毎日ちょびっと日記

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2005年11月22日

その後の誤配の対応

テーマ：今日の出来事(303463)

カテゴリ：二世帯住宅その後･･･

　朝の日記の続きです。
結局あの後も電話がなかったので、12時を過ぎた時点でこちらから電話をかけました。
　いくつか電話を回されましたが、昨夜対応してくださった方につながり、電話待ってたんですけど･･･って言ったところ、電話したけど不在でした･･･と言われました(-_-メ)
　いやいやそれは絶対にないので、ずっといましたよ。と答えたのですが、相手は「いや･･･かなり待ったんですが、出られないのでご不在かと思い･･･」ってことを言われました。電話番号を確認したところ間違ってもなかったので、もしかしたらうちの電話の調子が悪いのかも･･･と思い、それ以上つっこまないでおきました。

　そこで肝心の「なぜ誤配が起こるか･･･」の質問に対してですが、その前に近所に同じ名字の方がいて、多分その方のお宅に配達されたと思います。ということを言われました。
　こちらにしてはどこの誰に間違えて配達したかが問題ではなくて、「なぜ」というところを聞きたいのにそう言われて、その後で「担当の者に聞くと昨日はそのお宅には郵便物を配達していないと言ってました」と言われました。は？？？？(-"-)昨日配達したか、してないかじゃなくて、間違えて配達された郵便物を昨日届けてくれはったのは、まぎれもなく事実なんです。だから「なぜ？」って聞いているのに、いきなりとんちんかんな回答をされたので、ブチブチッと頭の中で何かが切れました･･･(－－〆)

　その後もその方は「担当の者も配達するときに、住所のチェックもしているのですが、ちょっと見逃したかも･･･」という暴言もはかれました･･･
　いや･･･だから「かも･･･」じゃなくて、そうだって言ってるのに！！思わず
それしか考えられないでしょう！！　って叫んでしまいました。

　その方がおっしゃるには、こういったことを2度と起こさないために、局員でミーティングをしたり、そういう事態を起こしてしまった局員には報告書のようなものを作成してもらっている。誤配が起こりやすい住所に関しては郵便物を仕分けするときにカードをはさんで、注意をしている･･･ということでした。それを聞いてまたわたしは　
え？カードはさまないと気をつけられないんですか？
と言ってしまいました。だって、そうですよね。間違えたらいけないからカードをはさむ･･･っていうようにとれますよね。それにはあわてて弁解されてましたが･･･

　で、こういう誤配ってよくあるんですか？って聞いてみたところ驚いたことに「ええまぁ･･･月に20件くらいですかね･･･」という答えが返ってきました。もうびっくりです！よくもしゃあしゃあと答えたよなぁ･･･ってあきれてしまいました。きっと郵便局側にしたら「少ないでしょ？」っていうアピールかもしれませんが、それだけいろんな手立てを打って、それでもあることに対してわたしは
それって多いですよね　と言いました。

　郵便の仕分けは基本的には機械がしているけれども、機械も完璧ではないので、人が見てチェックをしたりしているそうです。

　ということは「誤配」に関しては、配達員だけが悪いのではなく、仕分けの段階で注意が欠けていたことになります。
　起こしてはいけないミスに関して、何重かのチェックが入っているにも関わらず、月に20件も起こってしまうことって･･･その20件も把握していないであろう誤配も含めると、きっともっともっと増えると思われます。
　その後「今日も5万通くらいの郵便物があって･･･」ということを言われました。
　5万通あろうが10万通あろうが間違えることなく届けることが仕事なのに、何を言い訳めいたことを言っているのか、ほんとにあきれました。

　誤配されたうちの郵便物は3通でした。その内の2通は見られて困るものではありませんでしたが（でも届かないとあれ？届かないなって思うものでした）1通は車のローンの明細でした。
　悪意のある人が見たら、それはどう使われてしまうのかわからないので、ほんとにこわいです。

　何を言っても「今後はこんなことないように･･･」という答えしか返ってこないので、とにかく今の時代はどこで何が起こるかわからない、他人に見られては困る情報（請求書や明細など）も多くあるので、自分たちが扱っているものは、とっても大切なものなのだと自覚してもらいたい･･･ということを伝えて電話を切りました。

　切ってから電話がつながるかどうか確認したところ、つながりました(-"-)
で、かけてこられた時間帯を考えると、ゴミを出しにいっていた間だったかもしれないです･･･でもゴミ出しなんて、家の外に置くだけなので1分もかかっていません。ものすごいタイミングでかけてこられたんだ･･･思ったのですが、その後1度も電話してこないのはどうなんだろう･･･？って思うと、また怒りがこみ上げました(^_^;)
　ちなみに電話をかけた･･･とおっしゃっていた時間は午前9時前です。
それから12時まで、3時間以上もありますよね。なんで、もう一度くらい電話ができないんでしょうね･･･

　郵政民営化が叫ばれている中、所詮お役所仕事なんだな･･･って思ってしまいました。

　もちろん局員の方全てがお役所仕事をしているとは思っていません。
でも今回のことに関して言えば、口では「申し訳ありません」「以後気をつけます」とおっしゃるものの、どこにも「誠意」を感じることができませんでした。
　はじめの受け答えの部分で「昨日は配達していない」とか「間違えたのかも」とか言われずに、「配達員の注意不足でご迷惑おかけしました」と言ってもらえていれば、ここまで腹も立たなかったと思います（多分･･･）
　本当に誠意を持って対応してくださるのなら「午前中に電話」という約束をしているのだから、1回出ないくらいで「不在」って決め付けてしまうこともなかったのだろうな･･･と思ってしまいます。

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