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先日フリマで買ったノートPCの件でひどい事を言われました。
全く起動しないのでクレームを出したら送り返してください。との事でしたが、私の所にその
PCを引き取りに来る人がいるので送り返せないと返事をしたのですが、その事でひどくこじれました。
ノートPCですから、表面に何の異常も無いのに液晶が配送事故で割れる事はありえないのに、どういう事か液晶の一部のみ割れています。又、PC本体と液晶のバックライトをつなぐペーパー基盤が付いていませんでした。こんな状態のPCをWindows Meで確認したらしいです。そして通電が途切れ途切れです。原因はマザーボードのズレで接触不良を起しています。発送前には全ての動作を確認して異常が無い事を確認した上で発送したとの事。素人が考えてもバックライトが点かない状態でよくMe等で確認できたな～っと思いました。ちなみに主人が他のPCの液晶をバックライトの差込を外した状態で起動させましたが、暗くてとても異常が無いとは言い難い状態でした。修理は細かい作業が必要ですが、私のところで簡単に直せる状態だったのでその旨日通航空に伝えると、送り主にその権利があるので送り主の指示を待つとの事でした。その意味は理解できるが、コレは明らかに配送事故とは言い難い状態です。まして、私の所で直すのなら部品類は豊富にあるので100円もかからず直せる。コレを日通航空に伝えるとそれならば修理して頂いた方がありがたいです。との答えでした。
ところが送り主は商品を返して欲しいみたいで、送り主から「日通も私の所で修理した方がありがたいといった事実は無い事を確認しています。」とメールが来ました。
物理的に考えて送り主が日通にマザーボードと液晶の交換を負担させるのと私の所で自己責任で修理するのとでは補償額に大きな差があるはず。私の所で修理をするなら100円もかからないし、そんな金額を請求するつもりも無い旨は最初に伝えてある。どちらを選ぶかと言えば誰が見ても一目瞭然ではないでしょうか？PCを送り返してしまったら又、お客様に代替機を渡さないといけなくなる。そうすると代替機の差額の補償も考えなくてはいけなくなる。そうすれば当然私の所で修理するのが一番良い方法だと思います。
それに「お金目当てのクレーム」と言う内容を送ってくるし・・・
1円も請求していないのに・・・
送り主は日通に対して私の所に一切連絡をしないで下さい。と言っているようでした。先ほど日通の方が来て現物の確認と事情を聞きにきました。素人目に見ても配送事故ではない。明らかに元々がそう言う物だったと思えます。そして配送事故にしてしまおうというのが見え見えです。とにかく商品を送り返してくれの一点張りで・・・
私の所が自己責任で修理して納得できる事なのに意固地になって商品の返品を求めるのはおかしいです。日通の方も相手の考え方には疑問を抱いた事でしょう・・・
私は絶対に間違った事は言っていない気がするのですが、どうなのでしょう？私の言っている事がそんなに悪い事なのでしょうか・・・スッゴイ内容のメールが来て驚いています。日通もそのメールの内容を見て、これはある意味刑事事件ですよっと言って驚いていました。
届いた商品が壊れていても買った方が直せて自分で納得が出来るならそれで良いのではないでしょうか？
ナゼ送りなおして返金してもらう必要があるのでしょうか？
この状態を送りなおすと日通航空が10万以上の被害を受ける事になる。楽天のフリマも段々レベル低下傾向にありますね～♪
なので絶対に送り返さない。私の所で直って、お客様も納得しているのだから、何も問題は無いはずなのに私が思うには怪しさが漂っています。
多分私の評価はひどい状態につけられるのでしょうね～～～～～

追加：主人と相談した結果、こんな事で緒を引くのは嫌なので、送り返す事にしました。
　　　最近のフリマは何か疲れます・・・♪

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