2008年04月29日
テーマ： クレームについて(28)
カテゴリ： クレーム対応
イーザッカマニアストアーズ
大人気のようだった『 デニムスパッツ 』が大変な事になってるんですね！
Soup・Zipper5月号掲載！どこから見てもジーンズ同然の本格デニムスパッツ！
ロールアップもキレ...
レビューを野次馬で読んじゃいました（＾ ＾;）対応がボロボロですね～×
期間限定のクーポンってのはいただけないね。
あるレビューによると、『商品代より安く、送料も含まれてない』って、何で？
届いて、試着して無くてもいけないんだろうかね。
絶対開けてないか判別できないからダメかな？
私は、レギンスはいっぱいあって必要ないから買ってなかったので、良かった☆
(お金も無いし×)
予約以前の商品レビューは良かった気がする･･･。
だとしたら、不良品みたいなもんだから、衛生品って事は関係なく、
やっぱり返品＆返金だと思うけどね。
(返品なしもアリと思うけど、そこは返品ぐらいの手間はイイけど･･･ぐらいの勢い。)
クーポンは最悪ですな～。
.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*
ココで、私のお店の対応体験談(2件)を･･･
まず1件目。
アットホビー＠スタイリストゴトウ さんで注文した、↓期待大の『なまえテープ』。
買った時には、名前用『油性ペン』のおまけ付きでして、ソレに期待してたんです。
なので、代わりの『油性ペン』を買わずにいて、
入園の直前 に「書くゾ～」って初めて出したら、全く色が出ない･･･（*o*）
可愛いネームラベル↓にも使いたかったのに･･･。
子供2人いて、気軽に買い物に出られないので、
自宅にあった、古くて太い＜マッキー＞みたいなので書かざるをえませんでした×
(まだ、あって良かったけど。頑張って細めに使ってみたさ。)
･･･ってか、元々、小さくて先が細いペンだから、
購入した太めの『なまえテープ』には合わないのでは？
その白い太い商品には、＜マッキー＞が良く合うさ。
『100均』のペンでも、1回分ぐらいはもつさ･･･と、お店を呪ってしまいました･･･。
でも、商品はもちろん開封し、名前テープはほとんど使用していたので、
ただ文句言うだけか･･･と思ってましたが、キチンと対応していただけました。
↓
「同じ商品が無いので、類似品を送るか、返金か選択して下さい。
返品は必要ありません。」 との親切なメールを頂き、(返品って面倒だもん)
何円返してくれるのかな？と思ったら、 「その商品代全額です。」 との事。
なんか、悪いですね･･･と思いました。
返金なら、パソコンでの処理で済むかと思ってそっちを選んだのですが、
（ペンも、また必要なら、そのお金で100均とかで買えるし）
「『現金書留』で送ります。」 とのこと。
なんか、小額で、すごく悪かったですが、
また変更メールしたりしても手間が掛かるだろうからそのままに。
後日、ジャリ銭･･･(笑)が届きました。
中に何もお手紙が無かったのは寂しかったけど、手紙を入れてはいけないのかも。
まぁ、メールで最初に謝ってくれてるので良し。
『現金書留』って、いちいち郵便局に行くのかと思ってたけど、
普通に宅配みたいにハンコ1つで家で受け取れるんですね！良かった～☆
そもそも、私以外に困る人が出たらいけないので、
せめて入念な検品、出来れば『ペン』無しにした方がいいと思って伝えたのですが、
使用済み＆今思えば、おまけに対するクレームにも関わらず、
素晴らしい対応で大変良かったです。
.。.:*☆.。.:*・゜☆.。.:*.☆.。.:*
2件目は、 お洋服・小物 KIRAMEKI・きらめき さんのレギンス。
【期間限定・送料無料・税込】 あと1cm脚が細かったら…。そんなあなたは
絶対買い！人気のデニム...
ただ、『色間違い』らしき･･･だし、微妙な色の違いだったので、
(『ブラウン』頼んだけど『ブラック』！？って)
イマイチ判断難しくって（＾ ＾;）･･･おそるおそるメールしました。
(色表示が製品にあればなぁ～って思ったものです。)
こだわって『ブラウン』選んでいたので、履かずに返事待ち。
この時、履いても無いのに
衛生品とか言われて返品がきかなかったら怒り沸騰だったでしょうね。
「色が間違ってるかも･･･？でも、合ってるかも･･･。
写真撮っても上手く色表現出来ないし･･･」って言う私の不安を打ち消し、
「スミマセンでした。『ブラウン』をすぐに送ります。お手数ですが、お手持ちの商品は
ご返品下さい。」
という、私を信じてくれた、 素晴らしい対応でした。
返品した商品を見てもらってからとか、違ってなかった時の送料は？
って不安もありましたが、そういうニュアンスは全く無く、安心してやりとり。
(見てもらってからになるなら、『ブラック』で諦めてたでしょう。送料かかるの嫌×)
『ブラウン』届くまで不安いっぱいだったけど、届いたらすぐ違いが分かりました！
ホッ。
『ブラック』とは違う柔らかい色合いで、期待通りの色。
最初に撮った写真↑しか無いですが、
洗っていくうちに、一般的な『ブラウン』になってきています。
また買ってあげたいけど、結構若い子向き？なので、買えてません（＾ ＾;）
今見たら、ストールがナカナカ良かったかな～☆
.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*
イーザッカさん、人気店なので、もっともっと頑張ってね･･･。
大人気のようだった『 デニムスパッツ 』が大変な事になってるんですね！
Soup・Zipper5月号掲載！どこから見てもジーンズ同然の本格デニムスパッツ！
ロールアップもキレ...
