ぼちぼち不動産経営

先日、伊豆の国市のアパートの決済がありました。

それに先立ち、4/10にアパート共用部分電気の契約名義人変更手続きを、東京電力エナジーパートナーへ連絡をしました。

4/24付で電気の契約をアパートの前所有者から私に切り替えるよう、コールセンターに申し込みました。

その際、設備特定番号をブレーカー部分？で確認するよう要求
されたので、
「遠方在住で確認できません。前の所有者のお客様番号は分か
りますので、そちらから分かりませんか」と質問したところ、
「お客様番号からは、設備特定番号は分かりません」との返答。
私から再度、
「でも、全所有者がそのお客様番号、その利用場所で電気を使っ
てたんですよね？分かるんじゃないですか？」と再度質問したと
ころ、
「システム上、お客様番号からは設備特定番号は分かりません。
設備特定番号が分からないのであれば、作業員が現地に伺って、
確認するしかありません」と言われました。

で、迎えた切り替え日4/24当日。

入居者のお一人から「WiFiが繋がらない」と管理会社へ連絡が。

管理会社から、インターネット設備を導入しているJNETに問い
合わせたところ、共用部分のブレーカーが落ちてるのではない
か、と。

東京電力エナジーパートーナーのコールセンターに電話して聞く
と、「設備の特定に現地行ったが、特定できず、私に連絡しても繋が
らなかったため、開通できませんでした」と。

で、前所有者名義の電気が止まってしまったようです。

納得できないので、東京電力エナジーパートナーのお問い合わせフォームにこの事象を書き込みました。

すると、4/10に私の応対をしたオペレータの上席の方が、電話をかけてきて、

「4/10の申込時のやり取りを録音内容にて確認したところ、白石
様のおっしゃる通り、本来であれば前のお客様番号が分かれば設備特定できます。こちらの対応が間違ってました。申し訳ありま
せんでした」と。

私は、その日オペレータに念押ししたのに、

・オペレータが「お客様番号からは設備番号は特定できません」の一点張りだったこと

・入居者にご迷惑をかけてしまったこと

が納得いかず、本人からの謝罪を何度も要請したが、受け入れて
もらえませんでした。
何かあった時のために、折り返し用の電話番号を聞いておきました。

一旦電話を切った後、

「当日本当に設備確認に行った現地から連絡があったんだろうか。

着信履歴を見てもそれっぽい電話番号はないし」

ということが気になり、先ほど聞いたフリーダイヤルに電話したところ、よくある”音声応答に対しプッシュ信号を送る”パターン。

この時点で少し腹が立ち、さらに電話に出たオペレータに

「外島さん（仮称）お願いします」

と言ったところ、

「オペレータの指名はできません」と

「いや、そちらから謝罪の電話をいただいて、その件で再確認した
いんですけど」
と言ったところ、

「システムで履歴を見たところ、『10分ほど前に謝罪をして対応が完了した』となっています」

「いや、『まだ確認したいことがあった時のために」と電話番号を

教えておいてもらったんですけど。怒り心頭です。

で、ようやく外島さんに繋いでもらって、当日どの番号から電話があったのか問うたところ、

「通常は現地に行った作業員から電話をかけると思います。現地に行くのは東京電力パワーグリッドで、別会社なの分かりません」

と。

私の怒りは頂点に達しましたが、これ以上何を言っても変わらないので、一旦電話を切りました。

翌朝、やっぱり怒りがおさまらず、

もう一度問い合わせフォームから、

出してほしい。当日電気が止まったのは、東京電力のミスであったこととお詫びを書いてほしい」

と投稿。

この日の午後、外島さんから電話がかかってきて、

この文書の作成については了承してくれ、手配してくれるlことになりました。

この際、再度本人からの謝罪を要請しましたが、これは受け入れられず。

二日間かかって、ようやく怒りがおさまった感じです。