 　石垣空港着
19:45 　石島空港から、路線バスに乗車。

　石垣空港→バスターミナル（路線バス利用）
　※1人片道　540円
　※所要時間　約35分

20:23 　バスターミナル（終点）に到着。
20:40頃 　ホテルチェックイン

この日、一番判断が難しかったのは、 “伊丹空港から関西空港への行き方” 。

伊丹空港→関空までは、空港リムジンバスだと乗車時間は約１時間１０分。

電車利用だと梅田乗換・千里中央乗換など経路が何パターンがあり、状況ごとに最短ルートの確認が必要。

そして、鉄道はどの経路でもトータル１時間４５分程度はかかり、料金は2,300～2,550円。

リムジンバスには日時によっては渋滞リスクが、鉄道経路には道に迷って時間ロスするリスクがあるかと思います。

どちらが正解かは明言出来ませんが、ここは個人の選択次第かなと。

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そして、今回の振替に関しては、本来の規定では、恐らくは難しい対応だったのだと思います。

あとから調べてみても、「変更は２４時間前まで」、「空港カウンターでの受付不可」になっています。

数々の状況・条件が揃って許されたイレギュラー対応だと思います。

なので、皆がこうしてもらえるという誤解を招いては…という思いから、こちらに書こうか書くまいか悩みましたが、感謝を伝えるすべがなく、思い切って書き留めることにしました。

柔軟かつ迅速な振替対応、そして心温まるメッセージ。

今回のANAの皆さんの対応に、心から感謝しています。

会社対顧客ではなく、人対人の温かみを感じた瞬間。

日々身の回りに溢れているサービス業、ついつい甘えて当たり前に思いがちですが、改めて感謝の念を認識する貴重な機会になりました。

今後も長いお付き合いになると思いますが、今回の感謝を忘れずに利用させてもらいたいと思います。

今回のお話、あくまで一例であり “イレギュラー” ということをご理解いただき、お読みいただけたら幸いです。

ただ、何が起きるかわからないのも事実。

空港で何か困った時、一人でアタフタするよりは、すぐに各窓口で相談するのがベストかなと思います。

旅行先での思い出以上に、ANAの神対応が強く心に残った今回の旅行。

こういう旅の思い出もまた素敵だなと。。

もしこのブログが、どこかで今回関係者の目に触れて、感謝の気持ちが少しでも伝わればと祈っています。

本当にありがとうございました。

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