レビューを野次馬で読んじゃいました（＾ ＾;）対応がボロボロですね～×
期間限定のクーポンってのはいただけないね。
あるレビューによると、『商品代より安く、送料も含まれてない』って、何で？
届いて、試着して無くてもいけないんだろうかね。
絶対開けてないか判別できないからダメかな？
私は、レギンスはいっぱいあって必要ないから買ってなかったので、良かった☆
(お金も無いし×)
予約以前の商品レビューは良かった気がする･･･。
だとしたら、不良品みたいなもんだから、衛生品って事は関係なく、
やっぱり返品＆返金だと思うけどね。
(返品なしもアリと思うけど、そこは返品ぐらいの手間はイイけど･･･ぐらいの勢い。)
クーポンは最悪ですな～。
.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*
ココで、私のお店の対応体験談(2件)を･･･
まず1件目。
アットホビー＠スタイリストゴトウ さんで注文した、↓期待大の『なまえテープ』。
買った時には、名前用『油性ペン』のおまけ付きでして、ソレに期待してたんです。
なので、代わりの『油性ペン』を買わずにいて、
入園の直前 に「書くゾ～」って初めて出したら、全く色が出ない･･･（*o*）
可愛いネームラベル↓にも使いたかったのに･･･。
子供2人いて、気軽に買い物に出られないので、
自宅にあった、古くて太い＜マッキー＞みたいなので書かざるをえませんでした×
(まだ、あって良かったけど。頑張って細めに使ってみたさ。)
･･･ってか、元々、小さくて先が細いペンだから、
購入した太めの『なまえテープ』には合わないのでは？
その白い太い商品には、＜マッキー＞が良く合うさ。
『100均』のペンでも、1回分ぐらいはもつさ･･･と、お店を呪ってしまいました･･･。
でも、商品はもちろん開封し、名前テープはほとんど使用していたので、
ただ文句言うだけか･･･と思ってましたが、キチンと対応していただけました。
↓
「同じ商品が無いので、類似品を送るか、返金か選択して下さい。
返品は必要ありません。」 との親切なメールを頂き、(返品って面倒だもん)
何円返してくれるのかな？と思ったら、 「その商品代全額です。」 との事。
なんか、悪いですね･･･と思いました。
返金なら、パソコンでの処理で済むかと思ってそっちを選んだのですが、
（ペンも、また必要なら、そのお金で100均とかで買えるし）
「『現金書留』で送ります。」 とのこと。
なんか、小額で、すごく悪かったですが、
また変更メールしたりしても手間が掛かるだろうからそのままに。
後日、ジャリ銭･･･(笑)が届きました。
中に何もお手紙が無かったのは寂しかったけど、手紙を入れてはいけないのかも。
まぁ、メールで最初に謝ってくれてるので良し。
『現金書留』って、いちいち郵便局に行くのかと思ってたけど、
普通に宅配みたいにハンコ1つで家で受け取れるんですね！良かった～☆
そもそも、私以外に困る人が出たらいけないので、
せめて入念な検品、出来れば『ペン』無しにした方がいいと思って伝えたのですが、
使用済み＆今思えば、おまけに対するクレームにも関わらず、
素晴らしい対応で大変良かったです。
.。.:*☆.。.:*・゜☆.。.:*.☆.。.:*
2件目は、 お洋服・小物 KIRAMEKI・きらめき さんのレギンス。
【期間限定・送料無料・税込】 あと1cm脚が細かったら…。そんなあなたは
絶対買い！人気のデニム...
ただ、『色間違い』らしき･･･だし、微妙な色の違いだったので、
(『ブラウン』頼んだけど『ブラック』！？って)
イマイチ判断難しくって（＾ ＾;）･･･おそるおそるメールしました。
(色表示が製品にあればなぁ～って思ったものです。)
こだわって『ブラウン』選んでいたので、履かずに返事待ち。
この時、履いても無いのに
衛生品とか言われて返品がきかなかったら怒り沸騰だったでしょうね。
「色が間違ってるかも･･･？でも、合ってるかも･･･。
写真撮っても上手く色表現出来ないし･･･」って言う私の不安を打ち消し、
「スミマセンでした。『ブラウン』をすぐに送ります。お手数ですが、お手持ちの商品は
ご返品下さい。」
という、私を信じてくれた、 素晴らしい対応でした。
返品した商品を見てもらってからとか、違ってなかった時の送料は？
って不安もありましたが、そういうニュアンスは全く無く、安心してやりとり。
(見てもらってからになるなら、『ブラック』で諦めてたでしょう。送料かかるの嫌×)
『ブラウン』届くまで不安いっぱいだったけど、届いたらすぐ違いが分かりました！
ホッ。
『ブラック』とは違う柔らかい色合いで、期待通りの色。
最初に撮った写真↑しか無いですが、
洗っていくうちに、一般的な『ブラウン』になってきています。
また買ってあげたいけど、結構若い子向き？なので、買えてません（＾ ＾;）
今見たら、ストールがナカナカ良かったかな～☆
.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*・゜☆.。.:*
イーザッカさん、人気店なので、もっともっと頑張ってね･･･。
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