雨ニモマケズ

Profile

マドックス

フォローする

ザ・仕事

カテゴリ：仕事

今　私は３つの仕事を持っています。
一つは、私の本業で塾をしています。
二つ目は、NPOのスタッフ。
三つ目は、スーパーの接客アドバイザーです。

本業は、子供たちに英語を教えるものですが、これがものすごく楽しい。
本来　私は英語が好きではあるけれど、得意ではなく、私なんかよりも～っとも～っと話せる人は沢山いる。
けれども、教えることと、話せることは必ずしも一致していないように思う。

子供たちの成長をマジかに見られる、見続けられる仕事にものすごくやりがいを感じています。また、子供たちの楽しげな表情やその様子は　すごく元気をもらいます。

ただ、やめる人も少なからずいる訳で、そんなときはすごく反省します。
英語を話す親、また旅行で英語が必要だと実感したことがある、英語が出来ると人生楽しいものになると理解のある方ほど、子供たちも一生懸命に学びます。
でも、親自身が苦手だったから　子供には苦労させたくないという一方的な親の押し付けでは、結局のところ子供に将来のビジョンが見せられなくて、難しくなってきたときに子供が親に質問すると「分からない。」どこまでやらせたらいいか分からない・・・と親自身があきらめてしまう。

結局頓挫してしまうんです。

２つ目のNPOのスタッフは私は有給ｽﾀｯﾌなのですが、理事長で医師である方が　あまりにも忙しすぎて、病院のお休みのときだけオフィスにきて雑談していますが、その雑談の中からは、将来この団体をどうしたいのかがまったく見えない。
しかも、ここは税金が高いから、県外へリタイヤして行くだの、将来は海外で暮らしたいだのってこの団体を存続させていく意思がまったく感じられない。

そんな団体にいても私は意味がないと　はっきり僭越ながら申し上げた。

どうなるかな？この団体。

３つ目のスーパーの接客ｲﾝｽﾄﾗｸﾀｰは、これがまためちゃくちゃ楽しい。
今はまだ週に１回ﾁｪｯｶｰと呼ばれるレジ担当の方にしか座学しかしていないが、やって行くうちにこのスーパーの改善すべき点はここにはないと感じだした。
スーパー関連の本を読み、もっと「お客様に店側がしてほしいと思っていることを着実にやるべきだ。」と問題点を見つけた。
ようするに、田舎のスーパーではライバル店も少ないし、大型スーパーが今後立つことも期待されていない安堵感からか、非常に店の効率主義でしか運営されていなくって、お客様本位のサービスがされていないのです。
ここに　接客としてサービスを考える立場の私から店長にいくつか、主婦として消費者としてあったらいいな～というサービスを提案してみた。
サービスの導入には研究が必要だな！って思われるので時間は少しかかると思うけど、改善していきたい。

サービスの話をして、改善点を店長にお伝えするとあ～だこ～だと新サービス導入は難しい・・・と御託を並べる。
そんなこともお見通しで、だったらこうしましょうよ！とさらに導入を勧める。

も～私ってこういう接客業が大好きなんだな～って改めて感じました。
お客様のためにどうしようか？って考えるのが楽しいんですよ。
私がかかわるからにはこのお店を地域一番店にしたいんだ！って意気込みです。

たぶん店長からするとか～な～り煙たい存在になるかもしれません。でも、これは店長のためでもあり、この地域に住むみんなのためでもあり、何よりお店のためだと思うんです。

「正しいと思ったことを、人の倍以上の力でやる！」
「間違っていたら修正するけれども軸はぶれない！」
この２点は私の仕事をするときのスタイルというか念頭にあるものです。

お店に来てくれた人が、笑顔で楽しく買い物が出来るようにする。
サービスの本質は「お客様が心から満足する状態をつくること。」
これです！

さ～どう変わって行くか　私も見ものです。
私も一緒になってこのお店を作っていきますよ～。

心から楽しい仕事です。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう