September 13, 2018
カテゴリ： 気づき
9/14（金）から9/17（月）まで、関空発の
飛行機で香港へ行く予定でした。
9/8（土）に香港エクスプレスのコールセンター
へ電話したところ、
「HPに公表されている9/12（火）までのフライト
キャンセル以降のスケジュールは、9/12（火）に
発表します。今ところはフライトキャンセルの
連絡は受けていません」
とのこと。
関空があんな状態なのに、全く信用できません。
9/11（火）時点で、香港エキスプレスのHP
に、9/12（水）まではフライトキャンセルの
案内が出ているまま、それ以降のスケジュール
は一向に更新されません。
しびれを切らして、香港エクスプレスの
チャット問合せを試して見たところ、
「ただいま、本社からもらった最新のフライト
情報によって、１４日以降のフライトは出発の
どおり出発します。
もし、１４日のフライトはまたは欠航された
場合は、必ず早めにお客様にお知らせメールを
送信いたします。また、弊社の公式サイトの
中にも最新のフライト情報も更新さらるはず
です。」
とのこと。まず、日本語がおかしい・・・。
そして、フライトを３日後に控えているのに、
ホームページにフライトスケジュールが
公開されないから問い合わせているのに、
全く話になりません。
関空のHPも、9/13（木）までのフライト
スケジュール以降が全く公開されません。
こちらもコールセンターへ電話したところ、
「ただいま大変電話が混み合っています。
このままお待ちいただくか、しらばく経って
からお掛け直しください」
と、これを約30分聞いたあと、
「ただいまおつなぎする事ができません」
と一方的に切られました。
どうやら香港エクスプレスへとのチャット
のやりとりで分かったことは、空港が使えない
場合には空港から「フライトキャンセル」の
オファーなるものが来るようです。
これが来ない限り、フライトキャンセルとは
ならないようでした。
しかし、香港エクスプレスは、払い戻し
不可のチケットとはいけ、関空へ普段のように
アクセスできないにも関わらず、フライトが
キャンセルにならない限り払い戻しを受け付け
ない姿勢が不満が募ります。
香港エクスプレスとのチャットでは、
「申し訳ございません、9/14以降のフライト
スケジュールは明日（9/12のこと）発表します
弊社のホームページにご注意お願いいたします」
とのこと。
ところが、9/13も一向にホームページが公開
されません。
すると、関空の影響によるフライトキャンセルの
前に、台風22号による9/16、17のフライトへの
影響が公開されました。しかも英語のみ。
復路は9/17の便どっちみちキャンセルするなら、
ということで、これを理由に先にキャンセルして
しまおうと思い、チャットで問合せ。
「往路は9/14ですが、こちらも払い戻し対象
ですか？」
と聞いたところ、
「9/17香港の便なら、この予約が全部で
返金いたします」
と。
これまた、正しく伝わっているのか不安になり
ます。
そうこうしていると、
9/12（水）17:20頃に、
「関空の浸水被害により、
9/13からの10/10までのフライトをキャンセル
します」
とホームページに掲載されました。これまた
英語のみで。
どうやら香港エクスプレスの日本語ページは
一旦英語で情報公開した後、しばらくたって
日本語訳に変更されるようです」
これを受けて、案内されたrefund（払い戻し）
ページにアクセスするも、1時間ぐらい繋がり
ません。混み合ってたのでしょう。
その後ようやく払い戻し手続きを申請すること
ができました。
その後、19:30頃にもう一度香港エクスプレス
のホームページを見ると、
先ほどの関空の浸水被害によるフライトキャン
セルのお知らせが消えています。
その後さらに21:30頃に香港エクスプレスの
ホームページを見に行くと、今度は
関空の浸水被害によるフライトキャンセルが、
9/14から9/20までに変更されていました。
相当混乱しているんでしょうね。
それにしても、関空の台風被害は、事情を
察しますし、心よりお見舞い申し上げるものの、
この情報公開の遅さはひどいもんです。
フライトの2日前になってまで、未だフライト
スケジュールを公開しないなんで。
見込みがないなら、早く情報公開をホーム
ページで行ってくれれば、多くの顧客が
キャンセルするなり、違う便に切り替える
なりができるというのに。
関空に至っては、今日の20:00になって、
ようやく明日のフライト予定をホームページ
