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コウ4784

2009年01月19日

ドコモ的詐欺？

テーマ：携帯電話のこと(2746)

カテゴリ：その他

携帯電話の請求金額が
いきなり5倍くらいになってたので
びっくりしてどこもショップに行ったら
パケ放題が知らない間に切られてた･･･
理由を調べてもらったところ
以前パケ放題ダブルの予約を
ショップで勧められてやったんですが
開始前にプラン見直しすると
全く得ではなかったので
自分でネットで予約取り消しを
行ったのですが
何故かショップでやった分の切り替えの方が
生きててパケ放題の解約が
行われていたとのこと
普通に考えて予約取り消しやっただけなのに
パケ放題が切れるのはおかしいと思うし
ショップの店員もちょっと困っていました
で，ショップにいるのに
ドコモの苦情処理センターに電話するように薦められ？？？
面倒なので店員の目の前で電話かけたんですが
この対応が漫画でも見てるくらい
あきれた対応で･･･
ネットで変更は自己責任だから無理らしい
しかも，対応の係りの女性以外は出て来ない上に
その人には権限も無いようで話にならない･･･
他に窓口は無いのか聞いたけど
無いと言う･･･これじゃ苦情を受け付けないのと
一緒です，あまりにも無責任すぎる
これってクレームじゃないと思うけど
自己防衛にも程がある
どう考えてもドコモのシステム上の
不具合じゃないのか?
残念ながら規模は大きいけど対応は3流だ
対応してくれたはなみずき店の店員さんは
非常に親切だっただけに残念です
末端の店員さんは優秀なのにねぇ～～
でも，発端は松山店の店員が利用状況も調べずに
安易に薦めてきたのが原因だけど･･･

まあ銀行とかも明らかにミスでも
絶対に認めない＆証拠隠滅とか見たことありますから
大きな会社ほどいざと言うときには
痛い目を見るのかもしれないですね
今回はキャリア変更を本気で考え中です

ドコモ信者はそろそろ目を覚ませなのかもしれないです
よくよく見直したら結構あくどい契約もありましたしね

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