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2010年01月24日

JALの混迷　利用者として感じたこと　その１「機内誌の違い」

カテゴリ：つぶやき

大変残念であった、JALの会社更生手続。
私も、昔JAL派であったが近年はANA派。
それでも、JALだけで昨年は30回を超えた。

両方乗ると違いがわかる。
この違いが微妙ではあるが、企業経営の戦略と考えると大変面白い。
そして、僅かな差が一方では倒産という形になるのだから恐ろしい。

今日からシリーズで「一人の利用者」としての意見で感じたことを書きます。

まず第一回目は
「機内誌の違い」
基本的に機内誌はどちらも素敵だ。
読みやすい、写真が美しい、記事の内容が面白い、、、、など内容に関しては高いレベルでの戦いで、どちらも甲乙つけがたい。

しかし、いくつかの違いがある。

・「お客様の声を反映するサービス」のページ。
　　これは、ANAが優れている。お客様から寄せられた声と、その要望をうけて改善した
　　内容がしっかりと書かれている。いつもこのページは関心する。
　　一方でJALはページも半分で、内容もいまひとつ。

・飛行機の機種や大きさを描いたイラストページがJALはいつの間にか数年前に消えた。
　　飛行機など乗り物ファンが大好きなページ。乗客最大数や最高速度、航続距離などが
　　掲載されているので、今日はどの機種かな？と楽しみにしている人には残念な印象が
　　残る。多分、JALはジャンボやM90など古い機種が多いので掲載を控えたのだろう。

・これは私の主観ですが、、、「登場人物の違い」
　　これはどちらが良い、悪いの世界ではないのですが、
　　JALは、買い物やレストランの紹介で客室乗務員（旧スチュワーデス）が顔写真、
　　名前入りで登場し、旅のすばらしさをアピールます。
　　それに対して、ANAは、酒や食べ物など五感に訴える記事が多く、人物を通さずに
　　ダイレクトに表現することが多いように感じます。

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