に公開していました。
もっと、早めに情報公開すれば、問い合わせ
も減るし、顧客も安心するというのに。
自分達で自分達の首を締めているように
感じます。
飛行機で香港へ行く予定でした。
9/8（土）に香港エクスプレスのコールセンター
へ電話したところ、
「HPに公表されている9/12（火）までのフライト
キャンセル以降のスケジュールは、9/12（火）に
発表します。今ところはフライトキャンセルの
連絡は受けていません」
とのこと。
関空があんな状態なのに、全く信用できません。
9/11（火）時点で、香港エキスプレスのHP
に、9/12（水）まではフライトキャンセルの
案内が出ているまま、それ以降のスケジュール
は一向に更新されません。
しびれを切らして、香港エクスプレスの
チャット問合せを試して見たところ、
「ただいま、本社からもらった最新のフライト
情報によって、１４日以降のフライトは出発の
どおり出発します。
もし、１４日のフライトはまたは欠航された
場合は、必ず早めにお客様にお知らせメールを
送信いたします。また、弊社の公式サイトの
中にも最新のフライト情報も更新さらるはず
です。」
とのこと。まず、日本語がおかしい・・・。
そして、フライトを３日後に控えているのに、
ホームページにフライトスケジュールが
公開されないから問い合わせているのに、
全く話になりません。
関空のHPも、9/13（木）までのフライト
スケジュール以降が全く公開されません。
こちらもコールセンターへ電話したところ、
「ただいま大変電話が混み合っています。
このままお待ちいただくか、しらばく経って
からお掛け直しください」
と、これを約30分聞いたあと、
「ただいまおつなぎする事ができません」
と一方的に切られました。
どうやら香港エクスプレスへとのチャット
のやりとりで分かったことは、空港が使えない
場合には空港から「フライトキャンセル」の
オファーなるものが来るようです。
これが来ない限り、フライトキャンセルとは
ならないようでした。
しかし、香港エクスプレスは、払い戻し
不可のチケットとはいけ、関空へ普段のように
アクセスできないにも関わらず、フライトが
キャンセルにならない限り払い戻しを受け付け
ない姿勢が不満が募ります。
香港エクスプレスとのチャットでは、
「申し訳ございません、9/14以降のフライト
スケジュールは明日（9/12のこと）発表します
弊社のホームページにご注意お願いいたします」
とのこと。
ところが、9/13も一向にホームページが公開
されません。
すると、関空の影響によるフライトキャンセルの
前に、台風22号による9/16、17のフライトへの
影響が公開されました。しかも英語のみ。
復路は9/17の便どっちみちキャンセルするなら、
ということで、これを理由に先にキャンセルして
しまおうと思い、チャットで問合せ。
「往路は9/14ですが、こちらも払い戻し対象
ですか？」
と聞いたところ、
「9/17香港の便なら、この予約が全部で
返金いたします」
と。
これまた、正しく伝わっているのか不安になり
ます。
そうこうしていると、
9/12（水）17:20頃に、
「関空の浸水被害により、
9/13からの10/10までのフライトをキャンセル
します」
とホームページに掲載されました。これまた
英語のみで。
どうやら香港エクスプレスの日本語ページは
一旦英語で情報公開した後、しばらくたって
日本語訳に変更されるようです」
これを受けて、案内されたrefund（払い戻し）
ページにアクセスするも、1時間ぐらい繋がり
ません。混み合ってたのでしょう。
その後ようやく払い戻し手続きを申請すること
ができました。
その後、19:30頃にもう一度香港エクスプレス
のホームページを見ると、
先ほどの関空の浸水被害によるフライトキャン
セルのお知らせが消えています。
その後さらに21:30頃に香港エクスプレスの
ホームページを見に行くと、今度は
関空の浸水被害によるフライトキャンセルが、
9/14から9/20までに変更されていました。
相当混乱しているんでしょうね。
それにしても、関空の台風被害は、事情を
察しますし、心よりお見舞い申し上げるものの、
この情報公開の遅さはひどいもんです。
フライトの2日前になってまで、未だフライト
スケジュールを公開しないなんで。
見込みがないなら、早く情報公開をホーム
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