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goritona
日常の事や、大好きな旅行、食べ飲み歩き、そして最大の関心事、ダイエット、アンチエイジングについて書いていきます。
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2006年12月05日
カテゴリ： カテゴリ未分類
１２月になった途端、仙台でも初雪が降り、本格的な冬到来ですね
北東北ではドカ雪が降り、今年は暖冬らしいけど、どうなんでしょう？？今年の東北の雪が非常に気になってマス。
なぜなら・・・。１１月末から、自動車事故の担当者になったからです
保険会社のお世話になったことのある人は、おわかりかと思いますが、必ず事案事に担当者がいます。
私がいる部署は、秋田を除く東北全ての車両単独事故（要は自損事故）と過失割合が１００：０のものを扱っているので、雪が降る＝事故も多くなる・・・という訳でドキドキなのです。
事故の担当者って結構精神的にキツいんですよ。加害者と被害者の間に入り、解決していくんですが、大抵モメます。過失割合だの、ケガしていれば示談まで時間がかかるし、後遺障害や休業損害も出てくるし。
そういうシーンを過去にずっと見てきていたので、事故担当はやりたくないな～と思ってました。
でも今回私が担当するのは、車両単独事故のみ。自分で自分の車をぶつけた訳だから、当たりようがありませんね。
今の所、問題なくサクサクとやってます。
複雑な事故なら、当事者と会う事もあるんですが、車両単独事故は電話だけで進めていきます。
全く顔が見えないので、電話応対には非常に気を使ってますね。
特に最初の電話は気を使います。事故に関しては、最初でコケると最後までうまくいかないんですよ。ひどい時には、契約更新で他の保険会社に移ってしまう事もあるので、本当に慎重に、なんです。
なので、電話をする時は、明るくはきはきと丁寧に、そして的確にを意識してます。
他の会社はどうかわかりませんが、今いる会社では抜き打ちで電話応対の調査が入ります。
調査会社の人が、契約者を装って電話をしてくるんです。
前いた会社でも、みんなの前で契約者役と保険会社役を決めてロールプレイングをしましたね。
客観的に見てもらうって、気づきが多いんですよ。
私の場合、まず 話すスピードが速い 。これは、お客さんからも指摘を受けたな～。話しているうちにどんどんスピードが速くなっていくんですよ。年配の人からは、早すぎて聞き取れないと言われました・・・
あと、これは全く自分では気づいていなかったんですが 、「はい」の前に「あっ」を付ける 。
「あっ、はい」こういう言い方する人いますよね。自分も無意識にやってたみたいです。
何度も「あっ」が入ると、耳障りだし、投げやりな印象になるそうで。
あとは、今問題になっている不適切な日本語は使わないように意識してます。
代表的なのは「よろしかったでしょうか？」ですね。わざわざ過去形にして話す。正しくは「よろしいでしょうか？」です。
これは、気にする人は本当に気にしますからね。日本語って難しいです・・・。
北東北ではドカ雪が降り、今年は暖冬らしいけど、どうなんでしょう？？今年の東北の雪が非常に気になってマス。
なぜなら・・・。１１月末から、自動車事故の担当者になったからです
保険会社のお世話になったことのある人は、おわかりかと思いますが、必ず事案事に担当者がいます。
私がいる部署は、秋田を除く東北全ての車両単独事故（要は自損事故）と過失割合が１００：０のものを扱っているので、雪が降る＝事故も多くなる・・・という訳でドキドキなのです。
事故の担当者って結構精神的にキツいんですよ。加害者と被害者の間に入り、解決していくんですが、大抵モメます。過失割合だの、ケガしていれば示談まで時間がかかるし、後遺障害や休業損害も出てくるし。
そういうシーンを過去にずっと見てきていたので、事故担当はやりたくないな～と思ってました。
でも今回私が担当するのは、車両単独事故のみ。自分で自分の車をぶつけた訳だから、当たりようがありませんね。
今の所、問題なくサクサクとやってます。
複雑な事故なら、当事者と会う事もあるんですが、車両単独事故は電話だけで進めていきます。
全く顔が見えないので、電話応対には非常に気を使ってますね。
特に最初の電話は気を使います。事故に関しては、最初でコケると最後までうまくいかないんですよ。ひどい時には、契約更新で他の保険会社に移ってしまう事もあるので、本当に慎重に、なんです。
なので、電話をする時は、明るくはきはきと丁寧に、そして的確にを意識してます。
他の会社はどうかわかりませんが、今いる会社では抜き打ちで電話応対の調査が入ります。
調査会社の人が、契約者を装って電話をしてくるんです。
前いた会社でも、みんなの前で契約者役と保険会社役を決めてロールプレイングをしましたね。
客観的に見てもらうって、気づきが多いんですよ。
私の場合、まず 話すスピードが速い 。これは、お客さんからも指摘を受けたな～。話しているうちにどんどんスピードが速くなっていくんですよ。年配の人からは、早すぎて聞き取れないと言われました・・・
あと、これは全く自分では気づいていなかったんですが 、「はい」の前に「あっ」を付ける 。
「あっ、はい」こういう言い方する人いますよね。自分も無意識にやってたみたいです。
何度も「あっ」が入ると、耳障りだし、投げやりな印象になるそうで。
あとは、今問題になっている不適切な日本語は使わないように意識してます。
代表的なのは「よろしかったでしょうか？」ですね。わざわざ過去形にして話す。正しくは「よろしいでしょうか？」です。
これは、気にする人は本当に気にしますからね。日本語って難しいです・・・。
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