テーマ:ブログ 貴組織のための正しいSOCモデルの選択(26) Note 1ITIL 2011 Incident and Incident Management Definitions1ITIL 2011の付随事件と付随事件管理の定義に注目According to the ITIL 2011 version, an incident is “an unplanned interruption to an IT service or reduction in the quality of an IT service. Failure of a configuration item that has not yet affected service is also an incident — for example, failure of one disk from a mirror set.” Incident management is defined as “the process responsible for managing the life cycle of all incidents. Incident management ensures that normal service operation is restored as quickly as possible and the business impact is minimized.”ITIL 2011版によれば、一つの付随事件とは、「 IT サービスへの計画的でない妨害あるいはIT サービスの品質低下です。まだサービスに影響を与えていない構成品目の不良も同じく事件です。- 例えば、ミラーセットからの1枚の磁気ディスク不良」付随事件管理は、「すべての付随事件のライフサイクルを管理することに責任があるプロセスであり、付随事件管理が通常のサービス稼働が可能な限り速く回復してビジネス衝撃が最小にされることを保証する。」と定義されます。By Gorka Sadowski, Craig Lawson, Toby Bussa, Pete Shoard, Rajpreet Kaur, Mitchell Schneiderゴルカサドウイスキ、クレイグ・ローソン、 トビーブッサ 、ピート ショード、ラジプリートカール、ミッチェル・シュナイダー著c2018 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner is a registered trademark of Gartner, Inc. and its affiliates. This publication may not be reproduced or distributed in any form without Gartner's prior written permission. It consists of the opinions of Gartner's research organization, which should not be construed as statements of fact. While the information contained in this publication has been obtained from sources believed to be reliable, Gartner disclaims all warranties as to the accuracy, completeness or adequacy of such information.c2018Gartner 社そして/あるいはその関係団体。 無断複写・転載厳禁。 ガートナーはガートナー社とその関係団体の登録商標です。 この発行はガートナーの事前の書面による許可なしではいかなる形でも複製されるか、あるいは配布されないかもしれない。 それはガートナーの研究組織の意見から成り立ち、事実の陳述と解釈されるべきでありません。 この発行に含まれる情報が信頼できると信じられる情報源から得られているが、ガートナーは、正確性、完全性あるいはこのような情報の妥当性についてすべての保証を否認します。