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星野 空
高２の長男と小６の次男の母です。 日常の愚痴や、趣味のこと、いろんな話を書いてます
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2005.09.19
カテゴリ： カテゴリ未分類
今回の絵日記は、少々前に描いていたバイトネタの絵日記です。
実際にあった話です。
詳細を話すと、この女性のお客様、少々知的障害を持っておられる方のようで、数字の意味と言うのかそう言うことを理解できない障害の方のようなんです。
お金が足りない旨を再三説明してもそれ以上出さない。（出せない）
「少々、お金が足りないようなので、別な商品に変えてもらえませんか？」と案内して取り替えに行ったかと思ったら、また同じ商品を持ってくる・・・
この”おなか空いたの～～～！”はこの２回目に持ってきた時のことでした。
この商品１つなので、私はさっさと袋にはつめています。
そうしたら、足りないお金を放っておいたまま（自分では足りている足りていない関係なしにお金を払っているつもりなのだ）持って行こうとしたので、申し訳ないがさっと取り上げ再度足りないと説明したところ絵日記のような叫びとなった訳でした。
次々と人は並んでいるので、私たちは早くまた違う商品（お金の足りるもの）に取り替えてきてもらいたいのだけど、してくれそうにないし・・・
実を言うとお札が入っているらしい封筒も持っていたの。
しかし、マジマジと見た後にまるで”使ったら怒られる”と言う感じに直されたので、それを開けて払ってくれとは強く言えなかったのでした。
結局、最終的に自分の覚えている限りのお弁当の商品で持っているお金で足りる商品の特徴（太巻き寿司にいなり寿司の入った物、つまり助六）を話したら、ちゃんとその商品”助六”を持ってきたので、やれやれで会計が済んだのでした。
お店の近くにどうも障害者用の施設ができていたようで、そこの障害者の方が買い物をしに来られるようになったのでした。
買い物をしにきてくださるのは一向にかまわないのですが（お客様はお客様だから）、問題を起こされるのはどうしたものかどう対応したものか悩みます。
このお客様、後日もう一度来てやはり同じことを繰り返しましたが、こちらも１回あったことなので、さっさと持っているお金で買えるだろう商品を案内するとその商品と取り替えてきてくれました。
・・・やれやれ・・・
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Re:【絵日記】ちょっと前のバイトネタ（笑）(09/19)
♪くーこ♪
さん
他のお客さんの視線も集中してしまいそうで大変でしたね。
「仕方ない」で済ませてしまってはご本人の後々にもよくないですものね。
でも流石の対応に感心です♪
(2005.09.19 11:38:38)
「仕方ない」で済ませてしまってはご本人の後々にもよくないですものね。
でも流石の対応に感心です♪
(2005.09.19 11:38:38)
Re:【絵日記】ちょっと前のバイトネタ（笑）(09/19)
007はと
さん
色々な人がいて普通の社会だものね
チャント対応して下さるお店の方々
とてもスバラシイと思います
自分で買い物ができた事で自信が付くのかもしれませんね
きっと大喜びで報告なさったことでしょうね
私も空さんを見習わなくては！
(2005.09.19 18:11:50)
チャント対応して下さるお店の方々
とてもスバラシイと思います
自分で買い物ができた事で自信が付くのかもしれませんね
きっと大喜びで報告なさったことでしょうね
私も空さんを見習わなくては！
(2005.09.19 18:11:50)
Re[1]:【絵日記】ちょっと前のバイトネタ（笑）(09/19)
星野 空
さん
♪くーこ♪さん
いやぁもうお客様の視線の的でしたよ(^-^;A
店長も店内に呼べばすぐに来れるところにいることも気配でわかってたので呼ぼうかと悩みました。
そうですよね。
「仕方ない」で済ましてしまえば次回からもそうしてもらえると判断されては困りますもの。
小さいお子さんのお客様でも同様に足りない時は足りないで、「ちょっと足りないから、お母さんに『○○円足りないよ』と言って、もらってまた来てね」と返すようにしてます。（本人のお菓子ならば、違うお菓子にしてもらうとかしてますが）
でも、今回のお客様の帰った後はドキドキが止まらなかったし、もうぐったりとしてしまいました（苦笑） (2005.09.22 09:34:40)
いやぁもうお客様の視線の的でしたよ(^-^;A
店長も店内に呼べばすぐに来れるところにいることも気配でわかってたので呼ぼうかと悩みました。
そうですよね。
「仕方ない」で済ましてしまえば次回からもそうしてもらえると判断されては困りますもの。
小さいお子さんのお客様でも同様に足りない時は足りないで、「ちょっと足りないから、お母さんに『○○円足りないよ』と言って、もらってまた来てね」と返すようにしてます。（本人のお菓子ならば、違うお菓子にしてもらうとかしてますが）
でも、今回のお客様の帰った後はドキドキが止まらなかったし、もうぐったりとしてしまいました（苦笑） (2005.09.22 09:34:40)
Re[1]:【絵日記】ちょっと前のバイトネタ（笑）(09/19)
星野 空
さん
007はとさん
本当にいろんな方がいらっしゃいます。
障害を持っていない健常者の方の中でも困ったチャンは結構いらっしゃって、日々ぐったりの毎日です。
一応クレームや今回のようなパターンのマニュアル等もあるのかも知れないですが（今の店にあるのかどうか見たことないけど）、マニュアルでは到底じゃないけど、カバーできないです。
今回は本当にこのお客様をなんとかクリアしようと無我夢中でした。
(2005.09.22 09:39:58)
本当にいろんな方がいらっしゃいます。
障害を持っていない健常者の方の中でも困ったチャンは結構いらっしゃって、日々ぐったりの毎日です。
一応クレームや今回のようなパターンのマニュアル等もあるのかも知れないですが（今の店にあるのかどうか見たことないけど）、マニュアルでは到底じゃないけど、カバーできないです。
今回は本当にこのお客様をなんとかクリアしようと無我夢中でした。
(2005.09.22 09:39:58)
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