貴凛亭(Kirin-tei)

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こまさボーズ

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June 2, 2004

『神』と『金』は表裏一体。

テーマ：たわごと(27635)

カテゴリ：カテゴリ未分類

関東地方の梅雨は何処へ・・・？

ほんの少し仕事上で
「何だかなぁ」なことがありました。

仕事で自分で間違ったり失敗して　
やり直しや後始末で凹むことは　
しょっちゅうですが　
客人に対して
おいらが「何だかな」と思うことは　
基本的にないに等しいものの　
昨日は珍しくそういったことでした。

おいら達側では失礼な対応も　
ないがしろにした覚えもなかったのだけれど
帰り際に、がーっと　
悪態を吐き捨て、去る客人に　
言われたことに頭に血が昇ってしまい
しばらくイライラが治らず　
何も考えられず　
正に売り言葉に買い言葉で
「二度と来るんじゃねぇ」的な気分でいました。

あまりに頭に来ていたので　
誰かにこのことを
思いっきり愚痴ってやろうと　
携帯を取り出し、メールを打ち始めました。

今回この性格も幸いして　
何かを伝える時に
どういった表現をしたら一番強力に
言いたいことが伝わるか？を
おいらは考えることが　多々あります。

感情のままに書きなぐった文章は　
興奮していることは分かっても　
言いたいことは伝わってないもんです。

今回も考えてメールを打っているうちに　
段々冷静になっていく自分がいました。

違うことを考えることで
頭に昇った血が下がったのかもしれません。
メールは送信せず消去しました。

あの客人に失礼な応対をした記憶は
確かに思い出してもなかったはずだ。
でもあの客人が御立腹だったのも
これもまた事実だ。

何かに対して、客人は怒っていた。

きっと社員・従業員が
気付かない「何か」かもしれない。
思いもかけない「何か」かもしれないし　
客人が大きく誤解した「何か」かもしれない。

今更その「何か」が何なのかは　
知ったこっちゃないけど。
一応社員・従業員に対して
客人が怒るってことは
どんな理不尽な理由にせよ　
こっちに非がある訳だから　
とりあえず反省しておく。

でもその「何か」が分からない以上　
おいらは謝らない。

hitoiki

社員・従業員にとって確かに
いつの時代も「お客様は神様」です。
それは間違っちゃいないし、基本です。

でもだからといって
客側が「自分達は神様だ」と
思うのは巨大な間違いだと　
おいらは思います。

どんな職種であろうとも　
社員・従業員が自分より
どう見ても年下だったとしても　
或いは、日本人じゃない
異国の人だったとしても　
これは年配のジジイに多いんだけど　
相手に出て来たのが
年若い女性だったとしても　
社員・従業員に対し客人が横柄な態度で　
威張り散らしていいという理由にはならない。

かつての経験上言うと　
混んでる昼食時のピークに　
誰が見ても忙しくバタバタと
走り回ってる従業員に　
「おい！茶のお代り！さっさと持って来い！」
などと叫ばれると　
ただですら忙しいのに従業員はキレます。
しかしちょっと手を上げ
「手が空いたら、お茶のお代りもらえますか？」
と、声をかけてくれれば
たとえ、手が空かなくても
持って行く気になるっちゅーもんです。

こっちだって人間だもの。

金を払うんだから
威張ったっていーじゃないか、って
輩もいるかもしれない。

でもどんな企業の接待だって　
どんな店の接客だって　
相手が人間である以上　
気分いい対応をしてくれるかどうかは　
金じゃ買えない気がする。

勿論、金さえ払えば相手は仕事だから
丁寧に応対してくれるだろうけど　
あなたはその従業員や相手に、ちゃーんと
『お客様』と見られているだろうか？
ただの『お金様』と思われてはいないだろうか？

こまさボーズでした。

◇◆◇今日のぽち袋◇◆◇

客側に立った時に頭に来たこと
勿論あります。
しょっちゅうです。

でもそれを相手に伝えるためには　
相手が人間である以上　
言葉を選ぶ方が利口だと思うんですよ。

頭ごなしに感情をぶつけられれば　
たとえ自分に非があっても認めないもんっしょ？

え？
ええ今回、おいらは認めません。